Tijd terugwinnen: Hoe zakelijke dienstverleners de administratieve druk de baas worden
De zakelijke dienstverlening kampt met een crisis waar weinig over wordt gesproken, maar die iedereen voelt: kostbare tijd glipt door de vingers. Niet door strategisch werk of innovatie voor cliënten, maar door bergen administratie.
Een nieuw onderzoek van PAC (Pierre Audoin Consultants), uitgevoerd in opdracht van Unit4, bevestigt wat velen in de sector al vermoedden. Op basis van gesprekken met 500 senior managers in de zakelijke dienstverlening wereldwijd zijn de resultaten duidelijk, de gevolgen serieus en de kansen op verandering aanzienlijk.
Meer focus op de klant en minder administratie? Ontdek hoe.
Bekijk een demo die aansluit op de unieke behoeften van zakelijke dienstverleners.
De omvang van het probleem
Uit onderzoek van PAC blijkt dat bijna een derde (30%) van de zakelijke dienstverleners vaak of regelmatig te maken heeft met vertragingen in projecten door operationele inefficiëntie. Slechts 3% geeft aan dat dit nooit het geval is. IT-dienstverleners worden het vaakst getroffen: 34% ondervindt regelmatig hinder.
Dit zijn geen kleine ongemakken. Projectvertragingen schaden de klanttevredenheid en tasten toekomstige inkomsten aan. In een tijdperk van online reviews en community-forums verspreidt slecht nieuws zich snel. Bovendien dwingen klanten dienstverleners steeds vaker om af te stappen van uurtje-factuurtje-modellen en over te gaan op resultaatgerichte commerciële afspraken. Operationele inefficiëntie is niet alleen een kostenpost, het is een directe bedreiging voor het bedrijfsmodel zelf.
30%
van de zakelijke dienstverleners
ervaart vaak of regelmatig vertragingen in projecten door operationele inefficiëntie
Waar de uren heen gaan
Een van de meest onthullende bevindingen van het onderzoek is hoeveel tijd professionals in de zakelijke dienstverlening verliezen aan werk dat geen enkele waarde toevoegt voor de klant.
Meer dan een kwart van de specialisten met klantcontact (28%) besteedt meer dan 30% van de werkweek aan administratieve taken in plaats van aan de kernprojecten. In een gemiddelde werkweek betekent dit een verlies van meer dan 12 uur aan administratieve rompslomp. Bij IT-dienstverleners is het probleem nog nijpender: meer dan een derde (34%) van de medewerkers in de frontlinie besteedt minstens 30% van de tijd aan administratie.
Uit het onderzoek blijkt ook dat frontlinie- en operationele teams regelmatig 's avonds en in het weekend werken om taken zoals resourcemanagement, salarisverwerking en financiële rapportage op tijd af te krijgen. Vooral het afstemmen van accounts (37%), het beheer van projectkosten en winstgevendheid (37%) en het bewaken van projectplanningen (36%) dwingen teams om buiten de normale uren door te werken.
De hoofdoorzaken zijn duidelijk. Hoewel bottlenecks bij de periodeafsluiting het vaakst worden genoemd als reden voor overwerk, wijst 59% van de organisaties naar inconsistente datamodellen en 55% naar verouderde of te complexe processen en technologie. Dit zijn geen op zichzelf staande IT-problemen. Het zijn structurele issues die effect hebben op de hele organisatie.
De werkelijke kosten van gefragmenteerde data en herstelwerkzaamheden
Misschien wel de meest opvallende bevinding is niet alleen hoeveel tijd er verloren gaat, maar hoeveel daarvan wordt besteed aan het corrigeren van werk dat in één keer goed had moeten zijn.
Meer dan een derde van de leidinggevenden in de zakelijke dienstverlening geeft toe dat hun teams dagelijks of wekelijks tijd besteden aan het corrigeren van werk op het gebied van finance, HR en projectmanagement. Urenregistratie is de grootste boosdoener: 47% van de bedrijven besteedt regelmatig tijd aan herstelwerkzaamheden.
Het verschil tussen organisaties op moderne platforms en organisaties met verouderde systemen is groot. Bedrijven die gebruikmaken van moderne, geïntegreerde cloudplatforms besteden aanzienlijk minder tijd aan het corrigeren van fouten in de financiële rapportage (29% versus 37%) en in budgettering en forecasting (28% versus 36%). Toch werkt momenteel slechts een derde van de dienstverleners op een dergelijk platform. Dit betekent dat de meerderheid elke dag opnieuw een volledig vermijdbare productiviteitsbelasting betaalt.
47%
van de organisaties
besteedt regelmatig tijd aan herstelwerkzaamheden
De businesscase voor verandering is overtuigend. diva-e Conclusion bracht de tijd voor financiële rapportage terug van dagen naar minuten door een eenduidig overzicht van data te implementeren over 12 divisies. Canalta bespaarde jaarlijks 25.000 uur aan handmatige data-invoer en CA$ 750.000 door het platform over meerdere merknamen te standaardiseren.
Gefragmenteerde data is niet alleen onhandig, het is een nadeel ten opzichte van de concurrentie.
De menselijke tol
Het productiviteitsverlies is niet alleen een financieel probleem. Het is een probleem dat mensen raakt. En in de zakelijke dienstverlening draait alles om mensen.
