Récapitulatif du webinar Success4U : vos commentaires façonnent nos services

Le point sur les offres de services Success4U et leurs résultats

Le webinar était en grande partie consacré à l’évolution de notre méthodologie Success4U. J’ai été ravie d’accueillir Louise Washbrook, Head of Customer Success Architect Community, pour évoquer avec moi la manière dont nous affinons notre catalogue de services afin de vous offrir un meilleur service.

Faire évoluer nos services pour répondre à vos besoins

Nous avons pour objectif de vous aider à trouver plus facilement des solutions qui répondent directement à vos défis uniques. Pour cela, nous avons réorienté notre approche. Comme l’explique Louise, « Ce trimestre, nous avons travaillé à redéfinir les offres et les catégories de résultats, qui sont désormais davantage alignées sur les processus opérationnels plutôt que sur des produits ou des secteurs spécifiques. »

Grâce à ce changement, vous pouvez désormais trouver des services en fonction des résultats que vous souhaitez obtenir. Nous avons également développé de nouvelles offres complémentaires conçues pour vous aider à adopter et à étendre les capacités de votre logiciel, afin que vous tiriez le meilleur parti de votre investissement.

Libérer de la valeur à travers toute votre entreprise

Cette nouvelle structure s’articule autour de domaines clés de l’entreprise, tels que le service financier et celui du directeur informatique. Elle comprend également des catalyseurs tels que le reporting, les intégrations et l’IA, qui concernent toutes les fonctions. Cette approche axée résultats apporte déjà des avantages tangibles à nos clients.

Les clients qui utilisent ces offres standardisées enregistrent des améliorations significatives. Nous constatons d’ores et déjà une accélération de 44 % du délai de rentabilisation pour les clients qui adoptent les offres de services déployées de cette manière, et une réduction de 22 % des coûts pour les clients qui optent pour ces offres.