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La résilience organisationnelle - les bases

par  juin 26, 2023 | 4 minutes de lecture

Les environnements opérationnels de presque toutes les entreprises deviennent plus fluides et moins prévisibles. Les bouleversements et l'incertitude persistants sur tous les marchés et dans toutes les économies mondiales, les attentes changeantes des clients et des talents, ainsi que l'évolution constante des réglementations financières exposent les entreprises à davantage de risques et d'incertitudes. Il est donc beaucoup plus difficile d'élaborer des stratégies qui survivent au contact de la réalité et qui vous aident à atteindre vos objectifs et vos cibles.  

Ces changements font de l'agilité et de la résilience organisationnelles un sujet clé des conversations des chefs d'entreprise, et font des plans et des stratégies de résilience organisationnelle un sujet clé à l'aube de 2023. Mais le renforcement de la résilience organisationnelle pour relever ces défis doit bien sûr être abordé tout en permettant à votre entreprise d'atteindre ses objectifs financiers et commerciaux et de maintenir une bonne discipline fiscale. Pour y parvenir, il faudra déployer habilement les bonnes personnes, exploiter efficacement les données et mettre en place les processus opérationnels et les technologies adéquats. En particulier, la façon dont vous utilisez la technologie pour favoriser une meilleure collaboration et créer de nouvelles sources de valeur. 

Les bases de la résilience organisationnelle  

Comme le suggère le terme, la "résilience organisationnelle" est la capacité d'une entreprise à anticiper, à se préparer et à réagir à la fois aux petits changements et aux perturbations soudaines. Il s'agit d'un ensemble de qualités qui vous aident à prospérer en anticipant les risques et les opportunités commerciales, ce qui vous permet de contourner ou d'atténuer les risques tout en saisissant plus facilement les opportunités. 

La résilience organisationnelle peut être divisée en trois composantes essentielles :  

  • Excellence du produit ou du service  
  • Fiabilité des processus  
  • Les comportements culturels  

Les entreprises résilientes comprennent parfaitement leur mode de fonctionnement et l'environnement dans lequel elles opèrent. Elles sont donc beaucoup plus à même d'identifier les améliorations potentielles à apporter à leurs opérations et à leurs services, et possèdent une solide maîtrise de l'autogestion. Elles sont capables de s'améliorer et d'évoluer en permanence parce qu'elles ne sont pas complaisantes et qu'elles ont la visibilité et la flexibilité nécessaires pour être proactives.  

Le bon investissement technique est la clé de la résilience organisationnelle... 

Selon un communiqué de presse de Gartner®, "pour améliorer la position financière de leur entreprise en période de turbulences économiques, les DSI et les responsables informatiques doivent regarder au-delà des économies de coûts vers de nouvelles formes d'excellence opérationnelle tout en continuant à accélérer la transformation numérique "*.  

McKinsey a également noté que le maintien d'un avantage concurrentiel et la rétention et l'attraction de clients dépendent de la capacité d'une entreprise à fonctionner à un rythme plus rapide que pendant ou avant la pandémie. Ce rythme accéléré ne sera possible qu'avec le bon type de technologies soutenant les opérations et permettant aux dirigeants et aux talents d'exploiter correctement les ressources de l'entreprise. 

Et comme le souligne cet article d'Accounting Web basé sur nos propres recherches dans le cadre du Business Future Index 2022, les entreprises qui font l'investissement ont beaucoup plus de chances d'être en avance sur leurs objectifs que celles qui ne le font pas :  

Pendant la pandémie, la majorité des personnes interrogées ont adopté des logiciels basés sur le Cloud et des outils en ligne en libre-service pour soutenir le travail à distance. Au cours de l'année écoulée, 45 % des personnes interrogées ont déclaré avoir mis en place des outils internes pour améliorer la productivité et l'expérience des employés. Ces outils permettent de s'assurer que les personnes travaillant à distance sont "tout aussi productives et engagées qu'elles le seraient dans un environnement de bureau" et qu'elles devraient l'être, explique l'étude.  

Les entreprises qui ont investi dans ces domaines sont plus susceptibles d'avoir constaté une amélioration de leurs performances : 25 % des entreprises qui ont investi dans l'automatisation des flux de travail ont déclaré être en avance sur leurs objectifs pour 2021, contre 13 % pour celles qui n'ont pas investi.  

