Le support service client Unit4
Nous nous engageons à vous donner un accès facile aux connaissances et à l'aide professionnelle nécessaire pour résoudre tout problème ou question et tirer le meilleur parti de votre solution.
Success4U
Toute l’expertise de Unit4 au bout de vos doigts
Unit4 est une entreprise centrée sur les personnes, et nous plaçons nos clients au cœur même de notre stratégie.
C’est justement ce que représente Success4U : proposer des solutions et des services d’assistance adaptés à vos besoins, d’une manière qui vous convient, que vous privilégiez une approche en libre-service ou que vous nous considériez comme une extension de votre équipe, pour vous aider à gérer votre activité à vos côtés. Nous voulons que vous réussissiez – ce qui veut dire que nous faisons bien les choses, et nous sommes fiers de placer nos clients au cœur de notre façon de travailler.
Principaux avantages :
Un accès aisé à l’expertise de Unit4
Communauté de clients Community4U ou membres de l’équipe Unit4
Une offre pour toutes les prestations
Customer Success, assistance et services professionnels
Choisissez le niveau de service adapté à votre entreprise
Construisez votre propre parcours
Success4U sur l’ensemble de votre parcours
Nous voulons que vous viviez une expérience fantastique à nos côtés, et nous avons créé Success4U pour vous assurer que l’assistance dont vous bénéficiez correspond précisément à vos besoins, quand vous en avez besoin.
Pour vous aider à atteindre vos objectifs opérationnels, vous pouvez faire votre choix parmi trois options Success4U :
- Standard
- Hybride
- Professionnel
Que vous aspiriez à être autonome, que vous préfériez un mode de travail hybride ou que vous recherchiez une extension de votre équipe, notre objectif est de créer un engagement productif et proactif sur l’ensemble de votre parcours de client Unit4.
Success4U – de quoi s’agit-il ?
Regardez cette brève vidéo explicative qui vous expliquera le concept de Success4U en 2 minutes seulement.
- Quels sont les principaux avantages ?
- Quels sont les niveaux que vous pouvez choisir, et que comprennent-ils ?
Pour en savoir plus, cliquez ici.
Soyez entouré d’experts
Équipe Customer Success
Se comporte comme votre voix dans toute l’organisation.
Nous comprenons les ambitions et les objectifs de votre entreprise et nous voulons vous aider à tirer le meilleur parti de vos services et solutions Unit4, aujourd’hui et à l’avenir.
Assistance client
Vous aide à répondre à toutes les questions et interrogations, afin d’utiliser au mieux vos solutions.
Collabore avec notre équipe Customer Success pour encourager des résultats positifs pour votre entreprise.
Services professionnels
Transférer les connaissances et vous apporter la capacité de configurer, lancer, gérer et même adapter vous-même le logiciel.
Une équipe dédiée de spécialistes qui comprennent vos solutions, vos processus, votre environnement système, vos personnalisations et vos intégrations, ainsi que les besoins et les défis propres à votre entreprise.
Niveau de Success4U
– quels sont les détails des niveaux de service ?
Ces niveaux sont conçus pour vous permettre de définir durablement le niveau de service que vous recherchez auprès de Unit4. Vous pouvez changer de niveau à mesure que votre organisation se développe et que vos besoins évoluent.
Standard
Nous avons besoin d’une assistance discrète et ponctuelle.
Hybride
Nous travaillons aux côtés de votre équipe – une approche hybride du travail.
Professionnel
Nous avons besoin d’une expertise proche et proactive. Unit4 est une extension de notre équipe.
Success4U – Quels sont les détails des niveaux de service ?
Téléchargez cette fiche d’information pour comprendre les détails des trois niveaux de service : Standard, Hybride et Professionnel.
Afin de traiter votre demande, nous avons d’abord besoin de quelques brèves informations.Community4U
Notre communauté de clients et partenaires
Avec des forums produits dédiés, notre communauté d'utilisateurs rassemble des personnes partageant des intérêts communs, ce qui vous permet de :
- communiquer avec d’autres clients et partenaires ;
- prendre contact et poser des questions ;
- partager des conseils et des bonnes pratiques ;
- trouver des solutions qui vous faciliteront la vie.
- suggérer des améliorations de produit.
Pour ces produits et toutes les autres solutions Unit4 (*voir ci-dessous), vous pouvez également :
- explorer la documentation produit, les téléchargements de logiciels et une base de connaissances complète ;
- consulter les actualités et les communiqués sur les produits ;
- signaler des incidents ou saisir des demandes de service et suivre leur progression ;
- consulter le calendrier général de déploiement dans le cloud, les performances du serveur et d’autres informations liées au cloud pour vos solutions Unit4 cloud.
Bienvenue dans notre communauté
Community4U est votre nouvelle façon de contacter vos pairs et Unit4. Elle fournit un espace unique et facile à utiliser qui vous fournira tout ce dont vous avez besoin pour maximiser votre expérience produit Unit4
Inscrivez-vous pour vous connecter
Si vous souhaitez créer un compte pour notre communauté, veuillez envoyer un e-mail à : [email protected] ou demandez à un collègue enregistré comme utilisateur clé dans Community4U de le créer pour vous. Veuillez noter que toutes les demandes d’accès que nous recevrons devront être confirmées par l’Utilisateur Principal de votre organisation.
*Solutions dans Community4U
Voici la liste des solutions incluses dans Community4U : Unit4 Absence Manager, Unit4 Dream Financials, Unit4 Enterprise Resource Planning (anciennement Unit4 Business World), Unit4 Financial Planning & Analysis (anciennement Unit4 Prevero), Unit4 Financial Performance Management (anciennement : Unit4 Consolidation & Cash), Unit4 Financials, Unit4 HRM Portal, Unit4 KIRP7, Unit4 KIRP8, Unit4 MAP, Unit4 Profiskal, Unit4 Property Management, Unit4 PSA Suite, Unit4 Transfare, Unit4 Webinfo.
Prise en charge d’autres solutions Unit4
Nous poursuivons la migration de toutes les autres solutions Unit4 qui ne sont pas encore incluses dans Community4U.
Dans l’intervalle, nous continuerons à prendre en charge nos autres solutions logicielles via les canaux existants et les ressources en ligne.