Nos solutions de support client | Unit4
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Le support service client Unit4

Nous nous engageons à vous donner un accès facile aux connaissances et à l'aide professionnelle nécessaire pour résoudre tout problème ou question et tirer le meilleur parti de votre solution.

Community4U

Notre communauté de clients et partenaires

Avec des forums de produits dédiés, notre communauté rassemble des personnes partageant des intérêts communs vous permettant de :

  • communiquer avec d’autres clients et partenaires ;
  • prendre contact et poser des questions ;
  • partager des conseils et des bonnes pratiques ;
  • trouver des solutions qui vous faciliteront la vie.
  • suggérer des améliorations de produit.

 

Pour ces produits et toutes les autres solutions Unit4 (*voir ci-dessous), vous pouvez également :

  • explorer la documentation produit, les téléchargements de logiciels et une base de connaissances complète ;
  • consulter les actualités et les communiqués sur les produits ;
  • signaler des incidents ou saisir des demandes de service et suivre leur progression ;
  • consulter le calendrier général de déploiement dans le cloud, les performances du serveur et d’autres informations liées au cloud pour vos solutions Unit4 cloud.

Inscrivez-vous pour vous connecter

If you wish to have an account for our community, please send an email to: [email protected] or ask the colleague registered as your organization’s Key User in Community4U to create this for you. Veuillez noter que toutes les demandes d’accès que nous recevrons devront être confirmées par l’Utilisateur Principal de votre organisation.

*Solutions dans Community4U

Voici la liste des solutions incluses dans Community4U : Unit4 Absence Manager, Unit4 Dream Financials, Unit4 Enterprise Resource Planning (anciennement Unit4 Business World), Unit4 Financial Planning & Analysis (anciennement Unit4 Prevero), Unit4 Financial Performance Management (anciennement : Unit4 Consolidation & Cash), Unit4 Financials, Unit4 HRM Portal, Unit4 KIRP7, Unit4 KIRP8, Unit4 MAP, Unit4 Profiskal, Unit4 Property Management, Unit4 PSA Suite, Unit4 Transfare, Unit4 Webinfo.

Prise en charge d’autres solutions Unit4

Nous poursuivons la migration de toutes les autres solutions Unit4 qui ne sont pas encore incluses dans Community4U.

Dans l’intervalle, nous continuerons à prendre en charge nos autres solutions logicielles via les canaux existants et les ressources en ligne.

5 bonnes raisons de rejoindre Community4U

    Support mutuel

    Au sein de notre communauté, nous nous soutenons mutuellement.

    Nous parlons de nos difficultés et apprenons des expériences de chacun.

    Accès à des connaissances spécifiques

    Faire partie de la communauté, c’est bénéficier d’un accès à un vaste réseau de connaissances spécialisées.

    Vous vous entourez d’entreprises et de professionnels qui connaissent votre marché, vos produits et vos services.

    Construisez votre réseau

    Dialoguez avec des pairs, rencontrez des personnes ayant des intérêts communs (par exemple, entreprise similaire dans le même secteur, même rôle dans la même transformation) et construisez votre réseau professionnel.

    Croissance professionnelle

    La communauté offre de nombreuses opportunités de développement professionnel car nous apprenons les uns des autres.

    Soyez et trouvez des mentors et des sources d’inspiration qui peuvent vous aider, vous et les autres, à aller de l’avant.

    Opportunités de leadership

    La communauté vous donne l’opportunité de faire un pas en avant et de vous distinguer en tant que leader d’opinion.

    Vous pouvez aider les autres, leur apprendre ce que vous savez, les amener à en faire plus à l’aide de votre expérience unique.

    Options de support mondial Unit4

    Chez Unit4, notre objectif est de faire en sorte que nos solutions vous soient le plus bénéfique possible. Dans cette optique, nous avons développé une gamme de services client pour compléter les ressources de votre entreprise et vous permettre de profiter pleinement de votre investissement dans nos solutions. Nos services et ressources d'assistance jouent un rôle clé pour atteindre cet objectif.

    Graphic illustrating elements of Unit4's approach to Global Support and Customer Success Management

    Une assistance adaptée à VOS besoins

    Le choix du modèle de support adapté à vos besoins est un élément essentiel pour maximiser la valeur que les solutions Unit4 peuvent apporter à votre entreprise. Cependant, nous comprenons également qu’il n’y a pas deux entreprises identiques et que nos solutions seront plus importantes stratégiquement pour certains que pour d’autres. C’est pourquoi nous proposons plusieurs combinaisons pour les clients cloud et sur site, afin de vous assurer que vous avez le contrôle.

    Nous avons placé la réussite du client au cœur de notre nouvelle offre d’assistance, afin de vous donner la liberté de choisir le niveau d’assistance qui correspond à vos besoins spécifiques dès le premier jour, ainsi que la flexibilité de mises à niveau à mesure que vos besoins évoluent.

    Quelles sont vos options ?

    • Forfait standard : Assistance rapide, y compris pour la gestion de la réussite client (CSM). Toujours disponible quand vous avez besoin d’aide.

    • Forfait Premium : Des indicateurs clés de performance avec des objectifs de résolution, un temps de réponse amélioré et la meilleure expérience de gestion de la réussite client de sa catégorie.

    • Services applicatifs gérés (MAS) : Un éventail de services professionnels complémentaires en fonction de vos ressources et de vos exigences en interne.

    Conçus pour qui ?

    • Forfait standard : Notre nouvelle norme inclut désormais une variante de l'expérience CSM pour chaque client. Celle-ci nous permettra de rester sur la voie de la réussite professionnelle, comme processus et objectif final.

    • Forfait Premium : Une assistance essentielle pour les entreprises qui ont besoin de la meilleure des expériences possible pour assurer leur réussite. Gardez le cap et restez au courant des dernières nouvelles, parutions et mises à jour.

    • MAS : Nous pouvons vous proposer différentes options pour l’administration pratique des applications de votre solution Unit4, afin de permettre à votre équipe de se concentrer sur les besoins de votre entreprise, tout en vous assurant la prise en charge du fonctionnement et de la maintenance.

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