5 factoren die transformationele verandering in de publieke sector stimuleren

Verandering is onvermijdelijk, maar in de publieke sector evolueert de aard van verandering zelf terwijl organisaties werken aan het beheersen van de impact van meerdere versnellende trends.

Als je moeite hebt om bij te blijven in een sector die zich op meer dan één manier snel ontwikkelt, dan is dit artikel iets voor jou. We onderzoeken 5 trends die het belangrijkst zijn voor de evolutie van de publieke sector, en hoe je ze het meest effectief kan aanpakken.

1. COVID-19

We hebben allemaal meer dan genoeg gehoord over de effecten van COVID op de manier waarop we omgaan met werk en samenwerking in alle sectoren. De impact ervan kan echt niet worden onderschat, COVID beïnvloedt en stimuleert ieder aspect van verandering in werkpatronen en prioriteiten in de publieke sector. Veranderingsbeheer in organisaties in de overheidssector moest aanzienlijk evolueren om zich aan te passen aan nieuwe druk. Initiatieven waarvan we verwachtten dat ze over 5 of zelfs 10 jaar zouden worden voltooid, zijn versneld op manieren die zelden worden gezien in de publieke sector.

De meeste openbare diensten worden nu op afstand afgehandeld van HCM in de gezondheidszorg tot financiële en betalingsdiensten. Vervolgens van rechtbanken en onderwijs, tot ouderenzorg, hebben we in een jaar veel meer grootschalige experimenten uitgerold zien worden bij de overheid, dan we normaal gesproken in een generatie zien. 

Voor entiteiten zoals regeringen, die in sommige opzichten zijn ontworpen om weerstand te bieden aan verandering, kan dit soort gedwongen omwenteling buitengewoon ontmoedigend lijken. De softwareoplossingen van Unit4 voor overheden zijn zelfs speciaal gebouwd om deze grootschalige digitale transformatie te ondersteunen, omdat we weten hoe ontmoedigend het kan lijken.

Verandering is onvermijdelijk, net als COVID hebben de 4 andere trends die we in dit artikel bespreken één belangrijk aspect gemeen. Het zijn allemaal uitdagingen met de focus op mensen en op de manier waarop organisaties hun technologie, hun cultuur en hun tools gebruiken om mensen in staat te stellen steeds betere serviceniveaus te bieden.

2. Technologie kan onze manier van werken veranderen, maar ook ons ​​vermogen om organisatorische missies te vervullen.

Het managen van verandering en innovatie in openbare dienstverlenende organisaties is een langzaam proces, en verbetering is over het algemeen stapsgewijs, alles wordt stap voor stap sneller, beter of goedkoper. Het gebruik van AI in de publieke sector en andere innovatieve technologieën zoals cloud computing en blockchain, hebben allemaal de capaciteit om de manier waarop we bepaalde workflows en processen uitvoeren, volledig opnieuw te ontwerpen.

We weten dat digitale disruptie goed kan zijn voor de publieke sector, maar het gaat niet zonder uitdagingen. Gegevens zijn de afgelopen jaren alomtegenwoordig geworden, maar het beveiligen en efficiënt gebruiken ervan creëert nieuwe risicocategorieën en vereist geheel nieuwe regelgevingen. Verandermanagement bij de lokale overheid rond dit probleem is bijzonder beladen dankzij decennia van bezuinigingen die hebben geleid tot uitzonderlijk slechte gegevenszichtbaarheid - waarbij veel organisaties niet volledig begrijpen waar hun gegevens zich bevinden, laat staan ​​dat ze in staat zijn om deze efficiënt te verwerken.

Het feit is dat technologie verandering zal brengen in de publieke sector en sneller dan ooit tevoren. We kunnen met enige nauwkeurigheid voorspellen welke nieuwe technologieën waarschijnlijk zullen worden geïntroduceerd, simpelweg door te kijken wat er in de particuliere sector wordt toegepast. Door dit te doen, kan jouw organisatie een voorsprong krijgen bij het voorbereiden van personeel op de volgende ronde van disruptie, door middel van bijscholing, cross-skills en door wijzigingen aan te brengen in de strategische plannen die rekening houden met de mogelijkheden van het nieuwe normaal.

