Servicios profesionales en los procesos de atención al cliente

Te ofrecemos la visión global para ofrecer valor añadido

Las empresas se rigen por procesos y estos están soportados por sistemas. Es un error habitual focalizarse en estos de forma aislada.

Los sistemas que facilitan los procesos de atención al cliente están interconectados y comparten información. Es crucial tener una visión global de todos ellos, ya sean procesos de venta, post-venta o soporte. De esta forma identificamos posibles riesgos y daños colaterales que se propaguen a través de todo el proceso.

El equipo de servicios profesionales de Unit4 tiene una visión global de la cadena de valor de la atención al cliente, desde los sistemas que facilitan la interacción con los clientes (tecnologías de contact center), hasta las aplicaciones de back-office (ERP), pasando por los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y todas sus integraciones.

Nuestros clientes valoran nuestro compromiso y responsabilidad, nuestra visión global de sus procesos de atención al cliente y nuestro amplio conocimiento tanto funcional como técnico.

Una amplia oferta para dar respuesta a tus necesidades.

Contact Centers

La garantía de dar servicio a los mayores contact centers

Servicios Salesforce.com

Amplia experiencia y conocimiento, combinados con las aplicaciones CRM número uno de Salesforce.com

Servicios de Migración de Datos

Garantía de éxito en proyectos de migración de datos

Servicios Oracle Siebel CRM

Visión global y amplia experiencia en implantaciones en multinacionales

Aplicaciones a medida

Desarrollo de software específico para procesos


Servicios de Contact Center

La garantía de dar servicio a los mayores contact centers

Disponemos de un equipo multidisciplinar con una larga trayectoria en tecnologías de contact center. Mantenemos algunos de los contact centers más grandes de España a nivel de agentes, tráfico y en cuanto a avance tecnológico y con despliegue internacional.

¿Por qué nosotros?

  • Contamos con amplia experiencia en Contact Center y Atención al cliente
  • Somos proactivos en el mantenimiento
  • Disponemos de amplia experiencia en integración con aplicaciones CRM
  • Ofrecemos una visión global de los procesos de Atención al cliente
  • Aseguramos la calidad
  • Realizamos asesoramiento a negocio y a departamentos de IT
  • Somos Gold Partner de Interactive Intelligente (ININ)

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Servicios Salesforce.com

Amplia experiencia y conocimiento, combinados con las aplicaciones CRM número uno de Salesforce.com

Service Cloud y Sales Cloud son las aplicaciones CRM número uno de servicio al cliente y de ventas, por su rapidez en cuanto a despliegue y puesta en marcha y en cuanto a usabilidad y escalabilidad.

Si unimos a ello nuestra dilatada experiencia en CRM y contact centers, el resultado es que te ofrecemos la funcionalidad CRM adecuada a tu negocio en cuanto a operativa y productividad.

¿Por qué nosotros?

  • Visión global de los procesos de Servicio al cliente y Venta
  • Profundo conocimiento en CRM
  • Amplia experiencia en Atención al cliente
  • Implantación y desarrollos rápidos
  • Posible integración con aplicaciones de contact center (Pure Cloud de Interactive Intelligence)
  • Posible integración con aplicaciones de back-office

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Servicios de Migración de Datos

Garantía de éxito en proyectos de migración de datos

Sabemos que en las evoluciones tecnológicas y de sistemas es de vital importancia mantener y adaptar toda la información sobre tus clientes. En Unit4 tenemos amplia experiencia en procesos de migración de grandes volúmenes de información entre sistemas con metodologías propias que garantizan la calidad y trazabilidad de los datos resultantes y con ello el éxito de este tipo de proyectos.

¿Por qué nosotros?

  • Aplicamos una metodología industrializada de conversión y migración de datos
  • Ofrecemos calidad y trazabilidad de los datos migrados
  • Aseguramos la calidad del proceso
  • Ofrecemos asesoramiento especializado
  • Aportamos experiencia en conversión y migración de elevados volúmenes de datos
  • Somos flexibles y nos adaptamos a tus necesidades

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Servicios Oracle Siebel CRM

Visión global y amplia experiencia en implantaciones en multinacionales

Llevamos más de 16 años desplegando y manteniendo implantaciones de Siebel Oracle CRM, por lo que somos especialistas en este producto y en procesos de atención al cliente.

Disponemos de una visión global gracias a nuestra larga experiencia en grandes compañías de ámbito multinacional. Las integraciones con CTI y la comunicación con aplicaciones de back-office, así como integraciones con aplicaciones terceras, completan nuestro portafolio de servicios en cuanto a CRM Oracle Siebel.

¿Por qué nosotros?

  • Aportamos una visión global de los procesos de servicio al cliente y venta
  • Tenemos un profundo conocimiento de Oracle Siebel CRM
  • Somos expertos en Atención al cliente
  • Contamos con amplia experiencia en integración con aplicaciones CTI, SAP, Oficinas Virtuales y Gestores documentales
  • Incorporamos una metodología propia de versionado de SRFs
  • Nuestros profesionales están certificados en Oracle Siebel CRM 7 y 8

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Aplicaciones a medida

Desarrollo de software específico para procesos

Sabemos que cada negocio es diferente y puede tener requerimientos específicos.

Somos una fábrica de software y nuestra experiencia en consultoría e integración de sistemas nos faculta para ofrecer a nuestros clientes soluciones a medida que complementen sus procesos de negocio, desarrolladas en diversas tecnologías como force.com o Java.

¿Por qué nosotros?

  • Somos fabricantes de software
  • Ofrecemos metodologías de calidad
  • Disponemos de amplia experiencia en Atención al cliente y en aplicaciones para contratación y venta
  • Cubrimos todas las fases de desarrollo del producto, desde el diseño de la solución adecuada a tus necesidades hasta su soporte.

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