En Unit4, nuestra meta es asegurar que obtienes el máximo beneficio al emplear nuestras soluciones de soporte para Software ERP. Con este objetivo, hemos desarrollado una gama de opciones de servicio al cliente para complementar los recursos de tu organización y facilitar la obtención de todos los beneficios de la inversión en nuestras soluciones. Nuestros servicios de soporte y recursos juegan un papel clave para conseguir esto.

Presentamos el nuevo Portal de Soporte Global

Estamos comprometidos con proporcionar un fácil acceso al conocimiento y la ayuda profesional y amigable que neceistas para resolver de forma rápida y efectiva cualquier problema o duda que experimentes con nuestros productos.

Con la intención de facilitar esto, hemos desarrollado unos portales globales para clientes y partners, que te permiten acceder a diversas fuentes de información de Unit4 - ¡con un único nombre de usuario!

El traslado de nuestras soluciones al nuevo portal se está realizando por etapas. La siguiente tabla detallas las soluciones de Unit4 que ya están cubiertas (destacando las disponibles en España).

Soluciones cubiertas

Tu portal

  • Unit4 Absence Manager

  • Unit4 Business World On!

  • Unit4 Financial Performance Management (anteriormente: Unit4 Consolidation & Cash)

  • Otras soluciones

Clientes de Unit4 de estas
soluciones deben acceder a:
customers.unit4.com/portal.

Partners de Unit4 de estas
soluciones deben acceder a:
 partners.unit4.com/portal.

El resto de nuestras soluciones serán trasladadas en futuras fases a los nuevos portales.

Puedes ver a continuación:


Ventajas clave

Los nuevos portales proporcionan un práctico punto de partida de apoyo a tus soluciones de Unit4:

  • Modelo de entrega global con un inicio de sesión único para todos tus portales primarios y específicos para clientes.
  • Descubre o accede exactamente a lo que quieres de todo Unit4 – 24x7.
  • Base de Conocimiento con herramientas de búsqueda familiares, intuitivas y basadas en el contexto.
  • Obtener documentación, actualizaciones de software y la información más reciente de tus productos, incluyendo las localizaciones relevantes.

En este video puedes tener una visión general de cómo los nuevos portales de Clientes y Partners pueden ayudar a tu organización.

 


Inscríbete para Iniciar Sesión

Con nuestros portales, puedes enviar una solicitud a soporte, acceder a toda la documentación pertinente, y obtener información específica de tu territorio.  Si ya empleas nuestros portales, Unit4 te proporciona acceso a estos sin tener que iniciar sesión en cada uno de forma separada – un solo usuario y contraseña te dará acceso al instante.

Si quieres obtener una cuenta para uno de nuestros portales, por favor, mándanos un email a: admin.support@unit4.com.

En tu email, por favor identifica los productos de Unit4 que emplea tu organización y rápidamente te tendremos conectado con nuestro excelente equipo de consultores de soporte!

Soporte de otras soluciones de Unit4

Mientras seguimos migrando las soluciones a nuestro nuevo sistema de soporte global, continuamos ofreciendo el mismo servicio a nuestras soluciones de soporte para Software ERP a través de los canales y recursos online existentes.

A continuación detallamos el enlace de los otros recursos online de soporte. 

Solution(s)

Support Portal

  • Unit4 Business Intelligence

  • Unit4 ekon

  • Unit4 ekon CRM

  • Unit4 ekon Distribución

  • Unit4 ekon Finanzas

  • Unit4 ekon HCM

  • Unit4 Health

  • Unit4 ekon Producción

  • Unit4 ekon Proyectos

  • Unit4 ekon Shop

Clientes o Partners de estas soluciones de Unit4 deben acceder a:  my.unit4.com.

 

Adicionalmente, puedes contactar con el Centro de Soporte de Unit4 Ibérica a través de 

  • Centralita telefónica: 902 227 007
  • Correo electrónico: soporte.es@unit4.com
  • Web de clientes

Soporte para los Partners de Unit4

Como ya se ha indicado, partners.unit4.com/portal proporciona funcionalidad para una creciente gama de soluciones de Unit4, incluyendo la petición y mantenimiento de tickets solicitados en nombre de los clientes y acceso a la base de datos de conocimiento y documentación.

También proporcionamos una amplia gama de recursos adicionales en línea – utilizando una sola cuenta de inicio de sesión – para dar soporte a nuestros Partners en la prestación de servicios y soluciones a nuestros cliente mutuos, incluyendo:

  • Metodología de implantación y recursos para optimizar la entrega del valor.
  • Formación Online, tutoriales y recursos de certificación.
  • Materiales de ventas, marketing, notas de prensa y materiales de imagen de marca.

Para obtener más infomación, puedes hablar con tu Partner Manager de Unit4 o contactar con nosotros

La garantía de que su inversión no caduca

El concepto de mantenimiento de software tiene el propósito de proteger la inversión del cliente, ya que con el tiempo pueden aparecer nuevos requerimientos del mercado por cuestiones legislativas, o bien por cambios en la forma de hacer o gestionar los negocios. En este sentido, las rápidas actualizaciones del software de Unit4, unidas a su agilidad post-implementación, contribuyen al éxito de la empresa.

Desde Unit4 entendemos que el cliente necesita tener la tranquilidad de que la aplicación que implante evolucionará en consecuencia. Así, cuando se habla de software ERP de Unit4, el concepto de mantenimiento se refiere a conferir al cliente el derecho a extender la cesión del software estándar cuya licencia de uso adquirió en su día a un nivel de versión determinado, para tener derecho a:

  • Recibir las correcciones de errores y problemas que se detecten en la versión del software por la que se ha adquirido la licencia de uso. En ocasiones, los errores se ven corregidos en forma de nueva versión del software.
  • El acceso a las mejoras funcionales y tecnológicas que se realicen en la aplicación Unit4. En este caso, los rápidos upgrades (con el menor coste de propiedad del mercado) permiten que su empresa se adapte con facilidad a los cambios futuros que se produzcan a nivel funcional, legal y tecnológico.