Les sociétés de services professionnels doivent de toute urgence réinvestir leur temps

Une étude de Pierre Audoin Consultants révèle que les entreprises utilisant des plateformes cloud sont plus productives, mais que des inefficacités opérationnelles obligent encore les équipe à travailler davantage d’heurs

Londres, Royaume-Uni, le 3 juin 2026 – Unit4, leader des applications Cloud de gestion dédiées aux sociétés centrées sur l’humain, publie aujourd'hui une étude internationale confiée à Pierre Audoin Consultants (PAC), consacrée aux défis de transformation auxquels font face les sociétés de services professionnels. Alors que 60 % d'entre elles anticipent une augmentation et/ou une complexification de leur charge de travail au cours des 12 prochains mois, le besoin de se moderniser les processus métiers devient urgent. Pourtant, de nombreuses entreprises peinent à récupérer le temps perdu à corriger des inefficacités opérationnelles et des erreurs, ce qui entraîne des retards dans la livraison des projets et oblige les équipes à multiplier les heures supplémentaires.

Un groupe de répondants internationaux semble toutefois montrer une voie possible : 33 % d'entre eux déclarent exploiter leur activité sur des plateformes, modernes, intégrées et basées sur le cloud, ce qui leur permet de consacrer moins de temps à corriger des erreurs. Par rapport aux moyennes mondiales, ces organisations pionnières dans l'adoption de technologies cloud-natives enregistrent moins d'erreurs dans les rapports financiers (leaders : 29 % ; moyenne mondiale : 37 %) ainsi que dans les processus de budgétisation et prévisions (leaders : 28 % ; moyenne mondiale : 36 %). Les entreprises américaines sont les plus avancées (36 %) dans l'adoption de systèmes cloud, tandis que l'Allemagne affiche le taux d'adoption le plus faible (22 %). Les sociétés de conseil et de services professionnels se distinguent comme les plus avancées (43 %) dans l'adoption du cloud, devant les entreprises de services IT (36 %).

« Les entreprises de services professionnels traversent probablement ce qui est le plus grand tournant de toute une génération, à l'heure où les disruptions technologiques et l'instabilité économique incitent les clients à réévaluer leur recours aux services de conseil », déclare Donna Dobson, Directeur Professional Services, Unit4. « L'étude de PAC montre clairement pourquoi la modernisation des processus clés confère aux entreprises les plus performantes un avantage décisif en matière de productivité et de réduction du temps consacré aux tâches manuelles et à la correction d'erreurs. Face à l'intensification de la concurrence, les entreprises comprennent que limiter l'impact sur leurs équipes est essentiel pour fidéliser les talents et de livrer leurs projets plus efficacement. »

Des environnements IT fragmentés imposent des contournements manuels et des heures de travail supplémentaires

A l’échelle internationale, 30 % des répondants reconnaissent subir régulièrement des retards dans la livraison de projets en raison d'inefficacités opérationnelles. Ce chiffre grimpe à 34 % parmi les entreprises de services informatiques, contre seulement 25 % dans le secteur des services aux entreprises et des services professionnels. Les pays nordiques enregistrent le pourcentage le plus élevé (34 %) de perturbations régulières dans la livraison de projets, contre 26 % au Canada.
L'état des infrastructures informatiques pourrait en partie l'expliquer : 66 % des répondants reconnaissent s'appuyer sur des environnements applicatifs fragmentés et 19 % utilisent encore plusieurs systèmes nécessitant un travail manuel et des feuilles de calcul, un chiffre qui atteint 30 % en Allemagne. Il n'est donc pas surprenant que de nombreuses équipes se plaignent de devoir effectuer des heures supplémentaires, en invoquant trois causes principales :

• 68% - goulets d'étranglement lors des clôtures mensuelles ou trimestrielles
• 59% - modèles de données incohérents
• 55% - technologies obsolètes

Du temps client perdu à corriger des erreurs et à gérer des tâches administratives

47 % des collaborateurs déclarent devoir consacrer du temps à la correction des feuilles de temps, tandis que les équipes doivent effectuer des heures supplémentaires dans des domaines comme le rapprochement comptable (37 %), la gestion des coûts et de la rentabilité des projets (37 %) ou encore la gestion des plannings de projet (36 %).

