Les sociétés de services professionnels doivent de toute urgence réinvestir leur temps

« Les entreprises de services professionnels traversent probablement ce qui est le plus grand tournant de toute une génération, à l'heure où les disruptions technologiques et l'instabilité économique incitent les clients à réévaluer leur recours aux services de conseil », déclare Donna Dobson, Directeur Professional Services, Unit4. « L'étude de PAC montre clairement pourquoi la modernisation des processus clés confère aux entreprises les plus performantes un avantage décisif en matière de productivité et de réduction du temps consacré aux tâches manuelles et à la correction d'erreurs. Face à l'intensification de la concurrence, les entreprises comprennent que limiter l'impact sur leurs équipes est essentiel pour fidéliser les talents et de livrer leurs projets plus efficacement. »

Des environnements IT fragmentés imposent des contournements manuels et des heures de travail supplémentaires

A l’échelle internationale, 30 % des répondants reconnaissent subir régulièrement des retards dans la livraison de projets en raison d'inefficacités opérationnelles. Ce chiffre grimpe à 34 % parmi les entreprises de services informatiques, contre seulement 25 % dans le secteur des services aux entreprises et des services professionnels. Les pays nordiques enregistrent le pourcentage le plus élevé (34 %) de perturbations régulières dans la livraison de projets, contre 26 % au Canada. 
L'état des infrastructures informatiques pourrait en partie l'expliquer : 66 % des répondants reconnaissent s'appuyer sur des environnements applicatifs fragmentés et 19 % utilisent encore plusieurs systèmes nécessitant un travail manuel et des feuilles de calcul, un chiffre qui atteint 30 % en Allemagne. Il n'est donc pas surprenant que de nombreuses équipes se plaignent de devoir effectuer des heures supplémentaires, en invoquant trois causes principales :

• 68% - goulets d'étranglement lors des clôtures mensuelles ou trimestrielles
• 59% - modèles de données incohérents
• 55% - technologies obsolètes

Du temps client perdu à corriger des erreurs et à gérer des tâches administratives

47 % des collaborateurs déclarent devoir consacrer du temps à la correction des feuilles de temps, tandis que les équipes doivent effectuer des heures supplémentaires dans des domaines comme le rapprochement comptable (37 %), la gestion des coûts et de la rentabilité des projets (37 %) ou encore la gestion des plannings de projet (36 %).

Plus d'un quart (28 %) des spécialistes en contact direct avec les clients consacrent plus de 30 % de leur semaine de travail à des tâches administratives plutôt qu’à leurs missions principales. Les entreprises de services informatiques sont les plus touchées par les heures supplémentaires : 40 % d'entre elles doivent régulièrement travailler au-delà des horaires normaux pour finaliser des tâches telles que la gestion des feuilles de temps, la budgétisation et les prévisions, ainsi que les rapprochements comptables. Un constat d'autant plus préoccupant que les répondants du secteur des services informatiques sont également les plus nombreux à anticiper une augmentation et/ou une complexification de leur charge de travail au cours des 12 prochains mois.

« Des nombreuses entreprises de services professionnels sont poussées par leurs clients à faire évoluer leurs modèles commerciaux pour mieux répondre à leurs attentes, mais cela n'est possible que si ces entreprises adoptent des systèmes cloud modernes », « Des nombreuses entreprises de services professionnels sont poussées par leurs clients à faire évoluer leurs modèles commerciaux pour mieux répondre à leurs attentes, mais cela n'est possible que si ces entreprises adoptent des systèmes cloud modernes », déclare Nick Mayes, consultant senior chez PAC. « Ces technologies leur offriront les fondations agiles et évolutives nécessaires pour automatiser leurs processus et adopter des outils d'IA. Cela nécessitera toutefois des investissements pour optimiser et intégrer les flux de travail existants, afin de disposer d'une vision consolidée des données à l’échelle de l’entreprise. »

Investir dans les modèles opérationnels, l'automatisation et une vision unifiée des données de l'entreprise

Les répondants identifient trois objectifs stratégiques pour l'année à venir : augmenter leur chiffre d'affaires, fidéliser leurs meilleurs talents et améliorer la maîtrise des coûts. En conséquence, ils investissent à court terme dans trois domaines prioritaires : la modernisation des modèles opérationnels, l'automatisation des tâches répétitives et manuelles, et l'amélioration de l'intégration des systèmes afin de créer une vue unifiée et cohérente des données.

88 % des répondants estiment que ce dernier axe d'investissement améliorera les processus de leur organisation, tandis que 86 % considèrent qu'il renforcera la prévisibilité des performances business. Il est également clair qu'un travail considérable reste à accomplir en matière d'automatisation des processus clés : 25 % des organisations n'ont pas encore automatisé plus de 20 % de leurs systèmes clés, un chiffre qui atteint 30 % pour la gestion des ressources, le recrutement, la gestion des talents et le développement des compétences.

Plus de 60 % anticipent également un impact positif de l'IA, et 33 % affirment qu'elle transformera en profondeur le fonctionnement des processus de gestion de projets et de ressources. 43 % estiment qu'elle améliorera leur capacité à analyser les données critiques et à affiner leurs prévisions.

Concrétiser ces investissements sera également déterminant pour une autre priorité stratégique, puisque 59 % des répondants considèrent la fidélisation de leurs meilleurs talents comme essentielle. Si les entreprises de services professionnels parviennent à automatiser leurs processus et à réduire la charge administrative, elles créeront une expérience de travail nettement plus satisfaisante pour leurs collaborateurs.

Méthodologie PAC

Pierre Audoin Consultants a interrogé 500 répondants issus d'organisations de services professionnels couvrant quatre sous-secteurs : conseil en management, services informatiques, services aux entreprises et services professionnels, et architecture et ingénierie. Réalisés entre mars et avril 2026, les entretiens ont ciblé des organisations comptant de 250 à 5 000 collaborateurs, avec une répartition équilibrée entre cadres dirigeants métier et cadres dirigeants IT/digital. Les répondants provenaient des États-Unis, du Royaume-Uni, des pays nordiques, du Benelux, d'Allemagne et du Canada.

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À propos de Unit4

Les solutions ERP de nouvelle génération de Unit4 accompagnent de nombreuses organisations de taille intermédiaire à travers le monde, en réunissant les fonctions de gestion financière, achats, gestion de projets, RH et planification et analyse financières (FP&A) pour partager l'information en temps réel et offrir une meilleure visibilité, au service d'organisations plus performantes. En associant notre expertise du marché intermédiaire à un engagement constant envers les personnes, nous avons développé des solutions flexibles, adaptées aux besoins spécifiques et évolutifs de nos clients. Unit4 accompagne plus de 4 700 clients dans le monde, dans de nombreux secteurs tels que les services professionnels, le secteur associatif et le secteur public, parmi lesquels Southampton City Council, Metro Vancouver, Buro Happold, Devoteam, le Conseil norvégien pour les réfugiés, le Global Green Growth Institute et Oxfam America. Pour en savoir plus, consultez www.unit4.com.

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