Success4U Webinar Recap: Jouw feedback vormt onze services

Een update over Success4U-servicepakketten & resultaten

Een belangrijk deel van het webinar was gewijd aan de evolutie van onze Success4U-methodiek. Ik vond het geweldig dat Louise Washbrook, hoofd van onze Customer Success Architect Community, samen met mij wilde bespreken hoe we onze servicecatalogus verfijnen om je beter van dienst te kunnen zijn.

Onze diensten evolueren om aan jouw behoeften te voldoen

Ons doel is om het voor jou gemakkelijker te maken om oplossingen te vinden die direct ingaan op jouw unieke uitdagingen. Om dit te bereiken hebben we onze aanpak veranderd. Louise legt uit: "Dit kwartaal hebben we gewerkt aan het herdefiniëren van de pakketten en de resultaatcategorieën, die meer zijn afgestemd op bedrijfsprocessen dan op specifieke producten of industrieën."

Deze verandering betekent dat je nu diensten kunt vinden op basis van de succesresultaten die je wilt bereiken. We hebben ook nieuwe aanvullende pakketten ontwikkeld om je te helpen de mogelijkheden van je oplossing te gebruiken en uit te breiden, zodat je het meeste uit je investering haalt.

Waarde ontsluiten in je hele organisatie

Deze nieuwe structuur is opgebouwd rond belangrijke bedrijfsdomeinen, zoals het Office of the CFO en CIO. Het omvat ook succesmiddelen zoals rapportage, integraties en AI die dwars door alle functies heen lopen. Deze resultaatgerichte aanpak levert nu al tastbare voordelen op voor onze klanten.

Klanten die deze gestandaardiseerde pakketten gebruiken, bereiken aanzienlijke verbeteringen. We zien nu al 44% snellere time-to-value voor klanten die de pakketdiensten op deze manier afnemen, en 22% lagere kosten voor klanten die de pakketten afnemen.