En Belgique, les chefs de projet du secteur des services professionnels perdent chaque semaine une journée de travail en raison de l'inefficacité et des tâches imprévus
Avers
Les données fragmentées et la lente adoption de l'IA mettent la réalisation des projets et la croissance sous pression
Avers, le 24 septembre 2026 – Unit4, acteur majeur des applications cloud d'entreprise pour les organisations centrées sur l'humain, publie aujourd'hui les résultats d'une étude menée par Vanson Bourne. Celle-ci révèle que les responsables de projets et les responsables opérationnels belges de services professionnels perdent chaque semaine une journée de travail en raison de l’inefficacité et des tâches imprévues. Dans un projet moyen, environ 28 % du temps est consacré à des tâches imprévues. Par ailleurs, 76 % des organisations travaillent avec des systèmes qui ne sont pas interconnectés, ce qui souligne l'ampleur du défi en matière d'intégration.
La multiplication des tâches imprévues accroît la pression sur les équipes
Les tâches imprévues accroissent la pression sur des équipes de projets déjà fortement sollicitées. Pas moins de 82 % des entreprises belges indiquent que leur volume a augmenté au cours des douze derniers mois. Dans un projet moyen, 28 % du temps est consacré à des tâches imprévues. Les responsables opérationnels et les responsables de projet du management intermédiaire perdent chaque semaine une journée de travail entier en raison de l’inefficacité ou de demandes inattendues. Les principales causes sont les modifications apportées au périmètre du projet ou la manque de clarté des exigences (64 %), l'alignement des parties prenantes et la résolution d’exigences contradictoires (49 %), ainsi que les relances répétées auprès des collègues pour obtenir des mises à jour, des retours ou des validations (44 %). L’évolution des attentes et les obstacles opérationnels absorbent ainsi des capacités précieuses qui pourraient autrement être consacrées à la réalisation des projets et à la croissance.
L’inefficacité met les capacités et les marges sous pression
L'ampleur du problème d'inefficacité est manifeste : 74 % des répondants indiquent qu'une part importante de leur temps de travail est consacrée à des activités à faible valeur ajoutée, tandis que 92 % confirment que l'inefficacité opérationnelle nuit aux performances financières de leur organisation. La réalisation des projets et la croissance subissent également des conséquences : 78 % font état d’un impact modéré à significatif sur leur capacité à accepter de nouvelles missions, 74 % sur la rentabilité et les marges des projets, et 80 % sur la planification et la rapidité d’exécution des projets. Les résultats montrent que l’inefficacité ne constitue pas uniquement un problème de productivité : elle limite aussi directement les performances financières, la capacité d’exécution et les possibilités de croissance des entreprises.
L'étude met en évidence un défi majeur de productivité et de performance : 96 % des entreprises belges ne disposent pas d'une vue intégrée et en temps réel de leurs données de projets, tandis que 86 % doivent recourir à des solutions manuelles provisoires pour mener leur travail à bien. Par ailleurs, 76 % utilisent plusieurs systèmes distincts contre 24 % qui travaillent avec des systèmes largement intégrés ou « interconnectés ». Tous les répondants sont convaincus que les outils basés sur l'IA peuvent améliorer la prise de décision liée aux projets, mais seuls 12 % utilisent déjà l’IA à grande échelle dans plusieurs domaines. Les résultats indiquent que la fragmentation des systèmes et la lente adoption de l'IA empêchent les entreprises d'intervenir suffisamment tôt pour préserver leurs capacités opérationnelles, leurs marges et leur croissance.
« Les prestataires de services professionnels ont besoin d'un accès plus rapide et plus clair aux données relatives aux projets, aux ressources et aux finances afin d’éliminer les obstacles opérationnels et de maintenir leurs projets sur la bonne voie », déclare Donna Dobson, Global Director Professional Services chez Unit4. En Belgique, trois entreprises sur quatre ne disposent toujours pas d'une vue intégrée de leurs données de projet et financières, ni de celles relatives aux collaborateurs et aux capacités disponibles. Dans le même temps, la fragmentation des systèmes et des solutions manuelles continuent d’absorber de précieuses capacités. Le message est clair : l'intégration n'est plus uniquement une priorité informatique, mais devient un avantage concurrentiel pour les entreprises qui souhaitent à préserver leurs marges, améliorer l’exécution de leurs projets et dégager des capacités pour soutenir leur croissance. »
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Méthodologie de Vanson Bourne
En juin 2026, Vanson Bourne a interrogé des décideurs issus du management intermédiaire et de la direction, actifs dans des fonctions opérationnelles et dans l’exécution de projets, ainsi que des responsables financiers de haut niveau au sein de moyennes et grandes organisations. Le présent communiqué reprend les résultats de 50 répondants en Belgique. Ceux-ci travaillaient dans des organisations comptant entre 250 et 10 000 collaborateurs, actives dans différents secteurs des services aux entreprises et des services professionnels, notamment le conseil en management, l’informatique et les technologies, l’architecture et l’ingénierie, ainsi que les médias et l’édition.
Consultez le rapport ici.
À propos de Unit4
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