Zes op de tien professionals in zakelijke dienstverlening verwachten komend jaar meer werkvolume of complexere werkzaamheden

"Zakelijke dienstverleners staan voor een kantelpunt: technologische veranderingen en onvoorspelbare economische omstandigheden dwingt opdrachtgevers hun inzet van adviesexpertise te heroverwegen," aldus Donna Dobson, Integrated Campaigns Director bij Unit4. "Het onderzoek van PAC laat zien dat organisaties die hun kernprocessen moderniseren efficiënter werken. Nu de concurrentie toeneemt, beseffen zij dat beperken van de impact op medewerkers noodzakelijk is om talent te behouden en projecten vlot te laten verlopen."

Gefragmenteerde IT vertraagt projecten

Dertig procent van de professionals bij zakelijke dienstverleners geeft toe dat projecten regelmatig of vaak vertraging oplopen door inefficiënte IT-processen. Bij IT-dienstverleners is dat 34 procent, tegenover 25 procent bij zakelijke dienstverleners. De staat van IT-infrastructuren kan een mogelijke oorzaak zijn: 66 procent geeft aan te werken met gefragmenteerde applicaties en negentien procent is zelfs afhankelijk van meerdere systemen die handmatig werk en spreadsheets vereisen.

Klantgerichte tijd gaat aan verloren fouten en administratie

47 procent van de professionals besteedt veel tijd aan het corrigeren van urenregistraties. Ook komt overwerken veel voor bij financiële afstemming (37%), projectkosten- winstbeheer (37%) en projectplanning (36%). Meer dan een kwart van de klantgerichte specialisten (28%) is meer dan dertig procent van de werkweek bezig met administratieve taken in plaats van kerntaken. Vooral IT-dienstverleners kampen met overwerk: veertig procent moet regelmatig buiten de reguliere werktijden doorwerken.

"Veel zakelijke dienstverleners worden aangespoord hun commerciële modellen te vernieuwen, maar dat kan alleen met moderne cloudgebaseerde systemen," aldus Nick Mayes, senior consultant bij PAC. "Die bieden een wendbare, schaalbare basis om processen te automatiseren en AI te benutten. Dat vraagt wel investeringen in het optimaliseren en integreren van workflows, voor één centraal overzicht van alle bedrijfsinformatie."

Investeren in operationele modellen, automatisering en één centraal overzicht van data

Om hun doelen te behalen, kunnen zakelijke dienstverleners inzetten op modernere operationele modellen, automatisering en betere data-integratie. 88 procent verwacht dat dit processen verbetert, 86 procent dat het de voorspelbaarheid van prestaties vergroot. Toch is er nog veel werk: 25 procent heeft nog minder dan twintig procent van de kernsystemen geautomatiseerd, bij resource management, werving en talentontwikkeling loopt dit op tot dertig procent. Meer dan zestig procent verwacht dat AI hier positief aan kan bijdragen, waarbij 33 procent zegt dat het project- en resource management fundamenteel verandert en 43 procent dat het analyse en forecasting versterkt.

PAC-Methodologie

Pierre Audoin Consultants interviewde 500 respondenten uit organisaties in de zakelijke dienstverlening, verdeeld over vier deelsectoren: managementconsulting, IT-dienstverlening, zakelijke en professionele dienstverlening, en architectuur en engineering. De interviews vonden plaats tussen maart en april 2026. De respondenten waren afkomstig uit organisaties met 250 tot 5.000 medewerkers en waren gelijkmatig verdeeld over senior business- en senior digitale/IT-executives. De respondenten kwamen uit de VS, het Verenigd Koninkrijk, de Noordse landen, de Benelux, Duitsland en Canada.

-einde-

Over Unit4

De ultramoderne oplossingen voor de Enterprise Resource Planning (ERP) van Unit4 zijn essentieel voor veel organisaties in het middensegment wereldwijd, en brengen de mogelijkheden van Financials, Procurement, Project Management, HR, en FP&A samen om real-time informatie te delen, en grotere inzichten te leveren om organisaties te helpen doeltreffender te opereren. Door onze deskundigheid in het middensegment te combineren met een constante focus op mensen, hebben we flexibele oplossingen ontwikkeld om tegemoet te komen aan de unieke en veranderende behoeften van klanten. Unit4 bedient wereldwijd meer dan 5.100 klanten in een aantal sectoren, waaronder professionele dienstverlening, de non-profit en publieke sector, met klanten als Southampton City Council, Metro Vancouver, Buro Happold, Devoteam, Norwegian Refugee Council, Global Green Growth Institute en Oxfam America. Ga voor meer informatie naar www.unit4.com.

Volg ons op Facebook: Unit4 Business Software, Instagram: @unit4global of bezoek ons YouTubekanaal: Unit4 en LinkedIn.