3. Leiderschap

De toekomst van de regering zal altijd in handen zijn van haar leiders, zowel van het heden als van de toekomst. Om ervoor te zorgen dat instellingen relevant en in staat blijven om diensten en waar voor hun geld te leveren, en dat verandermanagement in organisaties in de publieke sector soepel verloopt, moeten leiders voorbereid zijn op grote externe uitdagingen zoals vergrijzing, de veranderende aard van de arbeidsmark, milieucrises en technologische transformatie. 

Ze moeten echter eerst voorbereid zijn om de hervorming van hun eigen organisaties aan te pakken.

Voor veel regeringsleiders lijkt deze taak misschien zelfs lastiger dan het volledig aanpakken van klimaatverandering. Als instellingen zichzelf niet kunnen transformeren, kunnen ze de samenleving ook niet transformeren. Dit is een ander gebied waarop een strategie voor het succes van mensen cruciaal zal zijn voor objectief succes, aangezien leiders en talentmanagers in de publieke sector nieuw talent zoeken en aan boord nemen, en hen en hun bestaande personeel de tools en training bieden om hun werk te doen zonder gehinderd te worden door technologische of culturele legacy-systemen. 

4. Fundamentele veranderingen in de samenleving en het bedrijfsleven.

Technologie zelf is niet de eerste aanjager van grote verschuivingen in de publieke sector. De ontwikkeling van technologie is gewoon een reactie op de voortdurende veranderingen in de samenleving zelf. Economische en sociale druk, demografische veranderingen en mondiale geopolitieke factoren creëren allemaal uitdagingen die alleen door technologie kunnen worden opgelost.

COVID is duidelijk het meest dramatische voorbeeld van zo'n "exogene schok" in de manier waarop we de dingen allemaal benaderen, en heeft geleid tot een enorme versnelling van digitalisering en virtualisatie en een snelle ontwikkeling van strategisch verandermanagement in organisaties in de publieke sector. Een van de 

meest in het oog springende voorbeelden van dit proces voor organisaties in de publieke sector op lokaal en regionaal niveau is de vergrijzing van de bevolking. Een realiteit van ontwikkelde economieën die regeringen dwingt om het beleid op elk gebied te veranderen, van werkgelegenheid en arbeid tot gezondheidszorg, economie en het sociale vangnet.

Met het oog op de toekomst zullen veranderingen in het sociale klimaat waarschijnlijk ook leiden tot druk die leidt tot veranderingen in de manier waarop we prioriteit geven aan alle aspecten van ons leven. Organisaties moeten de juiste mix van talent en technologie hebben om deze uitdagingen aan te gaan en te anticiperen op de veranderingen die ze zelf zullen katalyseren.

5. Synergetische en stigmatische effecten

De veranderingen die we momenteel ervaren, hebben een karakter dat in eerdere tijdperken veel minder belangrijk, zo niet afwezig, was. Dit is hun neiging om met elkaar te integreren en elkaar te voeden.

Twee concepten die leiders bij verandermanagement in organisaties in de publieke sector begeleiden, zich snel vertrouwd mee moeten maken zijn: synergie en stigmatisering.

Synergie

Ondanks dat het woord uit een ander tijdperk afkomstig is, is synergie tegenwoordig een relevanter concept dan ooit. Technologie spant samen om "synergie" te creëren,  

dat wil zeggen gehelen die groter zijn dan de som der delen, op manieren die voorheen nooit voor mogelijk werden gehouden. Draagbare technologie, voorspellende analyses en 'nudge'-theorie kunnen medische behandelingen en diensten veel nauwkeuriger en effectiever maken dan in voorgaande decennia. Evenzo kan cloudcomputing, robotprocesautomatisering en low-code maatwerk operationele platformen creëren waarmee gebruikers nieuwe en efficiëntere workflows kunnen creëren.

Het is van vitaal belang dat openbare dienstverlenende organisaties hun mensen uitrusten met de juiste synergetische mix van tools om hun directe betrokkenheid bij taken met een lage waarde te minimaliseren. Hierdoor kunnen ze zich concentreren op het leveren van essentiële diensten 

Stigmatisering 

Stigmatisering beschrijft een proces waarin de acties die door een individu of groep worden ondernomen, omgevingscondities creëren die de uitvoering van verdere acties stimuleren waardoor complexe systemen kunnen ontstaan ​​zonder centrale planning (als je ooit de patronen hebt gezien die zijn gemaakt door een zwerm vogels, heb je dit principe al in actie gezien). 

