Blog

Ketenintegratie als basis voor een toekomstvast kantoor

Door:  Richard Peters

De financieel intermediair wordt geconfronteerd met verandering na verandering en moet telkens de afweging maken of en hoe hierop te reageren. Om deze afweging überhaupt te kunnen maken, is het belangrijk om goed op de hoogte te blijven van technologische ontwikkelingen en de mogelijkheden die deze bieden. Dan weet u over welk gereedschap u kunt beschikken om op veranderingen in te kunnen spelen en als het even kan, kansen te verzilveren. Dit blog gaat over technologie waarmee u snel en efficiënt softwaretoepassingen kunt aansluiten om uw dienstverlening en interne processen continu te kunnen innoveren en optimaliseren. 

De kracht van snel schakelen

Veel diensten van financieel intermediairs worden niet volledig door het eigen kantoor geleverd. Want juist door gebruik te maken van oplossingen en diensten van partners kunt u snel en goed inspelen op de veranderende behoefte van de consument. Bijvoorbeeld door het bieden van een beveiligde toegang tot uitgebrachte offertes, die men tevens elektronisch kan accepteren.

Daarnaast zijn er business partners die zich specialiseren in het verrijken van bijvoorbeeld de gegevens binnen de klantenportefeuille. Of die de uitvoering van processen vergemakkelijken, zoals bijvoorbeeld het klantcommunicatie-, incasso- of schadevergoedings- en herstelproces. Er is veel te efficiency te winnen door externe partijen toegang te geven tot Relatie-, Verzekerings- en Schadegegevens om te raadplegen, muteren of aan te vullen.

En ook de eigen kantoorprocessen kunnen door het aansluiten van producten en diensten van derden worden verbeterd. Denk bijvoorbeeld aan oplossingen voor een snelle en efficiënte bulkverwerking van documenten of het geheel geautomatiseerd verwerken van verzekeringsaanvragen (zogenaamde Simple Risk producten) zonder dat handmatige acties nodig zijn.

Voorwaarden voor succesvolle ketenregie

Om de functie als ketenregisseur in te kunnen vullen, zul je als financieel intermediair moeten voldoen aan een aantal voorwaarden. De belangrijkste is dat u beschikt over een heel open en flexibel assurantiepakket waarmee u snel en efficiënt producten en diensten vanuit het ecosysteem van uw kantoor op kunt nemen in het eigen aanbod. U wilt daarnaast niet alleen een heel open assurantiepakket hebben, maar ook de mate van  schaalbaarheid (kunnen beschikken over verwerkingscapaciteit op momenten wanneer dat nodig is) en performance (geringe doorlooptijd van processen) van de <oplossing> spelen een belangrijke rol. Last but not least is compliancy met diverse wet- en (privacy-)regelgeving ook iets om goed in de gaten te houden.

Schaalbaarheid en performance

Een moderne softwareoplossing voor de financieel intermediair is per definitie volledig schaalbaar ontworpen. Dit wil zeggen dat zware processen, zoals bijvoorbeeld de prolongatie, selecties of een mailing door middel van het eenvoudig tijdelijk bijschakelen van extra capaciteit veel sneller kunnen worden afgerond. Dankzij de mogelijkheden van schaalbaarheid in de cloud, is het niet meer nodig zelf hardware aan te schaffen die is afgestemd op piekbelastingen. De capaciteit wordt geleverd naar behoefte, die per tijdeenheid kan verschillen. Daarnaast zijn cloudoplossingen veilig en betrouwbaar en besparen ze kosten op bijvoorbeeld netwerkbeheer. 

Nieuwsgierig geworden naar hoe technologie uw kantoor kan helpen een goede ketenregisseur te worden? 

Richard Peters

Richard Peters

Richard Peters is sparringpartner voor de financieel intermediair die op zoek is naar toekomstvastheid in een veranderende (digitale) wereld. In zijn rol als accountmanager bij Unit4 is hij sinds 2009 verantwoordelijk voor nieuw business binnen dit marktsegment.

 

Volg mij linkedin