Des RH au succès des personnes : l’évolution de la stratégie du personnel de Unit4

Au cours des deux années passées, Unit4 a entrepris une transformation complète en créant une culture véritablement centrée sur les personnes et en réinventant les RH avec de nouvelles équipes People Success. L’évolution des RH d’une approche plus traditionnelle, ancrée dans le 20e siècle, vers une stratégie de « succès des personnes » résolument moderne, qui englobe non seulement nos collaborateurs, mais également nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons tous, a été une démarche essentielle de notre vision.

Évoluer d’une approche traditionnelle des RH vers un état d’esprit fondé sur le succès des personnes consiste à adopter une réflexion holistique, couvrant tous les aspects des interactions des personnes avec nous. Comme nos clients, les plus grands atouts de Unit4 sont nos collaborateurs. Notre valeur opérationnelle réside dans les fonctions de notre personnel : conception des produits, ingénierie, ventes, marketing, leadership... Nous ne pouvons réussir que si nous assurons leur réussite.

Nous avons délaissé les services RH qui priorisent la conformité et la réduction de la responsabilité de l’organisation pour maximiser la valeur du personnel et la valeur que nous lui offrons, afin que chacun puisse donner le meilleur de lui-même. Le parcours s’étend de l’expérience d’attraction des candidats à la mise en œuvre d’une orientation professionnelle autonome, sans garde-fous susceptibles de limiter les possibilités, même si cela signifie que la prochaine étape naturelle est de quitter l’organisation pour franchir un nouveau cap dans l’aventure.

Prioriser les personnes, cela commence par des valeurs

Notre voyage vers le succès des personnes a commencé par la formulation de nos valeurs. Et nous sommes convaincus que ce n’est pas un hasard. Nous avons pris un engagement qui nous permet de poursuivre une stratégie véritablement holistique, centrée sur les personnes, à la fois parce qu’elles constituent un point de départ solide et parce qu’elles nous encouragent à le faire par leur nature même. Nous ne pouvons poursuivre une stratégie priorisant les personnes si nous ne sommes pas disposés à faire preuve de sincérité et de curiosité à l’égard de l’avenir, et nous ne pouvons avoir un impact si nous ne fournissons pas à nos collaborateurs les outils et les ressources indispensables – sur le plan matériel, physique et émotionnel, ainsi qu’au regard de leurs compétences.

Une crise peut faire toute la différence : le rôle du COVID dans la transformation de notre approche du succès des personnes

Bien que nombre de ces changements aient coïncidé avec le COVID (qui a affecté chaque aspect de notre mode de vie et notre activité), ils étaient prévus depuis un certain temps déjà. Le COVID a simplement fourni l’impulsion nécessaire pour mettre en œuvre de nombreuses nouvelles initiatives beaucoup plus rapidement que nous ne l’aurions fait autrement, et cela, pour une raison très simple : par nécessité.

En mars, l’année dernière, nous avons inauguré un programme visant à créer un modèle de travail plus flexible, permettant à nos collaborateurs de travailler où et quand ils le souhaitent. En moins d’un an, nous pensons avoir non seulement démontré de manière concluante que le télétravail est possible à long terme, mais qu’il est durable et même bénéfique pour notre productivité et pour nos objectifs, ainsi que pour la santé et le bien-être de notre personnel.

Si l’on ajoute à cela notre politique d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, qui offre au personnel des congés illimités, nous proposons un lieu de travail véritablement flexible, où les collaborateurs sont soutenus pour dynamiser leur propre succès.

Protéger notre personnel pour pouvoir tous mieux travailler

Cette connaissance nous a permis de nous appuyer sur nos initiatives existantes pour créer une culture de confiance, de flexibilité et de choix, permettant à chacun de créer un environnement de travail qui lui convient et qui correspond aux besoins de son poste, selon le pays dans lequel il travaille.

Pour aider notre personnel à affronter les difficultés associées aux confinements (de l’isolement social à l’intrusion du travail dans notre vie privée et au-delà), nous avons lancé une série d’initiatives de bien-être mental et physique veillant à assurer que chacun dispose des outils nécessaires pour préserver sa santé et sa satisfaction au travail. Nous avons également amélioré la manière dont nos clients et nous-mêmes pouvons communiquer avec nos collaborateurs et rester à l’écoute de leurs besoins.

