Unit4 Enterprise Resource Planning (ERP)
Autor: Unit4 Communications Juli 17, 2025 4 Minuten Lesezeit

Wie KI-Agenten das ERP-Erlebnis für Dienstleistungsunternehmen neu definieren

Die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) in Enterprise Resource Planning (ERP)-Systeme verändert die Arbeitsweise von Dienstleistungsunternehmen radikal. An der Spitze dieses Wandels stehen KI-gestützte Agenten – Tools, die Arbeitsabläufe optimieren, die Entscheidungsfindung beschleunigen und Unternehmensfunktionen zentralisieren.

Laut einer aktuellen Studie betrachten 89 % der befragten CIOs agentenbasierte KI als strategische Priorität.

Die Nachfrage nach Lösungen, die die Automatisierung verbessern, die Systemkomplexität vereinfachen und koordinierte, intelligente Unternehmensabläufe ermöglichen, steigt.

Hier kommen KI-Agenten wie Ava von Unit4 ins Spiel, die neue Möglichkeiten erschließen. Anstatt durch unübersichtliche ERP-Schnittstellen navigieren zu müssen, stellt Ava den Mitarbeitenden proaktive Einblicke bereit, automatisiert Routineaufgaben und bietet einen intelligenten Zugang, sodass Nutzer*innen das ERP-System nicht einmal aufrufen müssen.

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Wichtige KI-Trends zum Meistern von Herausforderungen bei der Beratung

Dienstleistungsunternehmen stehen unter wachsendem Druck, schneller Mehrwert zu schaffen und gleichzeitig immer komplexere Abläufe zu verwalten. Von manuellen Prozessen bis hin zu Ökosystemen aus fragmentierten Tools – herkömmliche ERP-Systeme erhöhen oft die Reibungsverluste, anstatt sie zu beseitigen.

KI-Agenten gehen diese Herausforderungen direkt an und decken damit drei entscheidende Trends ab, die die Abläufe bei der Beratung verändern:

  • Optimierter Zugriff und echte Zentralisierung: Einige Anbieter setzen auf mehrere KI-Agenten in verschiedenen Modulen. Dies führt jedoch oft zu isolierten Nutzererlebnissen und Kontextwechseln zwischen verschiedenen Schnittstellen. Ava ist anders.
  • Ava konsolidiert den ERP-Zugriff in einer einzigen Schnittstelle: Microsoft Teams. Nutzer*innen müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Tools hin- und herwechseln. Sie bleiben auf ein und derselben Plattform und erhalten Echtzeit-Zugriff auf Daten, Genehmigungen, Workflows und Empfehlungen in einem einzigen, dialogfähigen Tool. Dies verringert die Ermüdungserscheinungen, beschleunigt die Ergebnisse und vereinfacht den ERP-Zugriff auf nahezu unsichtbare Weise.
  • Rollenbasierte Einblicke: Allgemeine Dashboards reichen nicht mehr aus. KI-Agenten können jetzt rollenspezifische Echtzeit-Einblicke generieren und so maßgeschneiderte Intelligenz erzielen, die die Leistung steigert. Stellen Sie sich vor, dass ein Beratungsmanager frühzeitig Warnungen zu Budgetüberschreitungen oder Vorschläge zur Optimierung der Auslastung von Ressourcen auf der Grundlage der Verfügbarkeit von Fachkräften erhält. Zwar gibt es heute noch nicht alle diese Möglichkeiten, aber die Entwicklung geht in diese Richtung: intelligente Assistenz, die Entscheidungen unterstützt und nicht nur Daten anzeigt.
  • Zusammenarbeit im großen Maßstab: Globale Projektteams sind auf nahtlose Kommunikation angewiesen. Ava kann dies ermöglichen, indem ERP-Interaktionen direkt in Microsoft Teams eingebettet werden, wo Gespräche, Genehmigungen und Aktualisierungen in Echtzeit stattfinden. So werden Verzögerungen vermieden, und die Abstimmung zwischen den Beteiligten wird über geografische Grenzen hinweg verbessert.

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Drei Möglichkeiten, wie Dienstleistungsunternehmen von agentenbasierter KI profitieren können

Im Gegensatz zu traditionellen KI-Tools, die explizite Befehle erfordern, handelt es sich bei der agentenbasierten KI um autonome Systeme. Diese sind in der Lage, unabhängige, kontextbezogene Entscheidungen zu treffen, um die festgelegten Ziele zu verfolgen.

Nachfolgend finden Sie drei zukunftsweisende Möglichkeiten, wie Dienstleistungsunternehmen dieses Potenzial nutzen können:

1. Proaktive Projektüberwachung

Durch agentenbasierte KI hat sich die KI von passiver Überwachung zu dynamischer Optimierung weiterentwickelt. Beispielsweise könnte die KI erkennen, dass ein Projekt vom Kurs abweicht, und vorschlagen, die Ressourcen neu zuzuweisen oder die Fristen anzupassen, ohne dass eine Aufforderung durch einen Mitarbeitenden erforderlich ist. Dies veranschaulicht die Vorteile einer zielgerichteten, autonomen Unterstützung bei der Projektdurchführung.

