Nos solutions de support client | Unit4

Le support service client Unit4

Nous nous engageons à vous donner un accès facile aux connaissances et à l'aide professionnelle nécessaire pour résoudre tout problème ou question et tirer le meilleur parti de votre solution.

Community4U

Notre communauté de clients et partenaires

Avec des forums de produits dédiés, notre communauté rassemble des personnes partageant des intérêts communs vous permettant de :

  • communiquer avec d’autres clients et partenaires ;
  • prendre contact et poser des questions ;
  • partager des conseils et des bonnes pratiques ;
  • trouver des solutions qui vous faciliteront la vie.
  • suggérer des améliorations de produit.

Pour ces produits et toutes les autres solutions Unit4 (*voir ci-dessous), vous pouvez également :

  • explorer la documentation produit, les téléchargements de logiciels et une base de connaissances complète ;
  • consulter les actualités et les communiqués sur les produits ;
  • signaler des incidents ou saisir des demandes de service et suivre leur progression ;
  • consulter le calendrier général de déploiement dans le cloud, les performances du serveur et d’autres informations liées au cloud pour vos solutions Unit4 cloud.

 

Community 4U image that says Helping people. Changing lives.

Bienvenue dans notre communauté

Community4U est votre nouvelle façon de contacter vos pairs et Unit4. Elle fournit un espace unique et facile à utiliser qui vous fournira tout ce dont vous avez besoin pour maximiser votre expérience produit Unit4

Inscrivez-vous pour vous connecter

Si vous souhaitez avoir un compte pour notre communauté, veuillez envoyer un e-mail à : [email protected] ou demandez à votre collègue enregistré comme Utilisateur Principal de votre organisation dans Community4U de le créer pour vous. Veuillez noter que toutes les demandes d’accès que nous recevrons devront être confirmées par l’Utilisateur Principal de votre organisation.

*Solutions dans Community4U
Voici la liste des solutions incluses dans Community4U : Unit4 Absence Manager, Unit4 Dream Financials, Unit4 Enterprise Resource Planning (anciennement Unit4 Business World), Unit4 Financial Planning & Analysis (anciennement Unit4 Prevero), Unit4 Financial Performance Management (anciennement : Unit4 Consolidation & Cash), Unit4 Financials, Unit4 HRM Portal, Unit4 KIRP7, Unit4 KIRP8, Unit4 MAP, Unit4 Profiskal, Unit4 Property Management, Unit4 PSA Suite, Unit4 Student Management, Unit4 QL Award Management, Unit4 QL CRM, Unit4 QL Financials, Unit4 QL Payroll/Personnel, Unit4 QL Students, Unit4 Transfare, Unit4 Webinfo.
Prise en charge d’autres solutions Unit4

Nous poursuivons la migration de toutes les autres solutions Unit4 qui ne sont pas encore incluses dans Community4U.

Dans l’intervalle, nous continuerons à prendre en charge nos autres solutions logicielles via les canaux existants et les ressources en ligne.

5 bonnes raisons de rejoindre Community4U

Support mutuel

Au sein de notre communauté, nous nous soutenons mutuellement.
Nous parlons de nos difficultés et apprenons des expériences de chacun.

Accès à des connaissances spécifiques

Faire partie de la communauté, c’est bénéficier d’un accès à un vaste réseau de connaissances spécialisées.
Vous vous entourez d’entreprises et de professionnels qui connaissent votre marché, vos produits et vos services.

Construisez votre réseau

Dialoguez avec des pairs, rencontrez des personnes ayant des intérêts communs (par exemple, entreprise similaire dans le même secteur, même rôle dans la même transformation) et construisez votre réseau professionnel.

Croissance professionnelle

La communauté offre de nombreuses opportunités de développement professionnel car nous apprenons les uns des autres.
Soyez et trouvez des mentors et des sources d’inspiration qui peuvent vous aider, vous et les autres, à aller de l’avant.

Opportunités de leadership

La communauté vous donne l’opportunité de faire un pas en avant et de vous distinguer en tant que leader d’opinion.
Vous pouvez aider les autres, leur apprendre ce que vous savez, les amener à en faire plus à l’aide de votre expérience unique.

Options d’assistance Unit4 à plusieurs niveaux

Chez Unit4, notre objectif est de faire en sorte que nos solutions vous soient le plus bénéfique possible. Dans cette optique, nous avons développé une gamme d’options de service client pour compléter les ressources de votre organisation et vous permettre de profiter pleinement de votre investissement dans nos solutions. Nos services et ressources d'assistance jouent un rôle clé pour atteindre cet objectif.

Quelles sont mes options ?

Le choix du modèle de support adapté à vos besoins est un élément essentiel pour maximiser la valeur que les solutions Unit4 peuvent apporter à votre entreprise.

Cependant, nous comprenons également qu’il n’y a pas deux entreprises identiques et que nos solutions seront plus importantes stratégiquement pour certains que pour d’autres. C’est pourquoi nous proposons une gamme de plans d’assistance à plusieurs niveaux pour différents types de solutions Unit4 (cloud mondial, sur site, produits locaux).

Dans chaque cas, vous avez le choix entre trois plans d’assistance et différentes options au sein de chaque plan, pour fournir le niveau d’assistance qui correspond à vos besoins spécifiques dès le premier jour, ainsi que la flexibilité de mise à niveau à mesure que vos besoins évoluent.

  • Standard
    Une assistance réactive et rapide (c’est-à-dire en cas de besoin) pour vous remettre en état de marche en cas de problème.

  • Renforcée
    Une assistance proactive pour faire en sorte que vos produits Unit4 apportent une bonne valeur commerciale à votre entreprise.

  • Premium
    Assistance holistique, nous travaillons en partenariat étroit pour tirer le meilleur de nos logiciels et services.

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