Unit4

L’objectif de Unit4 est de veiller à ce que vous tiriez le meilleur parti de nos solutions. Dans cette optique, nous avons élaboré une série de services client destinés non seulement à compléter vos propres ressources, mais aussi de vous permettre de bénéficier du meilleur retour possible sur nos solutions.

Nous proposons 3 options de Support étendu : 

  • Standard – support prompt et réactif (c.a.d. au besoin) pour vous rendre opérationnel en cas d'incident.

  • Advanced – support proactif pour s'assurer que votre organisation bénéficie d'une bonne valeur ajoutée avec les solutions Unit4.

  • Premium – support global en étroite collaboration avec vos équipes pour vous proposer la meilleure valeur ajoutée de nos solutions et applications.

Les tableaux suivants présentent nos offres en mode Cloud et sur site :

 

Clé
Standard  S     Advanced  A     Premium  P 
  • Support Etendu Cloud Global

     

    S

    A

    P

    Accès au support
    Possibilité d’accéder aux cas et de les soumettre à la base de données Unit4.

     

    Accès au Portail Utilisateur Unit4
    Base de données complète de connaissances fournie par Unit4 en anglais.

     

    Horaires de support 24/7
    Support 24/7 pour les événements critiques (P1).

     

     

    Consultant assigné
    Point de contact assigné pour discuter et demander des conseils sur les questions opérationnelles ou les escalades ad hoc.

     

     

    Évaluation de la valeur pour le client
    Evaluation de la valeur de l'application (une fois par an) avec des conseils sur les optimisations futures.

     

     

    Équipe de support assignée
    L’équipe de support est définie selon les besoins de l’entreprise pour traiter les demandes de support.

     

     

     

    Examen fonctionnel de l'application
    Examen de l'utilisation fonctionnelle du logiciel par le client et conseils sur les futurs domaines d'optimisation.

     

     

     

    Conseil en matière de continuité des activités, de conformité et de sécurité
    Accès à des experts clés sur les sujets susmentionnés.

     

     

     

    Support de mise à niveau
    Évaluation et recommandation proactives sur le moment opportun pour la mise à niveau des clients.

     

     

     

    Examen de la qualité de service
    Évaluation de la qualité du soutien et du service fourni.

     

     

    A

    T

    Prise en charge en langue locale (optionnelle)
    Accès au personnel d'assistance parlant dans la langue locale.

     

     

     

    O

    Clé
    ✔ = Inclus
    A = Annuel
    T = Trimestriel
    O = Optionnel

       

  • Support Etendu Sur Site

     

    S

    A

    P

    Accès au support
    Possibilité d’accéder aux cas et de les soumettre à Unit4.

     

    Accès au Portail Utilisateur Unit4
    Base de données complète de connaissances fournie par Unit4 en anglais.

     

    Horaires de support 24/7
    Support 24/7 pour les événements critiques (P1).

     

     

    Consultant assigné
    Point de contact assigné pour discuter et demander des conseils sur les questions opérationnelles ou les escalades ad hoc.

     

     

    Évaluation de la valeur pour le client
    Evaluation de la valeur de l'application (une fois par an) avec des conseils sur les optimisations futures.

     

     

    Équipe de support assignée
    L’équipe de support est définie selon les besoins de l’entreprise pour traiter les demandes de support.

     

     

     

    Conseils relatifs à la santé du système
    Vérification technique annuelle de la santé du système du client.

     

     

     

    Examen de la qualité de service
    Évaluation de la qualité du soutien et du service fourni.

     

     

     

    A

    Prise en charge en langue locale (optionnelle)
    Accès au personnel d'assistance parlant dans la langue locale.

     

     

     

    O

    Clé
    ✔ = Inclus
    A = Annuel
    O = Optionnel

       

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