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Comment la CRM peut vous aider à mieux gérer votre Alumni ?

Posté(e) par  Béatrice D'Olier

Est-ce que la CRM serait devenue indispensable pour mieux gérer votre Alumni ?

Autrefois plus connu sous le nom « d’association des anciens élèves / étudiants », l’Alumni a beaucoup évolué pour devenir aujourd’hui un enjeu stratégique dans les établissements de l’enseignement supérieur.

Faire en sorte que tous les diplômés intègrent le réseau des anciens et y soient actifs est bénéfique à tout point de vue pour l’école comme pour ses étudiants. De l’objectif initial d’accompagner les nouveaux diplômés dans le début de leur vie professionnelle grâce à l’implication et à la solidarité du réseau des anciens étudiants, l’Alumni élargit aujourd’hui de plus en plus son rôle pour contribuer de manière significative au développement de l’école : aide financière des anciens, taxe d’apprentissage,  obtention davantage de subventions, culture du réseau pour faciliter les projets partagés entre l’école et le monde professionnel, etc.

Au-delà de la convivialité et de la création du lien relationnel, les étudiants ne se posent plus la question de savoir « pourquoi intégrer l’association des anciens élèves de l’école ? », c’est devenu totalement naturel et évident tellement les établissements ont investi pour moderniser leur Alumni. En effet, ils ne se contentent plus de mettre à jour l’annuaire des diplômés mais proposent désormais des portails collaboratifs haut de gamme, regorgeant d’informations et de services à destination des anciens étudiants comme des élèves actuels de l’école.

Il suffit de jeter un coup d’œil aux portails Alumni de l’ESC Rennes, HEC, Sciences Po, Kedge Business School, l’Université de Strasbourg, etc. pour découvrir tous les moyens déployés par les établissements afin de dynamiser la communauté de leurs anciens étudiants au service de la notoriété et du développement de l’école…

L’Alumni au service des étudiants pour leur réseau et leur carrière professionnelle

L’Alumni est avant tout une communauté dont les premiers bénéficiaires sont les étudiants pour qui l’on favorise la mise en relation avec les diplômés qui sont déjà insérés dans le monde du travail. L’école aide ainsi ses élèves à construire leur réseau professionnel et par extension à trouver des opportunités dès leur diplôme en poche. Ce networking entre diplômés et étudiants est donc fondamental : contacter un membre de l’Alumni devient un réflexe de base pour les étudiants. D’ailleurs, vous aurez remarqué que l’on ne parle plus « d’association » des anciens mais de « réseau » des anciens…

Pour cela, l’Alumni doit être « actif » et mettre en relation les étudiants de l’école et ses enseignants avec les diplômés et les partenaires professionnels sur fond de projets pédagogiques, stages et d’offres d’emploi. De nombreux évènements sont ainsi organisés tout au long de l’année scolaire qui vont des « afterworks » aux ateliers d’échange sur les Best Practices en entreprise...

Du point de vue de l’école, cette dynamique est également essentielle pour recruter de nouveaux étudiants : les anciens s’animent pour le bénéfice des nouveaux et cela donne confiance dans l’école plutôt qu’une autre car les perspectives d’emploi sont aussi importantes que la dimension pédagogique dans les critères de choix. D’ailleurs, on entendait souvent dire que le 1er bénéfice d’intégrer une grande école était de faire ensuite partie de son réseau d’anciens pour trouver un job. De ce fait, l’Alumni constitue aujourd’hui de plus en plus une vitrine pour l’école, ses formations et les sources d’opportunités professionnelles qu’elle offre à ses étudiants.

Bien gérer son Alumni est donc un enjeu de taille pour l’école qui doit faciliter les connexions entre membres ; mais elle peut aussi y passer beaucoup de temps et il faut trouver des solutions pour en optimiser la gestion quotidienne : un logiciel de CRM peut alors grandement faciliter les choses.

Utiliser la CRM pour améliorer la performance de l’Alumni

La CRM permet de mieux prendre en compte l’écosystème de l’école qui est de plus en plus grand. En effet, la gestion de l’Alumni ne se résume plus à mettre à jour l’annuaire des anciens (cette opération peut d’ailleurs être totalement automatisée depuis la CRM) mais à connecter de nombreuses personnes qui doivent travailler ensemble dans un environnement de plus en plus collaboratif.

C’est précisément le bénéfice d’une solution CRM parfaitement adaptée à l’enseignement supérieur que nous évoquions déjà il y a quelques mois sur le Blog.

Gérer un Alumni revient ainsi à animer une communauté et ses échanges sans forcément la contraindre à un environnement limité car les connexions se font partout et notamment sur le web (sur les réseaux sociaux en l’occurrence), les établissements doivent donc prendre en compte tous les canaux de communication. Il ne faut pas chercher à contraindre ces échanges dans l’environnement de l’Alumni mais plutôt étendre l’Alumni à tous les endroits où peuvent interagir les membres et autres personnes impliquées : évènements professionnels, réseaux sociaux, etc.

Dans ce cas, si les connexions qui s’établissent ne sont pas toujours nouées et suivies dans le portail de l’Alumni, le risque pour l’école est de multiplier les sources de données et de dégrader la qualité de l’information. La CRM apporte alors une réponse efficace en permettant de se connecter à différentes sources de données et en centralisant les référentiels des personnes et entreprises impliquées dans l’Alumni.

la CRM est indispensable pour améliorer la gestion de l'Alumni ?

L’avantage d’utiliser une solution de CRM pour gérer son Alumni est précisément de pouvoir connecter tout type de membres entre eux. Pour cela, la CRM apporte 3 avantages rapides :

  • Structurer la gestion des contacts et de leurs relations, à la fois personnes physiques et entreprises.
  • Accéder aux bonnes informations grâce aux possibilités de recherches et de rapprochement des données, y compris avec les sources de données externes et notamment les réseaux sociaux.
  • Simplifier les échanges et la collaboration entre les différents services de l’école grâce au référentiel de données unique lié à tous les candidats, étudiants, diplômés, enseignants et partenaires de l’école.

La « CRM pour tous » permet ainsi de mieux construire et exploiter ces réseaux relationnels en facilitant la mise en évidence des connexions. Les nombreuses fonctions collaboratives et capacités d’échanges de données faciliteront l’usage de la CRM comme clé de voûte au cœur de la gestion de l’Alumni. Plutôt que de passer leur temps à rechercher et mettre à jour les données de l’Alumni liées aux étudiants et diplômés, les collaborateurs de l’école augmenteront rapidement les mises en relation pertinentes au service des étudiants et du développement de l’école.

Pour savoir comment Unit4 peut vous aider à moderniser le système d’information de votre école grâce notamment à sa « CRM pour tous » offrant une vue à 360° sur toutes les parties prenantes de la vie de l’Alumni, téléchargez notre livre blanc :

Béatrice d’Olier

Béatrice D'Olier

Au sein de l'équipe Marketing France, je suis en charge d'accompagner les établissements de l'enseignement supérieur dans leur transformation digitale avec la nouvelle génération de SIS (Student Information System) Unit4 for Education.

Nos solutions sont conçues pour renforcer leur savoir-faire, améliorer leur attractivité, la gestion et le soutien des étudiants tout au long de leur parcours.
 

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