Agir au moment opportun grâce à l’automatisation intelligente des processus

Agir rapidement et avec précision a toujours été essentiel pour bâtir et maintenir une organisation prospère. Après un an de pandémie, nous avons compris que ces capacités étaient non seulement souhaitées, mais aussi essentielles pour permettre aux entreprises pour survivre à des perturbations sans précédent. Elles ont permis aux entreprises de s’adapter rapidement aux nouvelles conditions du marché, aux exigences des clients et aux nouvelles méthodes de travail. Agir dans l’immédiat permettra aux organisations d’écourter le délai de rentabilisation et d’améliorer de nombreux aspects commerciaux, notamment :

• Une meilleure expérience client – les clients impatients apprécient que leurs produits et services soient fournis rapidement et sans retard.
• Une prise de décisions éclairées sur la base de données pertinentes en temps réel – agir dans le moment sur la base d’informations peut améliorer considérablement la qualité des processus.
• Une réduction des risques financiers et opérationnels – l’accès immédiat aux données pertinentes facilite la prise de mesures appropriées au bon moment. 

Toutefois, de nombreuses entreprises peinent encore à se doter de telles capacités. Il y a deux raisons principales à cela :

Un environnement fragmenté : La majorité des grandes organisations bien établies ont construit leur environnement informatique pendant des années, généralement par le biais d’acquisitions et d’ajout de nouvelles fonctionnalités, souvent sans intégration appropriée. En général, ces organisations se retrouvent dans un environnement cloisonné et fragmenté qui ne prend pas en charge les flux de données transparents et l’automatisation des processus. Par conséquent, de nombreux processus restent manuels, et par conséquent, longs, sujets aux erreurs et très inefficaces.

Facteur humain : Les employés ont tendance à reporter les tâches ennuyeuses, manuelles ou difficiles. S’ils ne disposent pas des bons outils leur permettant de prendre des mesures simples et de résoudre le problème immédiatement, ces tâches risquent de se retrouver à la fin de la liste et d’être retardées. Cela peut avoir de lourdes conséquences pour l’entreprise, notamment des pertes financières.

Par exemple, les organisations qui gèrent de nombreux projets en même temps peuvent éprouver des difficultés à vérifier ceux qui sont rentables et ceux qui nécessitent une intervention. Si le processus n’est pas facile, l’évaluateur de projets qui constate un retard de paiement peut avoir du mal à effectuer la vérification de solvabilité nécessaire. En particulier, cela peut nécessiter de changer de systèmes, de disposer de droits d’accès appropriés et d’une formation adéquate. Ainsi, il faut souvent impliquer d’autres employés, passer un coup de fil, rédiger un courriel, attendre la réponse... Le processus peut se compliquer et être extrêmement long.

Comment la technologie peut-elle aider ?

La première étape pour simplifier les processus et les rendre plus fluides est l’intégration des données dans les silos organisationnels. Ainsi, les organisations pourront obtenir un aperçu complet des opérations et une source unique de vérité : la bonne information au bon moment. Cela constituera également une base pour la mise en œuvre d’une automatisation intelligente des processus.