Öffentlicher Sektor
Autor: Mark Gibbison September 17, 2025 3 Minuten Lesezeit

Die Rolle von Automatisierung und KI bei der Produktivitätssteigerung in Kommunalbehörden

Automatisierung eröffnet Kommunalbehörden eine einzigartige Chance, die Nachfrage produktiv zu erfüllen und die durch frühere Störungen verursachten Rückstände zu beseitigen. Britische Kommunalbehörden zeigen außerdem zunehmendes Interesse an künstlicher Intelligenz, einer ähnlichen Methode zur Steigerung der Produktivität und effizienten Beseitigung von Rückständen.

Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI) sind zwar zwei unterschiedliche Konzepte, aber die Unternehmen, die auf ERP, eine datengestützte Kultur und die dadurch mögliche Automatisierung von Prozessen setzen, sind besser auf eine effektive Implementierung von KI vorbereitet.

Während viele US-Bundesstaaten noch dabei sind, die ethischen Überlegungen rund um KI und Automatisierung zu klären, gibt es in der britischen Regierung organisierte Bemühungen, Initiativen zur digitalen Transformation zu ergreifen und Mitarbeitende umzuschulen, damit sie digitale Lösungen wie Automatisierung und schließlich KI zur Steigerung der Produktivität nutzen können.

Mit Automatisierung können Kommunalbehörden das lösen, was Gareth Davies, Leiter des NAO, als „Produktivitätsproblem“ im öffentlichen Sektor bezeichnete, als er seine Rede vor dem britischen Parlament hielt. Gleichzeitig können sie sich auf weitere Effizienzsteigerungen durch potenzielle KI-Investitionen in diesem Sektor vorbereiten.

Lesen Sie unseren Blog und erfahren Sie mehr über Automatisierung, die Möglichkeit, mit KI darauf aufzubauen, und die Rolle von ERP bei der Schaffung einer datengestützten Kultur, in der diese digitalen Lösungen ihre volle Wirkung entfalten und sich effektiv implementieren lassen.

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Was ist der Unterschied zwischen KI und Automatisierung?

KI und Automatisierung erfüllen einen unterschiedlichen Zweck. Automatisierung führt vordefinierte Aufgaben aus, reduziert manuelle Eingriffe und steigert die Effizienz. KI, die maschinelles Lernen und fortschrittliche Algorithmen nutzt, lernt aus Daten, passt sich an und trifft Entscheidungen ohne explizite Programmierung.

Bei der Automatisierung werden Roboter so eingerichtet, dass sie einer Reihe von vordefinierten Regeln folgen. KI bedeutet, dass Roboter ihre eigenen Entscheidungen treffen.

Künstliche Intelligenz ist die Fähigkeit eines Computersystems, menschliche kognitive Funktionen wie Lernen und Problemlösung zu imitieren. Ein Computersystem mit KI nutzt Mathematik und Logik und simuliert so die Überlegungen, die Menschen nutzen, um aus neuen Informationen zu lernen und Entscheidungen zu treffen.

Wenn die Automatisierung eingerichtet wurde, kann die KI auf dieser bereits vorhandenen Logik aufbauen und die Automatisierung weiterführen. Automatisierung kann dabei helfen, genaue Berichte zu erstellen und die dafür nötige manuelle Arbeit übernehmen. Mithilfe von KI könnte sie jedoch auch Maßnahmen vorschlagen, die auf den Daten im Bericht basieren.

Unterstützung für KI-Investitionen in Kommunalbehörden

Ein kürzlich veröffentlichtes Strategiepapier schlägt vor, dass die britische Regierung „systematisch die Möglichkeiten verfolgen wird, die sich aus neuen Technologien ergeben; dabei liegt der Fokus insbesondere darauf, dass Ministerien in die Lage versetzt werden, künstliche Intelligenz souverän und verantwortungsvoll zu nutzen, um Effizienz und Dienstleistungen zu verbessern“.