Plus d'un quart (28 %) des spécialistes en contact direct avec les clients consacrent plus de 30 % de leur semaine de travail à des tâches administratives plutôt qu’à leurs missions principales. Les entreprises de services informatiques sont les plus touchées par les heures supplémentaires : 40 % d'entre elles doivent régulièrement travailler au-delà des horaires normaux pour finaliser des tâches telles que la gestion des feuilles de temps, la budgétisation et les prévisions, ainsi que les rapprochements comptables. Un constat d'autant plus préoccupant que les répondants du secteur des services informatiques sont également les plus nombreux à anticiper une augmentation et/ou une complexification de leur charge de travail au cours des 12 prochains mois.

« Des nombreuses entreprises de services professionnels sont poussées par leurs clients à faire évoluer leurs modèles commerciaux pour mieux répondre à leurs attentes, mais cela n'est possible que si ces entreprises adoptent des systèmes cloud modernes », « Des nombreuses entreprises de services professionnels sont poussées par leurs clients à faire évoluer leurs modèles commerciaux pour mieux répondre à leurs attentes, mais cela n'est possible que si ces entreprises adoptent des systèmes cloud modernes », déclare Nick Mayes, consultant senior chez PAC. « Ces technologies leur offriront les fondations agiles et évolutives nécessaires pour automatiser leurs processus et adopter des outils d'IA. Cela nécessitera toutefois des investissements pour optimiser et intégrer les flux de travail existants, afin de disposer d'une vision consolidée des données à l’échelle de l’entreprise. »

Investir dans les modèles opérationnels, l'automatisation et une vision unifiée des données de l'entreprise

Les répondants identifient trois objectifs stratégiques pour l'année à venir : augmenter leur chiffre d'affaires, fidéliser leurs meilleurs talents et améliorer la maîtrise des coûts. En conséquence, ils investissent à court terme dans trois domaines prioritaires : la modernisation des modèles opérationnels, l'automatisation des tâches répétitives et manuelles, et l'amélioration de l'intégration des systèmes afin de créer une vue unifiée et cohérente des données.

88 % des répondants estiment que ce dernier axe d'investissement améliorera les processus de leur organisation, tandis que 86 % considèrent qu'il renforcera la prévisibilité des performances business. Il est également clair qu'un travail considérable reste à accomplir en matière d'automatisation des processus clés : 25 % des organisations n'ont pas encore automatisé plus de 20 % de leurs systèmes clés, un chiffre qui atteint 30 % pour la gestion des ressources, le recrutement, la gestion des talents et le développement des compétences.

Plus de 60 % anticipent également un impact positif de l'IA, et 33 % affirment qu'elle transformera en profondeur le fonctionnement des processus de gestion de projets et de ressources. 43 % estiment qu'elle améliorera leur capacité à analyser les données critiques et à affiner leurs prévisions.

Concrétiser ces investissements sera également déterminant pour une autre priorité stratégique, puisque 59 % des répondants considèrent la fidélisation de leurs meilleurs talents comme essentielle. Si les entreprises de services professionnels parviennent à automatiser leurs processus et à réduire la charge administrative, elles créeront une expérience de travail nettement plus satisfaisante pour leurs collaborateurs.

Méthodologie PAC

Pierre Audoin Consultants a interrogé 500 répondants issus d'organisations de services professionnels couvrant quatre sous-secteurs : conseil en management, services informatiques, services aux entreprises et services professionnels, et architecture et ingénierie. Réalisés entre mars et avril 2026, les entretiens ont ciblé des organisations comptant de 250 à 5 000 collaborateurs, avec une répartition équilibrée entre cadres dirigeants métier et cadres dirigeants IT/digital. Les répondants provenaient des États-Unis, du Royaume-Uni, des pays nordiques, du Benelux, d'Allemagne et du Canada.

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À propos de Unit4

Les solutions ERP de nouvelle génération de Unit4 accompagnent de nombreuses organisations de taille intermédiaire à travers le monde, en réunissant les fonctions de gestion financière, achats, gestion de projets, RH et planification et analyse financières (FP&A) pour partager l'information en temps réel et offrir une meilleure visibilité, au service d'organisations plus performantes. En associant notre expertise du marché intermédiaire à un engagement constant envers les personnes, nous avons développé des solutions flexibles, adaptées aux besoins spécifiques et évolutifs de nos clients. Unit4 accompagne plus de 4 700 clients dans le monde, dans de nombreux secteurs tels que les services professionnels, le secteur associatif et le secteur public, parmi lesquels Southampton City Council, Metro Vancouver, Buro Happold, Devoteam, le Conseil norvégien pour les réfugiés, le Global Green Growth Institute et Oxfam America. Pour en savoir plus, consultez www.unit4.com.

