Tu forma de ser… Tus ventajas

¡Prepárate para ser global!

Unit4 está transformando el soporte para las soluciones Business World On!, Financials y Dream

Nuestros equipos trabajan duro para alcanzar niveles aún mejores de satisfacción del cliente, con un servicio de soporte global mejorado de alta calidad, predecible y escalable.

Complejos sistemas de suministro de conocimiento en autoservicio:

  • En inglés, para llegar al público más amplio posible.
  • Acceso nstantáneo de “calidad google” para resolver tus preguntas.
  • Una base de conocimientos viva, actualizada constantemente.
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Enrutamiento de solicitudes ultra eficiente:

  • Tratamiento coherente y rápido de las solicitudes de soporte.
  • Ayudamos a tus equipos a localizar siempre al analista adecuado en el momento adecuado.

Equipos de soporte amables y receptivos:

  • Soporte global, estandarizado en inglés, que aprovecha al máximo las capacidades y el conocimiento acumulados para la resolución de problemas.
  • Disponibilidad de personal en el país para resolver problemas en el idioma local.

Núcleos de soporte centrales:

  • Suplementan el soporte en tu país.
  • Expansión de nuestras soluciones de servicio
  • Mantienen nuestra búsqueda de procesos estandarizados y logran resultados de alta calidad.

Presentamos… Support Your Way

Te presentamos un breve resumen de los aspectos principales:

  • Estamos creciendo y adoptando un modelo de suministro global con núcleos de soporte centrales y equipos integrados de expertos en la materia formados por analistas emplazados en la sede y en tu país. Esto nos permite suministrar el soporte por procesos estandarizados, de modo que toda la organización se comprometa con los clientes de Unit4 de forma coherente y con una elevada calidad.
  • Estamos ampliando nuestros recursos de conocimientos en autoservicio para permitir a nuestros clientes obtener respuesta a sus preguntas 24x7. Ya se han creado muchos recursos y se trata de un proceso vivo en el que se producen y añaden nuevos artículos a medida que se responde a solicitudes de soporte.
  • Los diversos sistemas de tíquets están siendo integrados en un solo portal para clientes que nos ayudará a conseguir un enfoque global de todos los aspectos de la relación con nuestros clientes.
  • Mejoramos y ampliamos constantemente nuestro modelo de soporte estructurado para asegurar que podemos prestar el mejor servicio a nuestros clientes para sus necesidades específicas.

Para obtener más información sobre Support Your Way, mira este breve vídeo.

¿Qué te parecería… tener las respuestas que necesitas al alcance de tu mano, 24 horas del día y 7 días a la semana?

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¡Ahora las tienes!

Si tienes una pregunta o te encuentras con un problema mientras utilizas tu solución de Unit4, es probable que alguien haya planteado ya la misma pregunta. Tenemos un completo banco de conocimientos en autoservicio que puede buscar con la misma facilidad que las herramientas de búsqueda en línea. La gestión del conocimiento es un proceso vivo por el que se publican artículos frecuentemente a medida que se envían nuevas solicitudes de soporte. En muchos casos, es más rápido y adecuado que hablar con un analista, y tus comentarios sobre la información pueden también ayudar a mejorar el servicio para el resto de la comunidad de usuarios de Unit4.

¿Qué le parecería... que tu solicitud fuera tratada siempre de la forma más eficiente y eficaz?

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Nuestro nuevo sistema está diseñado para que puedas obtener el soporte que necesitas con la máxima rapidez y comodidad.

  • Las solicitudes de soporte se pueden enviar por la web, correo electrónico o teléfono.
  • La ruta de autoservicio en la web está plenamente integrada en tu sistema de gestión de casos. Si no se puede encontrar una solución en la base de conocimientos existente, el sistema crea una solicitud de soporte.
  • Las solicitudes enviadas en inglés se pondrán en una cola para que las gestione cualquier persona del equipo global.
  • Las solicitudes enviadas en un idioma local se pondrán en una cola para que las gestione el personal de la oficina local.

¿Qué te parecería... poder confiar siempre en la experiencia global y local más adecuada?

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Support Your Way te ofrece el nivel adecuado de soporte para resolver tu problema lo más rápido y cómodamente posible, tanto si necesitas simplemente asesoramiento de “cómo hacer”, como si necesitas correcciones rápidas para situaciones conocidas, resolución de problemas básica o asistencia más especializada de nuestros equipos globales o locales.

¿Qué te parecería… beneficiarte de estándares, recursos e innovación de servicios compartidos y centralizados?

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Nuestro nuevo modelo de soporte central se basa en un portal para clientes integrado que nos permite alcanzar nuevos niveles de compromiso con los clientes y su satisfacción:
  • Sistemas más inteligentes
    • Conocimientos al alcance de tu mano 24 horas al día con creación de casos instantánea según sea necesaria.
    • Enrutamiento de casos a personal central o local, dependiendo de varios criterios.
    • Mejores capacidades de autoservicio. 
  • Procesos globalmente coherentes
    • Mejoramos nuestras formas de trabajar para ofrecer un soporte más eficiente y coherente.
    • Resolución de problemas más rápida gracias a la mayor base de expertos. 
  • Soporte globalizado
    • Los centros de Business World On! y Financials se están ampliando para complementar los equipos locales.

¿Quieres saber más?

Para obtener información adicional sobre Support Your Way , visite nuestra página de preguntas frecuentes
Si tienes preguntas o comentarios, por favor, háznoslos llegar mandando un email a admin.support@unit4.com.