Nos solutions de support client | Unit4
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Le support service client Unit4

Nous nous engageons à vous donner un accès facile aux connaissances et à l'aide professionnelle nécessaire pour résoudre tout problème ou question et tirer le meilleur parti de votre solution.

   

Success4U

Toute l’expertise de Unit4 au bout de vos doigts

Unit4 est une entreprise centrée sur les personnes, et nous plaçons nos clients au cœur même de notre stratégie.

C’est justement ce que représente Success4U : proposer des solutions et des services d’assistance adaptés à vos besoins, d’une manière qui vous convient, que vous privilégiez une approche en libre-service ou que vous nous considériez comme une extension de votre équipe, pour vous aider à gérer votre activité à vos côtés. Nous voulons que vous réussissiez – ce qui veut dire que nous faisons bien les choses, et nous sommes fiers de placer nos clients au cœur de notre façon de travailler.

Principaux avantages :

Un accès aisé à l’expertise de Unit4

Communauté de clients Community4U ou membres de l’équipe Unit4

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Une offre pour toutes les prestations

Customer Success, assistance et services professionnels

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Choisissez le niveau de service adapté à votre entreprise

Construisez votre propre parcours

Icon - magnifying glass with eye

Success4U sur l’ensemble de votre parcours

Nous voulons que vous viviez une expérience fantastique à nos côtés, et nous avons créé Success4U pour vous assurer que l’assistance dont vous bénéficiez correspond précisément à vos besoins, quand vous en avez besoin.

Pour vous aider à atteindre vos objectifs opérationnels, vous pouvez faire votre choix parmi trois options Success4U :

  • Standard
  • Hybride
  • Professionnel

Que vous aspiriez à être autonome, que vous préfériez un mode de travail hybride ou que vous recherchiez une extension de votre équipe, notre objectif est de créer un engagement productif et proactif sur l’ensemble de votre parcours de client Unit4.

Success4U – de quoi s’agit-il ?

Regardez cette brève vidéo explicative qui vous expliquera le concept de Success4U en 2 minutes seulement.

  • Quels sont les principaux avantages ?
  • Quels sont les niveaux que vous pouvez choisir, et que comprennent-ils ?

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Soyez entouré d’experts

Équipe Customer Success

Se comporte comme votre voix dans toute l’organisation.

Nous comprenons les ambitions et les objectifs de votre entreprise et nous voulons vous aider à tirer le meilleur parti de vos services et solutions Unit4, aujourd’hui et à l’avenir.

Assistance client

Vous aide à répondre à toutes les questions et interrogations, afin d’utiliser au mieux vos solutions.

Collabore avec notre équipe Customer Success pour encourager des résultats positifs pour votre entreprise.

Services professionnels

Transférer les connaissances et vous apporter la capacité de configurer, lancer, gérer et même adapter vous-même le logiciel.

Une équipe dédiée de spécialistes qui comprennent vos solutions, vos processus, votre environnement système, vos personnalisations et vos intégrations, ainsi que les besoins et les défis propres à votre entreprise.

Niveau de Success4U
– quels sont les détails des niveaux de service ?

Ces niveaux sont conçus pour vous permettre de définir durablement le niveau de service que vous recherchez auprès de Unit4. Vous pouvez changer de niveau à mesure que votre organisation se développe et que vos besoins évoluent.

Standard

Nous avons besoin d’une assistance discrète et ponctuelle.

Icon pour "Standard"
Hybride

Nous travaillons aux côtés de votre équipe – une approche hybride du travail.

Icon pour "Hybride"
Professionnel

Nous avons besoin d’une expertise proche et proactive. Unit4 est une extension de notre équipe.

Icon pour "Professionnel"

Vous souhaitez en savoir plus ?

Remplissez le formulaire ci-dessous et nous prendrons contact avec vous.
Success4U


Besoin d'aide et assistance ?

Déjà client ? Notre équipe d’assistance client se fera un plaisir de vous aider.
Suivez le lien ci-dessous pour voir les informations d’assistance.

Community4U

Notre communauté de clients et partenaires

Avec des forums produits dédiés, notre communauté d'utilisateurs rassemble des personnes partageant des intérêts communs, ce qui vous permet de :

  • communiquer avec d’autres clients et partenaires ;
  • prendre contact et poser des questions ;
  • partager des conseils et des bonnes pratiques ;
  • trouver des solutions qui vous faciliteront la vie.
  • suggérer des améliorations de produit.

 

Pour ces produits et toutes les autres solutions Unit4 (*voir ci-dessous), vous pouvez également :

  • explorer la documentation produit, les téléchargements de logiciels et une base de connaissances complète ;
  • consulter les actualités et les communiqués sur les produits ;
  • signaler des incidents ou saisir des demandes de service et suivre leur progression ;
  • consulter le calendrier général de déploiement dans le cloud, les performances du serveur et d’autres informations liées au cloud pour vos solutions Unit4 cloud.

Inscrivez-vous pour vous connecter

Si vous souhaitez créer un compte pour notre communauté, veuillez envoyer un e-mail à : [email protected] ou demandez à un collègue enregistré comme utilisateur clé dans Community4U de le créer pour vous. Veuillez noter que toutes les demandes d’accès que nous recevrons devront être confirmées par l’Utilisateur Principal de votre organisation.

*Solutions dans Community4U

Voici la liste des solutions incluses dans Community4U : Unit4 Absence Manager, Unit4 Dream Financials, Unit4 Enterprise Resource Planning (anciennement Unit4 Business World), Unit4 Financial Planning & Analysis (anciennement Unit4 Prevero), Unit4 Financial Performance Management (anciennement : Unit4 Consolidation & Cash), Unit4 Financials, Unit4 HRM Portal, Unit4 KIRP7, Unit4 KIRP8, Unit4 MAP, Unit4 Profiskal, Unit4 Property Management, Unit4 PSA Suite, Unit4 Transfare, Unit4 Webinfo.

Prise en charge d’autres solutions Unit4

Nous poursuivons la migration de toutes les autres solutions Unit4 qui ne sont pas encore incluses dans Community4U.

Dans l’intervalle, nous continuerons à prendre en charge nos autres solutions logicielles via les canaux existants et les ressources en ligne.

5 bonnes raisons de rejoindre Community4U

    Support mutuel

    Au sein de notre communauté, nous nous soutenons mutuellement.

    Nous parlons de nos difficultés et apprenons des expériences de chacun.

    Accès à des connaissances spécifiques

    Faire partie de la communauté, c’est bénéficier d’un accès à un vaste réseau de connaissances spécialisées.

    Vous vous entourez d’entreprises et de professionnels qui connaissent votre marché, vos produits et vos services.

    Construisez votre réseau

    Dialoguez avec des pairs, rencontrez des personnes ayant des intérêts communs (par exemple, entreprise similaire dans le même secteur, même rôle dans la même transformation) et construisez votre réseau professionnel.

    Croissance professionnelle

    La communauté offre de nombreuses opportunités de développement professionnel car nous apprenons les uns des autres.

    Soyez et trouvez des mentors et des sources d’inspiration qui peuvent vous aider, vous et les autres, à aller de l’avant.

    Opportunités de leadership

    La communauté vous donne l’opportunité de faire un pas en avant et de vous distinguer en tant que leader d’opinion.

    Vous pouvez aider les autres, leur apprendre ce que vous savez, les amener à en faire plus à l’aide de votre expérience unique.