2. Kontextabhängige Entscheidungshilfe

Traditionelle KI kann darauf trainiert werden, geschäftliche Zusammenhänge zu verstehen, aber sie antizipiert in der Regel keine Bedürfnisse und handelt nicht unabhängig. Agentenbasierte KI dagegen schon.

Stellen Sie sich einen Kunden vor, der plötzlich Budgetbeschränkungen auferlegt. Ein KI-Agent könnte empfehlen, den Projektumfang anzupassen oder die Mittel umzuverteilen, und so entscheidungsreife Optionen statt nur Warnungen liefern.

3. Intelligente Interaktion mit Kunden

KI-Agenten können die Interaktion mit Kunden durch vorausschauende Empfehlungen weiterentwickeln, z. B. indem sie Upselling-Möglichkeiten auf der Grundlage früheren Verhaltens erkennen oder maßgeschneiderte Lösungen für neue Anforderungen anbieten. Dies schafft stärkere, strategischere Beziehungen und treibt das Wachstum voran.

Ava: Vereinfachtes ERP im Hintergrund

Ava ist nicht einfach nur ein KI-Overlay, sondern eine strategische Weiterentwicklung der Art und Weise, wie ERP genutzt und erlebt wird. Durch die Einbettung von Intelligenz direkt in Microsoft Teams verwandelt Ava das ERP in ein flüssiges, intuitives und für Endnutzer*innen nahezu unsichtbares Erlebnis.

Einheitlicher ERP-Zugriff über Teams

Während Sie bei anderen Plattformen zwischen mehreren Agenten oder Anwendungen hin- und herspringen müssen, bietet Ava einen einzigen Interaktionspunkt. Von der Organisation täglicher Aufgaben bis hin zur Genehmigung von Budgets – die Interaktion zwischen Nutzer*innen und Ava erfolgt auf natürliche Weise innerhalb von Teams, sodass Komplexität vermieden und Zeit gespart wird.

Automatisierung von Routineaufgaben

Von der Anzeige von Erinnerungen bis hin zur Ausführung von Standard-Workflows wie der Genehmigung von Ausgaben – Ava automatisiert repetitive Aufgaben, sodass sich die Nutzer*innen auf die wirklich wichtige Arbeit konzentrieren können. Durch Benachrichtigungen in Teams behalten Mitarbeitende den Überblick, ohne ständig das ERP-System öffnen zu müssen.

Nahtlose Zusammenarbeit

Ava bringt Stakeholder, Daten und Aktionen in einem gemeinsamen Raum zusammen. Ganz gleich, ob es um die Abstimmung von Projektmeilensteinen oder Budgetfragen geht, Ava erleichtert die Zusammenarbeit in derselben Umgebung, die Teams täglich nutzen.

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Das Besondere an Ava: Einheitlich, intuitiv, unternehmenstauglich

Ava zeichnet sich durch ihren menschzentrierten Ansatz aus, bei dem die Integration im Vordergrund steht. Für Dienstleistungsunternehmen, die eine reibungslose, hochwirksame KI suchen, bietet Ava klare Vorteile:

  • Minimale Schulung erforderlich: Ava ist direkt in Microsoft Teams integriert und nutzt die Tools, mit denen die Nutzer*innen bereits vertraut sind.

  • Schnellerer ROI: Durch die Reduzierung des manuellen Arbeitsaufwands und schnellere Entscheidungen hilft Ava Unternehmen, schnell messbaren Wert zu erzielen.

  • Integrierte Compliance: Bei der Entwicklung von Ava standen von Anfang an ethische KI-Prinzipien, Data Governance und höchste Sicherheit im Vordergrund.

Ava ist nicht einfach ein weiterer KI-Agent. Sie ist der Schlüssel zu einem intelligenteren, effizienteren ERP-Erlebnis.

Transformieren Sie Ihr ERP-Erlebnis noch heute

Agentenbasierte KI verändert die Arbeitsweise von Dienstleistungsunternehmen. Durch die Zentralisierung des Zugriffs, die Verringerung der Abhängigkeit von ERP-Schnittstellen und die Nutzung kontextbezogener Einblicke versetzt Ava Teams in die Lage, schneller zu agieren, intelligenter zu arbeiten und größeren Mehrwert zu erschließen.

Entdecken Sie, wie Ava Ihr ERP-Erlebnis neu definieren kann. Besuchen Sie unsere Ava-Seite, um mehr zu erfahren, sehen Sie sich eine Demo an oder sprechen Sie noch heute mit unserem Vertriebsteam.

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