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Pierre Audoin Consultants study shows firms on cloud-based platforms are more productive but operational inefficiencies force teams to work longer hours

London, UK, 3rd June, 2026 – Unit4, a leader in enterprise cloud applications for people-centric organisations, today launched international research commissioned from Pierre Audoin Consultants (PAC) examining the transformation challenges facing professional services firms. With 60% saying their work volumes will escalate and/or become more complex in the next 12 months, there is an urgent need to modernise business processes. However, firms face significant challenges to retrieve time lost to fixing operational inefficiencies and errors, which are leading to project delivery delays and teams having to work overtime.

One group of global respondents indicates a possible way forward, as 33% say they are running their businesses on modern, integrated, cloud-based platforms, and therefore spend less time correcting errors. Compared to global averages these leaders in adopting cloud-native technologies experience less errors in finance reporting (leading firms: 29%; global average: 37%), and budgeting and forecasting (leading firms: 28%; global average: 36%). Firms in the US are the most advanced (36%) in adopting cloud-based systems, compared to Germany (22%) which has the lowest adoption. Business and Professional Services firms are the most advanced (43%) in embracing the cloud ahead of IT Services (36%).

“Professional services firms are facing possibly the biggest inflection point in a lifetime as technology disruption and volatile economic conditions encourage clients to reevaluate their use of consulting expertise,” said Donna Dobson, Director Professional Services, Unit4. “PAC’s research shows why modernisation of core processes is giving leading firms an advantage in terms of productivity and reduction of time lost on manual processes and error correction. As competition heats up, firms understand that limiting the impact on their workforce is crucial to retaining talent and delivering projects more efficiently.”

Fragmented IT requires manual workarounds and additional hours

30% of respondents internationally admit to frequent or regular delays in project delivery due to operational inefficiencies, which rises to 34% among IT Services companies compared to only 25% of Business and Professional Services firms. The Nordics has the highest percentage (34%) admitting regular interruptions to project delivery, compared to 26% in Canada. The state of IT infrastructures could indicate a possible cause, as 66% admit relying on fragmented application environments and 19% even rely on multiple systems requiring manual work and spreadsheets – a figure that rises to 30% in Germany. As a result, it is no surprise that many teams complain of having to work additional hours citing a number of reasons including:

• 68% - monthly or quarter-close bottlenecks
• 59% - inconsistent data models
• 55% - outdated technology

Client-facing time lost to errors and admin workload

47% are being forced to spend time correcting timesheets while teams must work overtime in areas like accounts reconciliation (37%), project cost & profitability management (37%), and project timeline management (36%). More than a quarter (28%) of client-facing specialists spend more than 30% of the working week completing administrative tasks rather than focusing on their core work. IT Services firms struggle most with overtime with 40% regularly needing to work beyond core hours to complete tasks such as timesheet management, budgeting & forecasting and accounts reconciliation. This is concerning, given that IT Services respondents are also the most likely to say their workloads are going to increase and/or become more complex in the next 12 months.

“Many professional services firms are being pushed by clients to transform commercial models to better serve their needs, but this is only possible if firms embrace modern cloud-based systems,” said Nick Mayes, senior consultant, PAC. “This will give them the agile, scalable foundations to deliver process automation and adopt AI tools, but it will require investment to optimise and integrate existing workflows so that companies have a single view of company-wide information.”

Investing in operating models, automation and a single view of company data

Respondents say they have set three business goals for the coming year: to increase revenue, retain their best talent and improve cost efficiency. Consequently, they are investing in three main areas in the short-term including modernising operating models, automating repetitive, manual work and improving integration to create a single consistent view of data. 88% of respondents say this last investment area will improve their firm’s processes, while 86% say it will improve the predictability of business performance. It is also clear significant work is needed to automate core processes, as 25% are yet to automate more than 20% of their core systems, which increases to 30% in resource management, recruitment and talent management and skills development processes. More than 60% also expect AI to have a beneficial impact with 33% saying it will fundamentally change how projects and resource management processes will work. 43% believe it will improve their ability to analyse critical data and enhance forecasting. Delivering on these investments will also be crucial for another strategic priority as 59% state that keeping their best talent is vital. If professional services firms can automate processes and reduce administrative workloads it will create a better workplace experience.

PAC Methodology

Pierre Audoin Consultants interviewed 500 respondents from professional services organisations across four subsectors: management consulting, IT Services, Business & Professional Services, and Architecture and Engineering. Interviews took place between March and April 2026. Respondents came from organisations with 250 to 5,000 employees and were split evenly between senior business and senior digital/IT executives. Respondents were drawn from the US, UK, Nordics, Benelux, Germany, and Canada.

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