Unit4 Helpdesk & Support
We geven graag toegang tot de benodigde kennis zodat u oplossingen kunt vinden voor eventuele problemen of vragen. Zo haalt u het beste uit uw oplossing.
Community4U
Onze klant- en partnercommunity
Met speciale productforums brengt onze gemeenschap mensen met gedeelde interesses samen, zodat u:
- met andere klanten en partners kunt communiceren;
- contact met ons op kunt nemen en vragen kunt stellen;
- tips en ervaringen kunt delen;
- kunt zoeken naar oplossingen die uw leven gemakkelijker maken.
- productverbeteringen kunt voorstellen;
Voor deze en alle andere producten van Unit4 (*zie hieronder) kunt u ook:
- productdocumentatie, softwaredownloads en een uitgebreide kennisbank kunt verkennen;
- productnieuws en -publicaties kunt bekijken;
- incidenten kunt melden of serviceverzoeken kunt doen en hun voortgang kunt volgen.
- het algemene cloud release schema, serverprestaties en andere cloudgerelateerde informatie bekijken voor uw Unit4-oplossingen in de cloud.
Welkom bij onze community
Community4U is de nieuwe manier om in contact te komen met gebruikers en met Unit4. Het biedt één eenvoudig te navigeren ruimte voor alles wat u nodig hebt om de Unit4-productervaring te maximaliseren
Meld u aan voor een account
Als u een account voor onze gemeenschap wenst, stuur dan een e-mail naar: [email protected] of vraag de collega die in Community4U als hoofdgebruiker van uw organisatie geregistreerd staat, om dit voor u aan te maken. Houd er rekening mee dat alle verzoeken om toegang die wij ontvangen, moeten worden bevestigd door de Key User van uw organisatie.
*Oplossingen in Community4U
De volgende oplossingen zijn beschikbaar in Community4U: Unit4 Absence Manager, Unit4 Dream Financials, Unit4 Enterprise Resource Planning (voorheen Unit4 Business World), Unit4 Financial Planning & Analysis (voorheen Unit4 Prevero), Unit4 Financial Performance Management (voorheen Unit4 Consolidatie & Cash), Unit4 Financials, Unit4 HRM Portal, Unit4 KIRP7, Unit4 KIRP8, Unit4 MAP, Unit4 Profiskal, Unit4 Property Management, Unit4 PSA Suite, Unit4 Transfare, Unit4 Webinfo.
Ondersteuning voor andere Unit4-oplossingen
Er wordt gewerkt aan de migratie van alle resterende Unit4-oplossingen die nog niet zijn opgenomen in Community4U.
Ondertussen blijven we onze andere softwareoplossingen ondersteunen via de bestaande kanalen en online middelen.
5 redenen om lid te worden van onze Community4U
Wederzijdse ondersteuning
We ondersteunen elkaar binnen onze community.
We denken mee met elkaars problemen en leren van elkaars ervaringen.
Toegang tot specifieke kennis
Deelnemen aan de community betekent profiteren van toegang tot gespecialiseerde kennis.
Omring uzelf met organisaties en professionals die uw markt, producten en diensten kennen.
Bouw aan uw netwerk
Communiceer met collega's, ontmoet mensen met gemeenschappelijke interesses (bijv. een vergelijkbare organisatie in dezelfde sector, dezelfde rol in hetzelfde veranderproces) en bouwt u uw professionele netwerk op.
Professionele groei
De community biedt veel kansen voor professionele groei doordat we van elkaar leren.
Zoek mentoren en inspiratie die u vooruit kunnen helpen en wees ook zelf een mentor of inspiratie voor anderen.
Leiderschapskansen
De community is een kans om naar voren te treden en uzelf te onderscheiden als leider.
U kunt anderen helpen, onderwijzen en begeleiden zodat ze meer bereiken dankzij uw unieke ervaring.
Unit4 Global Support mogelijkheden
Bij Unit4 willen we ervoor zorgen dat u maximaal profijt heeft van onze oplossingen. Met dit in gedachten hebben we een reeks services voor klanten ontwikkeld als aanvulling op de middelen van uw organisatie. Zo stellen we u in staat om de volledige voordelen van uw investering in onze oplossingen te realiseren. Onze support diensten en -resources spelen hierbij een belangrijke rol.
Ondersteuning om aan uw behoeften te voldoen
Het kiezen van het juiste support model dat aan uw behoeften voldoet, is een essentieel aspect van de waardemaximalisatie die Unit4-oplossingen voor uw organisatie kunnen opleveren. We begrijpen echter ook dat geen twee organisaties identiek zijn en dat onze oplossingen voor sommigen van meer strategisch belang zullen zijn dan voor anderen. Daarom bieden we meerdere combinaties aan voor klanten van Cloud en op locatie, zodat u de touwtjes in handen hebt.
We hebben bovenal klantsucces centraal gesteld in ons nieuwe ondersteuningsaanbod, waardoor u vanaf dag 1 de vrijheid heeft om het ondersteuningsniveau te kiezen dat past bij uw specifieke behoeften, evenals de flexibiliteit om te upgraden naarmate uw behoeften zich ontwikkelen.
Waaruit kunt u kiezen?
-
Standaardpakket: snelle ondersteuning, inclusief Customer Success Management (CSM). We staan klaar wanneer u hulp nodig hebt.
-
Premiumpakket: KPI's met oplossingsdoelen en verbeterde responstijd en de beste ervaring op het gebied van klantsuccesbeheer.
-
Managed Application Services (MAS): Een keuze van aanvullende professionele serviceopties die passen bij uw interne middelen en vereisten.
Voor wie is dit ontworpen?
-
Standaardpakket: Onze nieuwe standaard bevat nu voor elke klant een variatie op de CSM-ervaring. En het zorgt ervoor dat we op koers blijven voor zakelijk succes, zowel als einddoel als gedurende de reis.
-
Premiumpakket: Bedrijfskritische ondersteuning voor organisaties die de allerbeste ervaring nodig hebben om hun succes te garanderen. Blijf op de hoogte van het laatste nieuws/releases/updates.
-
MAS: We bieden verschillende opties voor hands-on applicatiebeheer van uw Unit4-oplossing, zodat uw team zich kan concentreren op uw zakelijke behoeften en erop kan rekenen dat de werking en het onderhoud geregeld zijn.
Unit4 Global Support diensten
Een samenvatting van de ondersteuningsplannen en opties om klanten te helpen bij de keuze voor het model dat het beste bij hun behoeften en middelen past.
