Financiële en leiderschap performance in 2021, een momentopname

Service Performance Insight (SPI) publiceert al 15 jaar het Professional Services Maturity Benchmark. Na de ontwrichting van 2020 biedt het verslag van dit jaar een cruciale strategische momentopname van een sector die terugkeert naar groei. En de uitdagingen waarvoor de sector staat, nu een grote meerderheid van de medewerkers afstand werkt en meer dan ooit zeggenschap heeft over waar zij werken, hoe zij werken en hoe zij gecompenseerd worden.

In deze blog kijken we naar financiële en leiderschapsprestaties, de twee belangrijkste pijlers van SPI's Maturity Model. En hoe je hun drijfveren kunt begrijpen om je bedrijf op het hoogste niveau te laten presteren.

Leiderschap en planning, de belangrijkste pijlers voor succes

15 jaar SPI-onderzoek onthult één consistent thema, een krachtig verband tussen financieel succes en leiderschapssucces.

Door twee aspecten van de activiteiten van je bedrijf te optimaliseren, kun je de prestaties aanzienlijk verbeteren. Van winstgevendheid van projecten tot klanttevredenheid, betrokkenheid van medewerkers en personeelsbehoud.

Hier is een momentopname van wat er in het rapport staat.

Goed leiderschap heeft een grote invloed

Volgens SPI heeft goed of slecht leiderschap meer invloed op alle facetten van het bedrijfsleven dan welke andere factor ook. Sterk leiderschap leidt tot sterkere groei, hogere bezettingsgraad, beter op tijd leveren van projecten, meer winnende voorstellen of hogere klanttevredenheid. Slecht leiderschap doet het tegenovergestelde, het saboteert cross-functionele afstemming, vervreemdt personeel van de organisatie en creëert functionele silo's en operationele chaos.

De ontwikkeling van de capaciteiten van leiders wordt genoemd als een belangrijke belemmering voor voortdurende groei naarmate bedrijven groter worden en de oprichters niet meer in staat zijn om persoonlijk de visie van de organisatie te bepalen.

“De meeste onafhankelijke adviesbureaus kunnen gemakkelijk groeien van 20 tot 50 adviseurs, maar daarna wordt het interessanter. Dat is het moment waarop de bedrijven van heroïsch naar herhaalbaar moeten evolueren en de oprichters moeten veranderen van doeners en brandjesblussers die alle petten dragen naar leiders en visionairs. De leiders die deze overgang niet kunnen maken, moeten de moed hebben om nieuw talent binnen te halen dat de onderneming naar een hoger niveau kan tillen. Naarmate zakelijke dienstverleners groeien, worden de uitdagingen op het gebied van leiderschap groter. Onderzoek van SPI naar dit onderwerp in de afgelopen vijftien jaar heeft aangetoond dat er een sterk verband bestaat tussen financieel succes en vertrouwen in leiderschap. In kleine organisaties werkt leiderschap door rond te lopen prima. Maar naarmate de organisatie in omvang, reikwijdte en complexiteit toeneemt, worden geografische spreiding, communicatie en afstemming problematisch."

Het rapport adviseert organisaties beleid in te voeren om ervoor te zorgen dat communicatie, samenwerking en afstemming niet te lijden hebben onder de uitbreiding. Dit betekent dat gebruik moet worden gemaakt van systemen die managers in realtime zichtbaarheid en controle bieden, zodat zij in staat zijn silo's af te breken en kliekjes en groeperingen te ontmoedigen.

De financiële cijfers

Financiële prestaties omvatten alle indicatoren voor inkomsten, het bijhouden van factureerbare tijd en KPI's, zoals dagen dat de verkopen uitstaan, inkomstenverlies en het percentage van de jaarlijkse inkomstendoelstelling dat is bereikt.

Er is een opvallend verschil tussen de best presterende bedrijven en de rest wat KPI's betreft, als het gaat om de prestaties op het gebied van financiën en bedrijfsvoering.

Bijzonder opmerkelijk is de jaarlijkse omzet per factureerbare consultant, de sterkste indicator voor winstgevendheid, die 32% hoger ligt bij de best presterende bedrijven.

Naast deze sterke financiële indicatoren blijkt uit het onderzoek ook dat organisaties die hun inkomstendoelstellingen haalden, een lager verloop hadden, wat wijst op financiële stabiliteit en een vermogen om zowel goede prestaties te belonen als opnieuw in hun bedrijf te investeren.

Days sales outstanding (DSO), (krediettermijn), een andere belangrijke financiële KPI in de sector, is bijna 20% lager in de best presterende bedrijven. Dit werkt als een krachtige indicator van de operationele controles, maar ook van de tevredenheid van de klanten (zoals blijkt uit hun bereidheid om facturen te betalen) en de kredietwaardigheid van de klanten.

Wat doen de best presterende organisaties dat hen zo veel beter maakt?

Succesvollere bedrijven gedragen zich op een aantal manieren die hen onderscheiden van de rest en een verrassende vector is hun gebruik en integratie van bedrijfstoepassingen:

In alle dominante bedrijfstoepassingscategorieën investeren de best presterende bedrijven meer en integreren zij hun investeringen beter.

Dit heeft niet alleen een opmerkelijk effect op de doeltreffendheid van hun toepassing, maar ook op de tevredenheid van de werknemers over hun werkervaring. Beter presterende bedrijven hebben over het algemeen ook een veel betere zichtbaarheid van de informatie dan andere, waardoor op bedrijfs- en individueel projectniveau betere beslissingen kunnen worden genomen om de prestaties te verbeteren.

Goed presterende bedrijven gebruiken vijf kernoplossingen voor informatie om hun prestaties te verbeteren:

▲ Corporate Financial Management (CFM) of ERP: De fundamentele oplossing die nodig is om financiële transacties nauwkeurig te verzamelen en te rapporteren.

▲ Client Relationship Management (CRM): De automatisering van klantrelatieprocessen om de efficiëntie en doeltreffendheid van verkoop en marketing te verbeteren.

▲ Professional Services Automation (PSA): Het initiëren, plannen, uitvoeren, afsluiten en controleren van projecten en diensten door middel van het beheer en de planning van middelen, waaronder mensen (zowel interne als partners), materiaal en uitrusting.

▲ Human Capital Management (HCM): Talentbeheeroplossingen voor werving, indienstneming, beloning, het stellen van doelen en carrière- en prestatiebeheer die steunen op integratie met en extracten uit het medewerkersbestand.

▲ Business Intelligence (BI): Het verzamelen en gebruiken van informatie om de besluitvorming te verbeteren.

Om meer te weten te komen over hoe jouw bedrijf zich verhoudt tot de beste in de sector en hoe het gebruik van moderne operationele technologieën zoals cloud-ERP- en -PSA-oplossingen jouw bedrijf kunnen helpen op gelijke voet met hen te concurreren, bekijk dan het SPI's volledige Professional Services Maturity Benchmark Report hier.

Voor meer informatie over leiderschap en financiële operaties in het rapport van dit jaar, kun je hier ons interactieve e-book bekijken dat de belangrijkste bevindingen van het rapport samenvat en je bruikbare eerste stappen biedt om je prestaties te verbeteren.