Außerdem wird erwähnt, dass die Regierung „ein Schnellstartprojekt initiiert hat, um den sicheren und verantwortungsvollen Einsatz von generativer KI zu ermöglichen. Dazu gehört auch die Unterstützung von Early-Adopter-Projekten und die Entwicklung eines neuen generativen KI-Frameworks für die Regierung, damit diese Technologie im gesamten öffentlichen Dienst eingesetzt werden kann.“

Dies zeigt die starke Unterstützung für jene Kommunalverwaltungen, die KI nutzen wollen, um – in den Worten des Abgeordneten Alex Burghart – „das Leben der Bürger*innen in ganz Großbritannien zu verbessern und die Arbeitsweise der Regierung zu modernisieren.“

Ein weiterer Punkt aus dem Strategiepapier: „Indem Behörden die Möglichkeiten von Digitalisierung und Daten ausschöpfen, erzielen sie eine produktivere und nachhaltigere Verwaltung, mit weniger Doppelarbeit und Verschwendung. Prozesse und Systeme werden effizienter laufen, und Politik und Programme werden mit größerer Präzision und Wirkung umgesetzt.“

Ein Überdenken der Art und Weise, wie die Kommunalbehörden den Bedarf decken, ist für die Zukunft von entscheidender Bedeutung. Gareth Davies erklärt: „Der öffentliche Sektor hat Schwierigkeiten, Mitarbeitende zu halten \[...] Und dieses Problem ist nicht auf Rollen mit direktem Kontakt zu Bürger*innen beschränkt, wie die Tausenden von offenen Stellen im digitalen Bereich in der gesamten Regierung zeigen.“

Warum eine ERP-Suite der Schlüssel zur KI-Implementierung ist

Eine datengestützte Kultur ist der Schlüssel zu funktionierender KI und Automatisierung, und dies ist der erste Eckpfeiler für all jene, die KI effektiv einsetzen wollen.

Durch die Integration aller Daten einer Organisation in die Cloud – von HR- über Projekt- bis hin zu Finanzteams – können Kommunalbehörden von der produktivitätssteigernden Automatisierung profitieren, die ERP bietet, und gleichzeitig die Grundlage für eine effektive Implementierung von KI schaffen.

Gareth Davies stimmt zu, dass „Ohne sie [Daten] die Ambitionen der Regierung in Bezug auf künstliche Intelligenz nicht verwirklicht werden können, da unbrauchbare Daten nur dazu führen, dass man schneller zu den falschen Antworten gelangt.“

Dank der vollständigen Transparenz integrierter Cloud-Daten entsteht ein nahtloser Datenfluss. Automatisierung kann diese Daten nutzen – ein Vorgang, der bei Verwendung von Datensilos und Legacy-Systemen mit einem hohen manuellen Arbeitsaufwand verbunden wäre.

Die Automatisierung erfolgt gemäß vordefinierten Regeln, sodass Ihre Mitarbeitenden weniger Zeit mit der manuellen Eingabe von Daten und der Erstellung von Berichten verbringen. Wenn Ihre Fachkräfte von diesen repetitiven manuellen Aufgaben entlastet werden, können sie sich wahrscheinlich verstärkt auf strategisches Denken konzentrieren und neue, produktivitätssteigernde Arbeitsweisen entwickeln sowie Teil einer datengestützten Kultur werden.

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Wie kann Unit4 mit digitalen Lösungen die Produktivität steigern?

Kommunalbehörden können mit Unit4 ERP den Grundstein für die Einführung von KI-Lösungen legen, indem sie ihre Daten in die Cloud integrieren und Automatisierungsfunktionen implementieren.

„Wir möchten die Zeit, die Nutzer*innen für die Interaktion mit ERP-Systemen aufwenden, deutlich reduzieren, indem wir Prozesse automatisieren und Aufgaben intuitiver und intelligenter gestalten“, sagt Claus Jepsen, CPTO bei Unit4.

Erfahren Sie, wie Unit4 Kommunalbehörden bei der Vorbereitung auf KI-Lösungen im Rahmen unserer cloudbasierten ERP-Plattform und Automatisierungsfunktionen unterstützen kann, sprechen Sie mit dem Vertrieb, werfen Sie einen Blick auf unsere ERP-Lösungen speziell für Kommunalbehörden oder erhalten Sie eine maßgeschneiderte Demo unserer Lösungen für den öffentlichen Sektor.

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