De stigmatiserende effecten van technologie en de omgeving op de prestaties van medewerkers, zullen een primaire zorg moeten worden als jouw organisatie wil slagen in de post-COVID-wereld. Leiders moeten bereid zijn technologie te gebruiken om werkomgevingen te creëren die de juiste soorten werkpatronen in de organisatie stimuleren - door ze betrokken, gemotiveerd en gefocust te houden op resultaten in plaats van op de details van procedures en repetitieve handmatig uitgevoerde processen. Als je dit niet doet, zal dit leiden tot afnemende betrokkenheid en het onvermogen van uw organisatie om de unieke uitdagingen van de toekomst van de publieke sector aan te gaan.

Dit betekent dat de platformen die je kiest om een werkomgeving te creëren, niet alleen geschikt moeten zijn om de uitdagingen van vandaag, maar ook die van de toekomst, aan te kunnen. 

Hoe Unit4 kan helpen

In de afgelopen 10 jaar heeft Unit4 organisaties in de publieke sector in meerdere landen geholpen om hun activiteiten te moderniseren en zich voor te bereiden op een digitaal verbonden toekomst. We zijn een mensgericht bedrijf en creëren oplossingen die specifiek zijn aangepast voor organisaties waarvan de mensen hun belangrijkste kapitaal zijn (in sectoren zoals de professionele dienstverlening, de publieke sector, het hoger onderwijs en non-profitorganisaties). Ons Human Capital Management-platform is ontworpen om jou te helpen optimaliseren op het gebied van werving, betrokkenheid, prestaties, training en loopbaanbeheer. 

Voor meer informatie over wat onze oplossingen voor jouw organisatie kunnen betekenen, klik hier om onze producten te bekijken, of klik hier om een ​​demo te boeken.

Change is inevitable - but in the public sector, the nature of change itself is evolving as organizations work to manage the impact of multiple accelerating trends.

If you’re struggling to keep pace with a sector that’s rapidly developing in more ways than one, this article is for you. Let’s explore the 5 trends most important to the evolution of the public sector - and how you can tackle them most effectively.

1. COVID-19

We’ve all heard more than enough about the effects of COVID on the way that we handle work and collaboration across all sectors. But its impact really can’t be understated - COVID is influencing and driving every aspect of change in public sector working patterns and priorities. Change management in government sector organizations has had to evolve significantly to adapt to new pressures, and initiatives that we expected to be completed 5 or even 10 years from now have been accelerated rapidly – in ways seldom seen in the public sector.

With the majority of public services now being handled remotely – from HCM in the healthcare industry to financial and payments services to courts, education, and elderly care – we’ve seen many more large-scale experiments in government rolled out in one year than are typically seen in a generation.

For entities like governments – which are in some ways designed to resist change – this kind of enforced upheaval can seem extremely daunting. In fact, Unit4’s software solutions for governments are purpose-built to support this large-scale digital transformation because we know just how daunting it can seem.

But change is inevitable – and like COVID, the 4 other trends we’ll be covering in this article have one important thing in common. They’re all challenges that can be met head on with a focus on people, and on the way that organizations use their technology, their culture, and their tools to empower people to provide ever better levels of service.

2. Technology can change how we work – but also our capacity to fulfill organizational missions

Managing change and innovation in public service organizations is a slow process, and improvement is generally incremental – things get faster, better, or cheaper by degrees. But using AI in the public sector, and other innovative technologies like cloud computing and blockchain, all have the capacity to completely re-architect the ways in which we carry out certain workflows and processes.

We know that digital disruption can be good for the public sector, but it does not come without challenges. Data has become ubiquitous in recent years – but securing it and using it efficiently creates new categories of risk, and necessitates wholly new regulatory approaches. Change management in local government around this issue has been particularly fraught thanks to decades of budget cuts leading to exceptionally poor data visibility - with many organizations not fully understanding where their data is housed, let alone being capable of processing it efficiently.

