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Innovation und Nachhaltigkeit: Ein dynamisches Duo für Dienstleistungsunternehmen

von  September 25, 2023 | 4 Minuten Lesezeit

Als Geschäftsführer ist es wichtig, auf dem Laufenden zu bleiben über die wichtigsten Themen des Tages, und zwei der bedeutendsten Themen für Dienstleistungsunternehmen (PSOs) sind Innovation und Nachhaltigkeit. Unternehmen können wettbewerbsfähig bleiben und langfristigen Erfolg sichern, indem sie Innovation nutzen, während sie Legacy-Hürden überwinden und sich trotz des sich ändernden wirtschaftlichen Bildes zu Nachhaltigkeitsstrategien verpflichten.

In diesem Blog werden wir diese beiden Bereiche der Innovation und Nachhaltigkeit erkunden und wie sie dazu beitragen können, dass Dienstleistungsunternehmen einen Wettbewerbsvorteil erlangen. Wir werden auch einige der Ergebnisse des PAC-Berichts von 2023 zu diesem Thema und deren Bedeutung für dienstleistungsorientierte Unternehmen betrachten.

In unserer sich wandelnden Geschäftswelt ist Innovation für Dienstleistungsunternehmen entscheidend, um sich gegenüber der Konkurrenz behaupten zu können. Mit Technologie und digitaler Transformation, die bedeutende Veränderungen in der Branche vorantreiben, müssen Unternehmen die Bedeutung der Innovation erkennen. Es reicht nicht mehr aus, sich auf traditionelle Praktiken und veraltete Systeme zu verlassen. Innovation ermöglicht es Unternehmen, Prozesse zu optimieren, die Effizienz zu steigern und die Kundenerfahrung zu verbessern. Durch die Nutzung innovativer Lösungen und das Vorantreiben von Branchentrends können sich Dienstleistungsunternehmen langfristigen Erfolg sichern.

Überwindung von Legacy-Hindernissen für Innovation

Innovation ist entscheidend, um in der Dienstleistungsbranche vorauszubleiben, aber viele Unternehmen werden durch Legacy-Hindernisse zurückgehalten. Diese Hindernisse können veraltete Technologie und Widerstand gegen Veränderungen umfassen. Unternehmen müssen die digitale Transformation annehmen und neue Technologien nutzen, um diese Herausforderungen zu bewältigen. Durch Investitionen in moderne Tools und Systeme können Unternehmen sich von veralteten Praktiken lösen und sich neue Möglichkeiten eröffnen.

Im PAC-Bericht von 2023 heißt es, dass PSOs ihre Investitionen in viele Aspekte der Technologie im kommenden Jahr verstärken wollen, aber gleichzeitig wird die Technologie auch als eine Hauptbarriere für Innovation identifiziert. Mehr als drei Viertel der Geschäftsführer (79%) betrachten Legacy-Anwendungen als signifikantes Hindernis, wobei die Herausforderung besonders bei Architektur- und Ingenieurbüros sowie IT-Dienstleistern spürbar ist. Der Anteil der Geschäftsführer, die Legacy-Systeme als Hindernis betrachten, hat sich seit der letzten Studie des Vorjahres erhöht, was darauf hindeutet, dass das Problem akuter wird und dringend angegangen werden muss.

Das zweite große Hindernis, das von Geschäftsführern hervorgehoben wird, ist ein Mangel an Integration zwischen Anwendungen. In den letzten zehn Jahren haben viele Unternehmen eine Phase aggressiver M&A-Aktivitäten durchlaufen und auch cloudbasierte Tools und Plattformen genutzt, um neue Anwendungen oft auf eine wenig koordinierte Weise zu entwickeln. Als Folge davon versuchen viele IT-Führungskräfte in dienstleistungsorientierten Unternehmen nun, eine größere Standardisierung und Integration im gesamten Software-Bestand voranzutreiben, um die Effizienzziele des Unternehmens zu unterstützen. Etwas mehr als drei Viertel (76%) der Unternehmen sehen dies als Herausforderung, insbesondere Unternehmen aus den Kategorien Finanzdienstleistungen und "andere" Geschäftsdienstleistungen.

