Os seus benefícios… À sua medida

Entrámos na Era Global!

A Unit4 está a transformar o Suporte para as nossas soluções: Business World On!, Financials e Dream.

Temos equipas a trabalhar arduamente para lhe oferecer altos níveis de satisfação, através de um Serviço de Suporte estável, expansível e de alta qualidade.

Versátil, Inteligente e Autónomo:

  • Sistema em Inglês, para um maior alcance;
  • Pesquisa imediata, para melhor resolução de problemas;
  • Base de conhecimento em constante atualização, com novos pedidos e resoluções.

Follow-up de pedidos ultra eficiente:

  • Processamento consistente de pedidos;
  • Garantir que a sua equipa recebe sempre o apoio certo, no momento certo.

Equipas de suporte disponíveis e prontas a ajudá-lo:

  • Rede de apoio global standard, em Inglês, que oferece conhecimento especializado para melhor resolução dos seus problemas;
  • Staff local, preparado para responder às suas questões em Português.

Pontos de suporte centralizados:

  • Onde desenvolvemos e melhoramos a nossa ajuda localizada;
  • Onde expandimos as nossas soluções de Suporte;
  • Contribuindo para processos standard e estáveis, de forma a obter os melhores resultados.

Support your way... Saiba como

Descubra aqui as principais vantagens:

  • Estamos a crescer para um modelo global composto por centros localizados de equipas integradas, que cruzam conhecimento universal com as necessidades inerentes a cada país. Desta forma, interagimos com toda a rede de clientes Unit4 worldwide, de forma standard e consistente, para obter resultados de qualidade.
  • Estamos a expandir a nossa rede de recursos self-service para que os nossos clientes obtenham apoio 24/7. Já desenvolvemos novas formas de suporte e mantemos este procedimento ativo, criando novos artigos que são adicionados à medida que os pedidos de Suporte são resolvidos.
  • Os diversos Sistemas de Ticketing existentes estão a ser integrados num único Portal de Cliente, de forma a conceder um serviço universal a todos os nossos clientes.

  • Estamos ativamente a expandir e melhorar o nosso modelo de suporte, para garantir a melhor resposta às necessidades específicas de cada cliente.

Para saber mais sobre a solução Support Your Way, veja este breve vídeo.

E se… todas as respostas de que precisa, estivessem ao seu alcance 24/7?

Mostrar Esconder

Agora já estão!

Se tiver uma questão ou se deparar com um problema durante a utilização da sua solução Unit4, existe uma boa hipótese de um outro utilizador já a ter encontrado antes. Colocamos à sua disposição uma plataforma de conhecimento self-service que lhe permite navegar, explorar e pesquisar com a mesma facilidade com que o faz no Google ou noutro motor de busca. Apresentamos-lhe uma plataforma em constante atualização, onde vão sendo publicadas respostas aos pedidos de suporte mais frequentes. De uma forma mais prática, poderá resolver os seus problemas em menos tempo e sem ter de recorrer a um Consultor. Contribuindo com o seu feedback, está também a ajudar outros utilizadores em toda a comunidade Unit4.

E se… o seu pedido fosse sempre tratado da forma mais eficaz e eficiente?

Mostrar Esconder

O nosso novo sistema foi desenvolvido para lhe responder o mais rápido e convenientemente possível, obtendo o suporte de que precisa.

  • Pode submeter os seus pedidos via web, email ou telefone.
  • Os pedidos web são analisados de acordo com o nosso sistema de gestão de casos. Caso não seja encontrada nenhuma solução na base de dados existente, é então criado um novo pedido de suporte.
  • Pedidos submetidos em Inglês serão colocados numa fila para serem analisados pela nossa equipa global.
  • Pedidos submetidos em Português serão colocados noutra fila para serem analisados pela nossa equipa local.

E se… pudesse sempre contar com a melhor combinação de conhecimento global e local?

Mostrar Esconder

Support Your Way encaminha-o para o nível exato de suporte de que necessita para resolver o seu problema o mais rápido e convenientemente possível. Desde um simples e rápido “como fazer”, problemas frequentes com soluções documentadas até assistência especializada das nossas equipas globais ou locais.

E se… pudesse beneficiar de procedimentos e recursos standardizados e serviços inovadores?

Mostrar Esconder
O nosso modelo centralizado de suporte é complementado por um portal integrado de clientes, que nos possibilita atingir novos níveis de envolvimento e satisfação do cliente:
  • Sistemas mais inteligentes
    • Conhecimento à sua disposição 24 horas por dia com possibilidade de registo de casos instantaneamente.
    • Direcionamento de casos para agentes globais ou locais, conforme critérios de seleção.
    • Recursos avançados de self-service. 
  • Processos globais consistentes
    • Evolução de formas de trabalho, para resultados de suporte mais eficientes.
    • Rápida resolução de problemas, devido a uma extensa rede de especialização.
  • Suporte global
    • Centros globais de Business World e Financials a expandir para complementar equipas locais.

Conheça o seu novo Portal de Suporte.

Siga este guia passo-a-passo para começar a navegar no novo portal.

Login e Gestão de Conta

Informação & Documentação

Gestão de Casos

Acessos para Clientes


Quer saber mais?

Para informação adicional sobre Support Your Way, consulte a nossa página de FAQ
Partilhe connosco as suas questões ou comentários através do email admin.support@unit4.com
Back to top