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Et si votre ERP devenait votre assistant?

Posté(e) par  Benoit Letendre

Des écrans, encore des écrans, toujours des écrans. Voilà à quoi se résumait jusqu’à présent le monde des ERP. Des écrans à n’en plus finir ! Ce n’est pourtant que très récemment qu’ils sont devenus attractifs et ergonomiques.

Ces écrans ont été développés selon l’idée que toute saisie et collecte de données devait être faite par un utilisateur assis devant un écran recouvert de champs, colonnes et lignes. Le principe était grosso-modo d’utiliser un écran pour entrer des infos dans une base de données en utilisant un format, pour ensuite récupérer les mêmes données dans le même format. Bon on pouvait aussi avoir un joli diagramme en camembert… Mais on devait quand même parcourir toutes les colonnes et lignes du tableau pour vraiment comprendre le diagramme. 

Attention, il ne s’agit pas de blâmer le système de données ! Au contraire, les données sont importantes. Toute application a besoin de données (et beaucoup) pour être d’une quelconque utilité. Il s’agit plutôt de comment ces données sont gérées. Nous avons dépassé l’époque où il fallait saisir les informations dans une application pour les récupérer plus tard. La tendance est à l’acquisition automatique de données provenant d’une multitude de sources. 

Les documents papier difficiles à classer, qui se transmettaient, s’abîmaient et se perdaient ont désormais évolué en fichiers électroniques se synchronisant automatiquement au système via le web. Et quand bien même vous auriez encore des documents papier (les factures par exemples) vous pouvez toujours les numériser via un scanner. 

Les données de référence client étaient autrefois isolées et unidimensionnelles au sein d’un système ERP/CRM classique. Aujourd’hui, elles peuvent être intégrées à un nombre illimité de sources sur le Cloud, qui leur permettent d’être plus étoffées et utiles. Pensez juste à la manière dont on peut jauger la réputation et la qualité de service d’une entreprise via les réseaux sociaux

De nos jours, nous n’avons plus besoin de renseigner nos activités de la semaine sur nos feuilles de temps. Les données sont prélevées automatiquement depuis notre planning : lors des déplacements nous avons des appareils mobiles qui connaissent notre localisation, pour suivre par exemple quel prospect/client nous visitons, ce qui permet d’actualiser automatiquement nos feuilles de temps. (Un projet est lié à un client/prospect, qui a une adresse, que le smartphone connait et ainsi de suite.)

Aujourd’hui, si votre ERP est en place depuis plus de 10 ans, vous avez certainement une masse de données considérable. Si en plus de cette masse de données vous avez un système avec des capacités analytiques avancées (reconnaissances de tendances statistiques, par exemple), vous avez la panoplie parfaite pour bénéficier d’une vision et d’une analyse approfondie de vos performances sur le marché. Ainsi, vous pourrez prendre des décisions plus éclairées concernant vos opportunités. Si vous réussissez à trouver le projet de référence parfait pour un nouveau projet, cela vous prendrait littéralement un seul clic pour créer une proposition cohérente et organisée avec une ébauche de plan.

De ce fait, il est de moins en moins nécessaire d’avoir à sa disposition des écrans complexes et saturés, ce qui permet de proposer une expérience utilisateur bien plus agréable. Ce qui est encore plus formidable c’est qu’avec les nouvelles technologies il est même devenu possible d’interagir avec les applications.

Nous n’avons plus besoin des interfaces utilisateur classiques, de tableaux Excel à n’en plus finir pour gérer les données dont nous avons besoin. Les nouvelles applications comprennent désormais le langage humain, nous pouvons interagir avec elles comme nous le ferions avec un collègue.  

Unit4 va d’ailleurs bientôt dévoiler son Digital Assistant, Wanda, qui est une assistante virtuelle capable de comprendre le langage humain. La communication est si fluide, naturelle et interactive que vous auriez presque l’impression que Wanda est un autre être humain prêt à vous rendre service. À travers le temps, Wanda vous connaît de mieux en mieux et vous offre une expérience réellement personnalisée. ‬‬

Attention, Wanda n’effectue pas les tâches elle-même. Elle comprend la requête de l’utilisateur puis elle confie aux « agents » (robots) la tâche de mettre en application les fonctions nécessaires. Un « agent » (aussi appelé agent intelligent) est un programme spécialisé dans la collecte d’informations ou pour fournir un service spécifique. Ces agents seront en grande partie « made in Unit4 » mais nous pourrons aussi utiliser des agents externes provenant d’autres applications afin de fournir un contenu plus cohérent et adapté à l’utilisateur

Nous avons créé Wanda, mais il n’est pas exclu qu’à l’avenir nous intégrions les autres assistants digitaux à notre solution (Cortana de Microsoft ou Siri de chez Apple, par exemple). Ainsi, nous pouvons nous concentrer sur la création d’agents toujours plus performants pour mettre en œuvre notre objectif qui est de permettre aux utilisateurs d’effectuer des tâches complexes via la capacité d’auto-apprentissage des différents assistants digitaux.  

conversation avec wanda le digital assistant de l'éditeur intégrateur unit4

On a tout de même besoin d’une interface utilisateur n’est-ce pas? Il faut bien une interface qui permette de communiquer avec Wanda, non ? En effet, mais c’est là que cela devient intéressant. Nous pourrions bien créer nous-même une interface spécialisée (qui fonctionnerait comme une appli chat/Messenger mobile) mais nous ne le ferons pas. Pourquoi ? Parce que n’avons pas la prétention de penser que NOTRE interface est meilleure qu’une autre. Un utilisateur devrait pouvoir utiliser l’application qu’il aime, à laquelle il est habitué, sans être contraint de changer ses habitudes pour travailler. 

C’est la raison pour laquelle Wanda sera accessible via diverses interfaces telles que Skype for Business qui est très courante au sein des entreprises mais aussi d’autres applications telles que Slack.com ou le fameux Facebook Messenger.

«  Nous évoluons d’une conception plate à un design de l’invisible » … «  Les gens ne se rendent pas encore compte de la puissance que l’expérience utilisateur possède réellement. Elle implique un énorme ROI. Si nous parvenons à développer des expériences significatives mais simples et intuitives,  nos efforts seront considérablement réduits à tous les niveaux. Imaginez ceci : Moins de R&D, moins de support et de documentation, moins de formation, moins d’erreurs et d’essais infructueux, mais des cycles de développement plus courts et mieux ciblés, de meilleurs scores NPS, une meilleure segmentation client, une meilleure rétention des talents et a fortiori des clients plus heureux. » 

Voilà ce que nous voulons. Fournir à nos utilisateurs et nos clients la meilleure expérience possible.

Retrouvez ici la vidéo démo de Wanda par Thomas Staven lors de l'événement Unit4 Connect.

 

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Benoit Letendre

Au sein de l’équipe Marketing France, passionné par la transformation digitale et la rédaction à mes heures perdues, je suis en charge d’accompagner les sociétés de service et les directions financières dans leur transformation digitale. Chez Unit4, nos solutions sont conçues en fonction des personnes qui vont les utiliser. Notre Self Driving ERP offre productivité et performance à vos équipes.

Notre réussite se mesure uniquement à l’aune de la satisfaction de nos clients et de notre capacité à répondre à leurs besoins, actuels et futurs.

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