Notre acquisition d’Intuo (récemment renommée Unit4 Talent Management) nous permet de suivre l’engagement, le sentiment et les performances de nos collaborateurs en temps réel mais également d’informer en temps réel les dirigeants de la situation de chaque collaborateur et de l’instant où leurs équipes ont besoin de soutien, tout en fournissant de manière proactive des recommandations de formation et d’apprentissage, afin d’assurer que chacun continue à se développer.

Un engagement en faveur de l’apprentissage

Parce que nous savons que chacun aspire à donner le meilleur de lui-même et parce que nous disposons d’une fantastique communauté pluridisciplinaire ici, au sein de l’entreprise, nous avons également fait un bond en avant vers l’apprentissage continu. Une nouvelle initiative est notre « festival de l’apprentissage », que nous organisons deux fois par an. Conçu pour tout notre personnel et destiné à l’environnement virtuel, cet événement d’une semaine propose une sélection de brèves sessions conçues pour permettre à nos collaborateurs d’explorer des sujets entièrement nouveaux, d’améliorer leurs compétences dans des domaines familiers ou d’étendre leurs connaissances en partenariat avec d’autres membres de la famille Unit4.

Le succès des personnes est synonyme de succès pour tous

Au-delà de l’espace de travail, cette année, nous avons également réexaminé la responsabilité sociale des entreprises. Nous espérons que toutes nos initiatives de RSE auront un impact positif sur le monde et les communautés dans lesquelles vivent nos employés, nos clients et leurs clients. À cette fin, notre logiciel de Cloud est déjà neutre en carbone et sera entièrement alimenté par des énergies renouvelables d’ici 2025.

Afin de soutenir les projets environnementaux d’une manière qui profite activement aux communautés marginalisées, nous plantons également, en partenariat avec Treedom, un arbre sur notre site Virtual Customer Forest pour chaque client, et créons ainsi une biodiversité locale et des opportunités économiques tout en absorbant du CO2 (734 670 kg jusqu’à ce jour, pour être précis !)

La stratégie du personnel soutient la stratégie de l’entreprise

Une des choses que ce parcours nous a permis d’apprécier, tant au sein de l’équipe People Success que de la direction mondiale de l’entreprise, c’est qu’une stratégie de succès des personnes n’est pas simplement un exercice de valorisation de la marque. C’est une composante vitale de la façon dont nous faisons des affaires et un élément essentiel d’un modèle commercial sain.

Les bienfaits de notre transformation ne profitent pas uniquement à nos dirigeants, notre personnel et notre culture. Ils profitent également à nos équipes Customer Success, ainsi qu’à nos clients eux-mêmes – et il n’est pas difficile de comprendre pourquoi. Un service clientèle efficace (et une mise en œuvre efficace des produits) n’est uniquement possible que si la culture d’entreprise engage réellement les personnes et les incite à travailler d’une manière qui contribue à la réussite des autres.

La culture et les capacités d’une organisation, qui découlent de la manière dont elle gère son personnel, sont les sources réelles et durables de son avantage concurrentiel. Nous avons redéfini l’objectif ultime du domaine autrefois appelé RH : plus de données, moins de bureaucratie. Prioriser davantage les équipiers individuels, passer moins de temps à être un porte-parole de la direction. Nous comprenons qu’aujourd’hui, les personnes recherchent plus qu’un simple lieu de travail.

Je suis heureuse de dire que, chez Unit4, tout au moins, les RH traditionnelles appartiennent au passé. Nous n’attendons pas que l’on nous dise de prendre des décisions ; nous créons de manière proactive des programmes fondés sur des objectifs, basés sur les contributions et les commentaires de nos collaborateurs, qui soutiennent la réalisation de nos ambitions commerciales. Les entreprises sont toujours plus nombreuses à évoluer vers la philosophie People Success, et je suis impatiente de découvrir ce que l’avenir réserve aux leaders et équipes dans ce domaine. Il y a tant de choses que nous pouvons faire pour les personnes et les organisations ; aucune équipe de direction ne devrait passer outre l’approche People Success.