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L’intelligence Artificielle en 2017 - Apprenez à aimer votre assistant digital

Posté(e) par  Benoit Letendre

Nous sommes maintenant dans une ère où les gens veulent réussir à faire plus en faisant moins. Comme la technologie transforme rapidement notre vie quotidienne, nous observons que les utilisateurs demandent à simplifier l'interaction avec leurs systèmes d'entreprise sur le lieu de travail. La technologie évolue pour permettre une communication plus accessible entre l'homme et la machine.

Au cours des dernières années, les organisations commerciales se sont appuyées de plus en plus sur des technologies immersives telles que la visualisation de données, les appareils mobiles et même les «wearables». L'Internet rend l'intégration multi appareils de plus en plus courante, d'autant plus que des appareils qui n’étaient pas connectés le sont désormais.

A mesure que les outils nous permettant de nous connecter sont de plus en plus accessibles, les lignes deviennent de plus en plus floues entre notre réalité physique et le monde numérique. Le succès de l'entreprise dépendra de la capacité des entreprises à gérer à la fois leurs machines intelligentes et leur talent humain.

Qu’est-ce qu’il nous attend pour la suite ?

Tout au long de 2016, les termes « intelligence artificielle » (IA) et « machine learning » ont été régulièrement cités. C’est en 2017,  qu’ils vont commencer à avoir un impact réel dans le monde du travail. Au cours de la prochaine année, nous nous attendons à ce que davantage d'utilisateurs du cloud ​​s'habituent à travailler avec des bots et à synchroniser leur vie avec les assistants numériques.

Au cours de l'année écoulée, Google et Microsoft ont ajouté des services d'IA plus puissants à leurs plates-formes cloud. Le service d'analyse d’IA intégré de Salesforce a attiré des startups qui utilisaient l’IA dans leurs nouvelles applications, comme le site de voyages Gogobot. Ces plates-formes permettent à quiconque possédant des connaissances en programmation - même minimes - de créer et de déployer des chatbots simples et de permettre aux petites entreprises de créer leurs propres robots. Celles-ci ont permis à de nombreuses personnes d'utiliser la technologie pour accomplir des tâches rébarbatives. À plus grande échelle, l'utilisation de bots numériques signifie une réduction des coûts financiers car le temps est économisé sur les tâches habituellement consacrées aux opérations sans valeur ajoutée réelle.

Cette situation était notamment un enjeu pour un grand nombre de vendeurs de logiciels en 2016 qui travaillaient à rénover l’expérience utilisateur avec le conversationnel et à améliorer les capacités du machine learning. Les logiciels devenant de plus en plus sophistiqués et faisant converge expérience utilisateur conversationnel et capacités de machine learning sophistiquées. On observe alors que la tendance 2016 s’est transformée en norme pour l’avenir. En 2017, cela donnera naissance à un tout nouveau type de logiciel. Une récente étude de Markets & Markets prédit que d'ici à 2020, le marché de l'IA va monter en flèche pour atteindre 5,05 milliards de dollars. Il y aura encore plus d'améliorations des bots pour notre vie quotidienne, permettant aux utilisateurs finaux de se concentrer sur leur travail et en offrant de nouveaux avantages concurrentiels pour les entreprises.

L’assistant numérique, votre nouvel ami

Cette année, les utilisateurs profiteront de l’IA avec des services de communications tels que Slack, Skype, Facebook ou Twitter. Cela sera utile pour permettre aux employés et aux entreprises de travailler plus facilement et de manière plus structurée. Comme les entreprises continuent de fonctionner avec des systèmes basés sur le cloud, en 2017 la réalisation des tâches numériques sera considérablement plus facile.

Les tâches à réaliser telles que les rapports de dépenses, les feuilles de temps et d'autres données liées au temps seront plus automatisées et rationalisées mais aussi autonomes. Cela permettra aux travailleurs les plus qualifiés de se concentrer davantage sur les compétences clés. En d'autres termes, l'IA et les bots apporteront une efficacité et une productivité accrues, sans parler de la diminution des coûts d'exploitation et d'un service de meilleure qualité pour les clients.

Pour les organisations commerciales, apparaitra cette année une nouvelle source d'avantage concurrentiel; pour le secteur public, la capacité de réaliser plus avec moins. En réalité, l'IA deviendra si importante pour les entreprises qu’une étude réalisée par l’institut Gartner prévoit une augmentation des dépenses mondiales de 3 500 milliards de dollars dans le secteur de l’informatique en 2017.

Si les entreprises veulent accroître leur efficacité et leur productivité tout en en libérant les employés des tâches fastidieuses, elles se doivent de considérer comment l’IA et les assistants numériques peuvent contribuer à cet objectif. Cliquez sur la bannière ci-dessous pour découvrir quelles solutions est la plus à même de vous permettre d'atteindre cet objectif. 
 

benoit letendre

Benoit Letendre

Au sein de l’équipe Marketing France, passionné par la transformation digitale et la rédaction à mes heures perdues, je suis en charge d’accompagner les sociétés de service et les directions financières dans leur transformation digitale. Chez Unit4, nos solutions sont conçues en fonction des personnes qui vont les utiliser. Notre Self Driving ERP offre productivité et performance à vos équipes.

Notre réussite se mesure uniquement à l’aune de la satisfaction de nos clients et de notre capacité à répondre à leurs besoins, actuels et futurs.

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