... même en période de ralentissement économique  

Lorsque l'on est confronté à des turbulences économiques, la tendance naturelle est de fermer les écoutilles, de limiter les dépenses et de faire des coupes. Mais la réduction des coûts a un impact réel à la fois sur le moral et sur la capacité de votre entreprise à satisfaire ses clients.  

Au contraire, saisir l'occasion de se concentrer sur le fonctionnement interne de votre entreprise pendant que le reste du monde réduit ses dépenses peut en fait contribuer à renforcer votre résilience. Comme l'a dit John F. Kennedy, "écrit en chinois, le mot crise est composé de deux caractères : l'un représente le danger, l'autre l'opportunité".  

Bien que la compréhension du chinois par le président Kennedy laisse à désirer (le caractère en question ne signifie pas exactement "opportunité", mais plutôt "point de changement"), cette citation demeure parce qu'elle contient une vérité cruciale.  

Chez Unit4, nous avons constaté que les entreprises qui profitent des ralentissements pour revoir leurs processus, faire des investissements technologiques et améliorer les compétences de leur personnel sont souvent celles qui en sortent les plus fortes et qui prospèrent par la suite. En les considérant comme des opportunités d'améliorer la résilience opérationnelle. 

Les entreprises peuvent améliorer leur résilience organisationnelle en considérant la crise économique actuelle (ou toute autre crise) comme une occasion de prendre du recul par rapport à la croissance à court terme et de jeter les bases d'une prospérité à long terme.  

Poser les bases de la résilience organisationnelle  

Voici quelques conseils généraux que vous pouvez appliquer pour vous assurer que vous construisez une base solide de résilience :  

  1. Commencez à planifier à l'avance pendant les périodes creuses. Profitez des ralentissements et des périodes de calme pour réfléchir à la manière d'investir dans l'avenir. Vous pouvez tirer parti du fait que vos collaborateurs clés seront plus à même de se concentrer sur les opérations quotidiennes et la transformation, et qu'ils auront du temps libre pour se concentrer sur la réalisation des projets. Si nécessaire, profitez de ces périodes pour "faire le tour des wagons" et consolider vos réserves afin d'investir et de vous préparer à accélérer votre réussite lorsque l'économie rebondira.  
  2. Ne cédez pas à la peur et ne vous contentez pas de thésauriser. La peur de l'inconnu et du risque vous empêchera de prendre les mesures nécessaires ou de faire les investissements qui s'imposent. Mais ne pas agir est en soi une action - et si vous laissez la peur de l'inconnu vous convaincre qu'agir est une mauvaise idée, vous choisissez en fait de mettre votre entreprise dans une position plus défavorable. Veillez à disposer des réserves nécessaires pour consolider votre situation financière, mais soyez prêt à dépenser pour profiter rapidement de la fin de la crise.  
  3. Traitez vos clients, vos fournisseurs et vos employés avec respect. C'est facile à faire quand tout va bien, mais la résilience d'une entreprise est une question de culture autant que de processus, et la façon dont vous traitez vos employés jouera un rôle important dans votre capacité à surmonter les chocs. Accordez une attention particulière à la rémunération et aux facteurs culturels et soyez prêts à aller au-delà des voies d'embauche traditionnelles et de la manière dont vous recrutez et motivez les talents - explorez des options telles que les "entretiens de maintien". 
  4. Favoriser des relations plus approfondies avec les clients. Servez-vous de cette base pour revoir les structures de coûts en utilisant l'analyse pour personnaliser la tarification de manière plus efficace, en maximisant les leviers non tarifaires et en communiquant la valeur de manière plus efficace.  
  5. Investissez dans l'automatisation des processus et dans d'autres améliorations technologiques tant que vous le pouvez. À l'avenir, la résilience des entreprises dépendra d'une combinaison paradoxale de flexibilité et de fiabilité. L'automatisation est un élément essentiel de cette stratégie : elle vous aide à créer des processus reproductibles dont l'exécution nécessite un minimum de temps de travail effectif, ce qui permet à votre personnel de se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée, de gérer les exceptions et d'innover pour l'avenir.   

Vous voulez en savoir plus ?  

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* Communiqué de presse de Gartner, Gartner Identifies the Top 10 Strategic Technology Trends for 2023, Oct 17 2022. GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde, et est utilisée ici avec autorisation. Tous les droits sont réservés. 

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