Uit het onderzoek blijkt dat 59% van de dienstverlenende organisaties gelooft dat het behouden van toptalent cruciaal is voor succes op de korte termijn. Toch worden de omstandigheden die leiden tot het vertrek van talent nauwelijks aangepakt. In sommige segmenten is de uitdaging op het gebied van talent bijzonder groot. Onderzoek van Harvey Nash laat zien dat 48% van de cybersecurity-specialisten van plan is om binnen 12 maanden van baan te veranderen.
De Deloitte Global Gen Z and Millennial Survey 2025 toont aan dat bijna 80% van beide groepen gelooft dat AI de kwaliteit van hun werk al heeft verbeterd. Meer dan 75% zegt dat het heeft geholpen hun werk-privébalans te verbeteren. Jongere werknemers verwachten functies zonder herhalende handmatige taken. Bedrijven die dat niet kunnen bieden, zullen moeite hebben om te concurreren om het beste talent.
De menselijke kosten worden pijnlijk duidelijk door een van de meest sprekende statistieken uit het onderzoek: 62% van de leidinggevenden in de zakelijke dienstverlening geeft aan dat ze de tijd die ze nu kwijt zijn aan vermijdbare administratie en herstelwerkzaamheden, liever zouden doorbrengen met familie en vrienden. Meer dan de helft (55%) zou die tijd investeren in hun eigen gezondheid en welzijn.
59%
van de dienstverlenende organisaties
gelooft dat het behouden van toptalent cruciaal is voor hun succes op de korte termijn
Bedrijven die dit goed aanpakken, zien echte resultaten. Consultancybureau Nine Feet Tall rapporteerde een verlooppercentage van slechts 5% in het meest recente boekjaar, ver onder het sectorgemiddelde. Bovendien zou 95% van het personeel het bedrijf aanbevelen als werkplek.
De weg vooruit
Het onderzoek van PAC is duidelijk over wat leidinggevenden moeten doen, en de meesten weten dat zelf ook wel.
88% van de senior besluitvormers is het erover eens dat het implementeren van één consistent platform voor datamanagement de grootste positieve impact zou hebben op de processen in hun organisatie. Het automatiseren van herhalend handmatig werk en het verbeteren van data-integratie volgen op de voet.
Meer dan 60% van de leidinggevenden in de zakelijke dienstverlening verwacht dat AI een positieve impact zal hebben op kernprocessen. Meer dan 30% verwacht zelfs een transformatief effect op finance, HR en projectmanagement. Maar AI-ambities moeten op een stevig fundament worden gebouwd. Bedrijven hebben schone, consistente data nodig voordat ze het ware potentieel van AI kunnen ontsluiten. Cloud SaaS vertegenwoordigt nu meer dan 85% van de totale investeringen in applicatiesoftware in de sector, tegenover minder dan 70% vijf jaar geleden. Dit laat zien dat men steeds vaker inziet dat moderne platforms resultaten boeken in weken, niet in jaren.
88%
van de senior besluitvormers
is het erover eens dat het implementeren van één consistent platform voor datamanagement de grootste positieve impact zou hebben op de processen in hun organisatie
De bedrijven die investeren in moderne, geïntegreerde platforms, die het vermijdbare automatiseren en een schone databasis bouwen, nemen nu al een voorsprong. De vraag is niet of dienstverleners moeten moderniseren, maar of ze het zich nog kunnen veroorloven om langer te wachten.
Download het volledige rapport
De volledige whitepaper, "Tijd terugwinnen: Hoe dienstverlenende organisaties de administratieve last kunnen verminderen", bevat gedetailleerde resultaten van de enquête onder 500 senior managers, praktijkvoorbeelden, een raamwerk voor het bouwen van een moderne digitale kern en een expertanalyse over de rol van AI bij het transformeren van de bedrijfsvoering.
Download de volledige PAC-whitepaper en ontdek hoe je organisatie tijd kan terugwinnen, de productiviteit kan verhogen en de basis kan leggen voor duurzame groei.
Meld je aan voor meer van dit soort content
Aanbevolen blogs
februari 23, 2026 4 min leestijd
Win tijd terug bij de periodeafsluiting: maak van financiële data een strategisch voordeel
Lees verder
februari 12, 2026 4 min leestijd
AI in zakelijke dienstverlening: van efficiëntie naar strategisch voordeel
Lees verder
Populaire blogs
januari 17, 2025 4 min leestijd
Nieuwe inzichten en de belangrijkste FP&A-trends voor 2025
Lees verder
maart 24, 2026 3 min leestijd
Planning, budgettering en forecasting in 2026: waarom organisaties hun aanpak voor Financiële Planning en Analyse moeten heroverwegen
Lees verder
maart 19, 2025 5 min leestijd
CFO Insights 2025: Bouw flexibiliteit op en leg groei voor de toekomst vast met tools die gericht zijn op digitale gegevens
Lees verder
februari 10, 2026 4 min leestijd
Intelligente ERP inzetten om de impact te vergroten: De digitale sprong vooruit van EGPAF
Lees verder
Mis de nieuwste Unit4-blogs niet
Meld u aan voor branche-inzichten en exclusieve content