KI in Dienstleistungsunternehmen: 69% nutzen oder evaluieren bereits KI, um Zeit zu gewinnen
Dienstleistungsunternehmen stehen vor der Herausforderung, steigende Kundenerwartungen zu erfüllen und gleichzeitig Margen zu sichern, künftige Entwicklungen verlässlicher zu prognostizieren sowie die Zeit ihrer Mitarbeitenden optimal einzusetzen. Da fundierte Expertise das Herzstück des Geschäftsmodells bildet, wirkt sich jede Arbeitsstunde, die in administrative Aufgaben statt in echten Kundenmehrwert fließt, unmittelbar auf die Gesamtleistung aus.
Gleichzeitig bewältigen Unternehmen immer komplexere Projekte, fragmentierte Datenbestände und den wachsenden Druck, schnellere und fundiertere Entscheidungen zu treffen. KI bietet die Chance, diesen Druck spürbar zu verringern: nicht indem menschliche Expertise ersetzt wird, sondern indem Mitarbeitende optimal dabei unterstützt werden, ihr Wissen, ihr Urteilsvermögen und ihre Erfahrung dort einzubringen, wo sie den größten Mehrwert für Kunden schaffen.
Mehr Zeit gewinnen in einer Branche, deren Geschäftsmodell auf Zeit basiert
Für Dienstleistungsunternehmen ist Zeit mehr als nur ein Maßstab für Produktivität: Sie ist das Fundament des gesamten Geschäftsmodells. Jede Arbeitsstunde, die für die Informationssuche, den Datenabgleich, die Kontierung von Rechnungen oder das Erstellen von Statusberichten aufgewendet wird, fehlt bei der Lösung von Kundenanliegen, dem Ausbau von Beziehungen oder der erfolgreichen Projektabwicklung.
Aktuelle Umfrageergebnisse aus einem Webinar belegen, dass viele Unternehmen bereits auf KI setzen, um genau diese Zeit zurückzugewinnen. Insgesamt gaben 69% der Befragten an, KI regelmäßig oder gelegentlich zu nutzen oder entsprechende Lösungen aktiv zu evaluieren. Zwar erklärten nur 3%, dass KI bereits fest in ihre Prozesse integriert ist, und 12% nutzen sie derzeit noch gar nicht; die Ergebnisse verdeutlichen jedoch eine enorme Dynamik sowie großes, bisher ungenutztes Potenzial.
Dieses Potenzial spiegelt die täglichen Herausforderungen der Branche wider: 41% der Befragten nannten die Reduzierung des Verwaltungsaufwands als größte Chance für den KI-Einsatz in ihrem Unternehmen, gefolgt von der Steigerung der Mitarbeiterproduktivität und besseren Erkenntnissen für fundierte Entscheidungen (jeweils 28%). KI kann Unternehmen dabei unterstützen, diese Prioritäten umzusetzen, indem sie Routineaufgaben reduziert und vorhandene Daten, die bereits über Projekte, Mitarbeitende und Finanzen hinweg vorliegen, effektiver verknüpft und nutzt.
Warum ein solides Fundament entscheidend ist
KI erzielt die besten Ergebnisse, wenn sie auf verlässlichen Daten, vernetzten Prozessen und einer klaren Governance aufbaut. Wird KI lediglich auf fragmentierte Systeme aufgesetzt, beschleunigt das oft nur die Komplexität, statt sie zu beseitigen. Damit KI fundiertere Entscheidungen unterstützt, benötigen Dienstleistungsunternehmen zunächst ein stabiles operatives Fundament, das Finanz-, Projekt- und Mitarbeiterdaten konsistent zusammenführt.
Auf dieser Basis hilft KI Führungskräften, aktuelle Abläufe nachzuvollziehen, künftige Entwicklungen frühzeitig zu erkennen und mit mehr Sicherheit zu handeln.
Zwei Wege, wie KI Dienstleistungsunternehmen unterstützen kann
Erstens kann KI Unternehmen dabei helfen, effizienter zu arbeiten. Auf Basis verlässlicher ERP-Daten reduziert KI den manuellen Verwaltungsaufwand, unterstützt bessere Entscheidungen bei der Ressourcenplanung und verschafft Führungskräften frühzeitig Transparenz über Kosten, Cashflow, Projektleistung und Margen. Zwar sahen aktuell nur 4% der Befragten im Bereich Ressourcenplanung und -auslastung das größte Potenzial, für Dienstleister, die Projektergebnisse und Rentabilität verbessern möchten, bleibt dies jedoch ein entscheidender Anwendungsfall.
Zweitens unterstützt KI Unternehmen dabei, den Kundenservice zu verbessern. Indem sie Projekt-Updates zusammenführt, Projektrisiken früher sichtbar macht und Teams den nötigen Kontext für gezielte Maßnahmen liefert, schützt KI Projektergebnisse und stärkt das Kundenvertrauen.