Warum Nachhaltigkeit für PSOs Priorität haben sollte

Nachhaltigkeit sollte für Dienstleistungsunternehmen höchste Priorität haben. Sie entspricht nicht nur den Werten umweltbewusster Kunden, sondern verschafft auch einen Wettbewerbsvorteil. Durch die Umsetzung nachhaltiger Strategien können Unternehmen ihren CO2-Fußabdruck reduzieren, die Effizienz steigern, zu einer grüneren Zukunft beitragen und bei der Rekrutierung und Bindung von Mitarbeitern interessanter sein. Darüber hinaus können die Umsetzung von Nachhaltigkeit zu Kosteneinsparungen und einer verbesserten Markenreputation führen. In einer Welt, die sich stärker auf unternehmerische soziale Verantwortung konzentriert, werden Dienstleistungsunternehmen, die Nachhaltigkeit priorisieren, gut für langfristigen Erfolg positioniert sein.

Die PAC-Studie von 2023 ergab, dass mehr als drei Viertel der Unternehmen angeben, dass ihre Ambitionen mindestens auf dem gleichen Niveau liegen wie vor 12 Monaten, während weniger als ein Viertel (22%) angibt, dass sie weniger wichtig geworden sind. Dieses positive Bild spiegelt die wachsende Zahl von Organisationen in der Branche wider, die in den letzten Monaten ihre Dekarbonisierungsziele bekräftigt haben. In der Benelux-Region geben beispielsweise 39% der Organisationen an, dass ihre ESG-Strategie weniger wichtig geworden ist, verglichen mit nur 15% im Vereinigten Königreich. Im Vergleich dazu geben 40% der Organisationen in den USA und der DACH-Region an, dass es in den letzten 12 Monaten wichtiger für ihr Geschäft geworden ist.

Aus Branchensicht glauben Architektur- und Ingenieurbüros (23%) sowie Finanzdienstleistungsunternehmen (22%), dass ESG-Themen an Bedeutung gewonnen haben, während Managementberatungsunternehmen optimistischer sind. Für viele Dienstleistungsunternehmen kann die Erreichung des Netto-Null-Status bis 2040 oder sogar 2050 noch in weiter Ferne liegen. Mehr als die Hälfte der Geschäftsführer (56%) betrachtet die Umstellung auf erneuerbare Energiequellen als einen Schlüsselbereich, und es handelt sich um einen Bereich, in dem viele Unternehmen in den letzten Monaten neue Verpflichtungen eingegangen sind. 

 

 

Wichtige Erkenntnisse aus dem PAC-Bericht 2023

Die Innovation ist ein entscheidendes Thema, da ein hoher Anteil der in dieser Studie teilnehmenden Unternehmen die Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen als wichtigen Aspekt ihrer Wachstumsziele für 2023 betrachtet. Im kürzlich erschienenen PAC-Bericht planen 44% der Befragten, in ihre digitale Transformationsstrategie zu investieren. Und trotz wirtschaftlicher Herausforderungen halten die meisten Unternehmensführer an ihren Zielen zur Dekarbonisierung fest und beschleunigen sogar ihre Ambitionen, was eine vielversprechende Chance für nachhaltige Unternehmen darstellt.

Dennoch benötigen viele Unternehmen mehr Einblicke in operative Kennzahlen, um Angebote zu entwickeln und Kunden zu erreichen. Legacy-Anwendungen behindern die Innovation und stellen eine Herausforderung für Dienstleistungsunternehmen dar. Und eine transformationsreiche Veränderung erfordert Organisation, Planung und Umsetzung. Unternehmen müssen zukünftige Anforderungen berücksichtigen und erkennen, dass neue Systeme neue Prozesse erfordern können, um Vereinfachung, Reduzierung manueller Aufgaben, Fehlerreduktion und eine höhere Widerstandsfähigkeit zu erreichen.

Moderne Plattformen für Projekt- und Personalmanagement sind gefragt, müssen jedoch mit anderen wichtigen Anwendungen integriert werden, um Effizienz und Erkenntnisse zu steigern.

Wie Unit4 Ihrer Organisation helfen kann, innovativer und nachhaltiger zu werden

In der Zukunft der Dienstleistungsunternehmen werden Innovation und Nachhaltigkeit die treibenden Kräfte sein, die den Erfolg gestalten. Indem Unternehmen Innovationen umarmen, können sie sich gegenüber der Konkurrenz behaupten und überlegene Kundenerlebnisse bieten. Durch Priorisierung der Nachhaltigkeit können Firmen zu einer grüneren Zukunft beitragen und sich mit den Werten umweltbewusster Kunden und Mitarbeiter in Einklang bringen. Da die Technologie weiterhin Fortschritte macht und der Bedarf an unternehmerischer sozialer Verantwortung wächst, wird deutlich, dass Innovation und Nachhaltigkeit entscheidende Treiber für die Zukunft von Dienstleistungsunternehmen sein werden.

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