But the fact of the matter is technology will bring change to the public sector – and faster than ever before. We can actually predict which new technologies are likely to be introduced with some accuracy simply by watching what’s being adopted in the private sector. Doing this can help give your organization a head-start on preparing your people for the next round of disruption – through up- and cross-skilling and by making changes to your strategic plans that account for the capabilities of the new normal.

3. Leadership

The future of the government will always be in the hands of its leaders – both of the present and of the future. To ensure institutions remain relevant and capable of delivering services and value for money, and that change management in public sector organisations proceeds smoothly, leaders must be prepared – not just to address the big external challenges of population aging, the changing nature of the employment market, environmental crises, and technological transformation. They must be prepared first to tackle the reform of their own organizations.

To many government leaders, this task may seem slightly more daunting even than fully addressing climate change. But if institutions can’t transform themselves, they won’t be able to transform society. This is another area in which a people success strategy will be crucial to objective success as leaders and talent managers in the public sector seek out and onboard new talent – and provide them and their existing staff with the tools and training to do their jobs unimpeded by legacy systems (whether those be technological or cultural.)

4. Fundamental changes to society and business

Technology itself isn’t the first mover in big shifts in the public sector. Technology’s development is simply a response to ongoing changes in society itself. Economic and social pressures, demographic change, and global geopolitical factors all create challenges that can only be met by technology.

COVID is obviously the most dramatic example of one such “exogenous shock” to the way we all approach things, having caused a huge acceleration of digitization and virtualization, and a rapid development of strategic change management in public sector organisations. One of the more salient examples of this process for public sector organizations at the local and regional levels is population ageing. A reality of developed economies which is forcing governments to change policies across every domain from employment and labor to healthcare, economics, and the social safety net.

Looking forward to the future, changes to the social climate are also likely to create pressures which lead to changes in the way we prioritize all aspects of our lives. Organizations must have the right mixture of talent and technology in place to address these challenges – and to anticipate the changes they themselves will catalyze.

5. Synergistic and stigmergic effects

The changes we’re currently experiencing have a character that was much less significant – if not absent – in previous eras. This is their tendency to integrate with and feed off each other.

Two concepts leaders guiding change management in public sector organizations must familiarize themselves with quickly are synergy and stigmergy.

Synergy

Despite its status as a buzzword from another era of corporate management, synergy is a more relevant concept today than ever. Technology is conspiring to create “synergy” – that is to say, wholes greater than the sum of their parts – in ways never before thought possible. Wearable technology, predictive analytics, and “nudge” theory can create medicinal treatments and services far more precise and effective than in previous decades. Similarly, cloud computing, robotic process automation, and low-code customization can create operations platforms that allow their users to create new and more efficient workflows on the fly.

It’s vital that public service organizations equip their people with the right synergistic mixture of tools to minimize their direct involvement in low value tasks so they can concentrate on the delivery of key services and citizen value.

Stigmergy

This one’s a bit more of a mouthful – but no less important. Stigmergy describes a process in which the actions taken by one individual or group create environmental conditions that stimulate the performance of further actions that allow complex systems to emerge without central planning. (If you’ve ever seen the patterns created by a flock of birds flying, you’ve seen this principle in action.)

The stigmergic effects of technology and environment on the performance of your people will need to become a primary concern if your organization is to succeed in the post-COVID world. Leaders should be prepared to harness technology to create working environments that stimulate the right kinds of working patterns in the organization – by keeping them engaged, motivated, and focused on outcomes rather than on the minutiae of procedure and repetitive manually executed processes. Failure to do this will result in increasing disengagement, elevated staff turnover, and the inability of your organization to handle the unique challenges posed by the public sector’s future.

And that means the platforms you choose to create your operating environment must be fit not just to handle today’s challenges, but the challenges today creates for tomorrow.

How Unit4 can help

Over the past 10 years, Unit4 has been helping organizations across the public sector in multiple countries to modernize their operations and prepare for a digitally connected future. We’re a people-focused business, creating solutions specifically adapted for organizations whose people are their primary asset (in industries like professional service, the public sector, higher education, and nonprofits.) Our Human Capital Management platform is designed to help you optimize every part of your peoples’ experience from hiring to engagement to performance, training, career management, and up-, cross-, and re-skilling.

To learn more about what our solutions can do for your organization, click here to check out our products, or click here to talk to sales.