Praktische KI-Funktionen, die schon heute verfügbar sind
Unit4 setzt KI gezielt in realen Geschäftsprozessen ein, um Reibungsverluste zu minimieren und den Arbeitsalltag zu erleichtern. Beispiele hierfür sind die KI-gestützte Rechnungskontierung, Aufgabenfreigaben, Echtzeithilfe, Belegerkennung bei Spesenabrechnungen, Gehaltsabrechnungsabfragen sowie die Unterstützung von Mitarbeitergesprächen zur Leistungsförderung.
Für Finanzteams kann die automatische Kontierungsvorhersage auf Basis historischer Daten Kontierungsvorschläge für Lieferantenrechnungen machen. Das spart manuellen Aufwand, während die volle Kontrolle bei den Anwendern bleibt. Für Mitarbeitende und Führungskräfte übernimmt Ava Aufgaben und Genehmigungen direkt in Microsoft Teams, sodass Anfragen ohne Systemwechsel bearbeitet werden können.
In Prozessen der Mitarbeiterentwicklung und Leistungsbeurteilung kann KI Feedbackgespräche zusammenfassen und bei der Zielvereinbarung unterstützen. Das senkt den administrativen Aufwand und sorgt für mehr Konsistenz und Klarheit. Zudem können Mitarbeitende Details ihrer Gehaltsabrechnung direkt abfragen, was das HR-Team spürbar entlastet.
Vom reinen Automatisieren zum Verstehen von Zusammenhängen
Die nächste Stufe von KI im ERP-Bereich bedeutet nicht nur, Aufgaben schneller zu erledigen. Es geht um Systeme, die geschäftliche Zusammenhänge erfassen, Beziehungen zwischen Daten verstehen und fundiertere, sicherere Entscheidungen unterstützen.
Für den CFO eines Dienstleistungsunternehmens kann das bedeuten, eine Frage in natürlicher Sprache zu stellen wie: „Gibt es aktive Projekte, die überfällig sind?“ Das System identifiziert dann nicht nur die betreffenden Projekte, sondern erklärt auch die logischen Zusammenhänge hinter jedem Ergebnis. Eine Folgefrage kann den Projektstatus direkt mit noch nicht abgerechneten Umsätzen verknüpfen, sodass Teams Erkenntnisse wesentlich schneller in konkrete Maßnahmen umsetzen können.
Die Kontrolle bleibt beim Menschen
Damit KI in geschäftskritischen Prozessen echten Mehrwert stiftet, muss sie verlässlich, nachvollziehbar und klar gesteuert sein. Dienstleistungsunternehmen müssen jederzeit die Kontrolle darüber behalten, welche Aufgaben KI übernehmen darf, welche Aktionen eine Freigabe erfordern und wie Entscheidungen überprüft oder auditiert werden können.
Deshalb setzt Unit4 auf KI, die innerhalb der von jedem Unternehmen definierten Leitplanken arbeitet. Das Ziel ist nicht Automatisierung um ihrer selbst willen, sondern Menschen dabei zu unterstützen, effektiver zu arbeiten: mit Vertrauen, Verantwortung und voller Kontrolle.
Die Chancen für die Zukunft
KI bietet Dienstleistungsunternehmen das Potenzial, den Verwaltungsaufwand zu senken, die Produktivität zu steigern, Entscheidungen zu verbessern und denjenigen mehr Zeit zu verschaffen, deren Fachwissen Kunden am meisten schätzen. Unternehmen, die KI mit menschlichem Urteilsvermögen, Branchen-Know-how und verlässlichen Daten kombinieren, sind optimal aufgestellt, um intelligenter zu arbeiten, bessere Ergebnisse zu erzielen und nachhaltig Mehrwert zu schaffen.
KI unverbindlich evaluieren: Melden Sie sich an
Möchten Sie erfahren, welche Vorteile KI für Ihr Unternehmen bietet? Sehen Sie sich die Aufzeichnung unseres On-Demand-Webinars an und erhalten Sie praktische Beispiele, Einblicke in unsere Lösungen sowie Orientierung für die verlässliche und gezielte Einführung von KI.
Bestehende Kunden von Unit4 ERP können sich außerdem für unsere Kampagne „AI for Your World“ anmelden und ausgewählte KI-Funktionen bei einer Registrierung bis zum 31. Dezember 2026 bis zum 31. August 2027 unverbindlich testen.
Für die 33% der Befragten, die KI derzeit evaluieren, sowie für diejenigen, die bereits erste Erfahrungen sammeln, bietet sich hier die ideale Gelegenheit: Testen Sie KI in echten Arbeitsabläufen, identifizieren Sie lohnende Anwendungsfälle und gewinnen Sie Sicherheit, bevor Sie langfristige Entscheidungen treffen.