Unit4 vokser med kunden i fokus

Skrevet i samarbeid med Billy O’Riordan, Unit4s SVP, Global Professional Services.

Hva mener vi når vi sier at vi har en mer kundesentrisk tilnærming i virksomheten?

I år har vi investert mye tid og energi i å kartlegge kundereisen og forbedre kundeopplevelsen.

Gjennom en positiv opplevelse fra start når kunden gjennomfører sin implementering, realiserer verdi og til slutt fornyelse, bygger vi lojalitet og livslange kunderelasjoner.

Når et kundesentrert selskap tar beslutninger (store og små), tas det hensyn til effekten disse beslutningene har og hvordan de vil påvirke kundene.

Dette krever en kulturell helomvending, hvor produkt og salg byttes til kunden som bedriftens sentrale prioritet.

Da er det nødvendig for alle individer i bedriften å forstå hvilken rolle de spiller og hvordan de bidrar til kundeopplevelsen – vi jobber alle mot samme mål for å sikre at opplevelsen er positiv, slik at vi kan beholde våre eksisterende kunder og vokse med dem, og selvfølgelig tiltrekke nye kunder.

De beste kunderelasjonene er basert på tillit, troverdighet, partnerskap og at vi leverer reelle resultater og reell verdi.

Vi søker aktivt våre kunders perspektiver for bedre å forstå hva de vil at vi skal forbedre.

Dette gjør vi i form av fortløpende tilbakemeldinger som samles inn under det viktigste øyeblikket på kundereisen, for eksempel når en supportsak, en implementering eller en gjennomgang avsluttes. Det handler om å få regelmessige tilbakemeldinger fra kunder og deretter handle ut fra det.

Vi spør også i våre kundetilfredshetsundersøkelser hvor sannsynlig det er at de vil anbefale oss. På denne måten samler vi det som er viktig for kundene våre og endrer så det som kan forbedres.

Vi er stolte av det tette samarbeidet mellom alle teamene våre, spesielt konsulent- og Customer Success teamet, da de tar seg av nye kunder.

Vår nye Onboarding4U sikrer at kundene kommer i gang og tar del i best practice og bransjemaler for raskt å realisere verdien av investeringen.

Dette gir kundene muligheten til å fokusere på å få på plass planene og programmene som gjør dem i stand til å utnytte teknologien vår på best mulig måte for å skape verdier for organisasjonen, kundene og andre interessenter.

Vårt kundesuksessfokus er å sikre at vi jobber tett med kundene våre, slik at vi kan hjelpe dem med å realisere verdien av investeringen og vokse.

Vi ser frem til å fortsette å forenkle måten vi jobber på for våre kunder – nå og i fremtiden.