Der Success Catalog von Unit4: Mehr Klarheit, Skalierbarkeit und Auswahl
Die Vision hinter dem Success Catalog: Warum wir ihn so entwickelt haben
Wenn Kunden mit uns über Erfolg sprechen, geht es ihnen selten um „mehr Dienstleistungen“. Sie wünschen sich Klarheit: Klarheit darüber, was möglich ist, was für ihre Rolle und Prioritäten relevant ist und wie sie ohne unnötige Komplexität vorankommen. Genau deshalb haben wir den Success Catalog entwickelt – nicht als bloße Liste von Services, sondern als strukturierten Weg, um Geschäftsergebnisse mit konkreten Maßnahmen zu verknüpfen. Heute umfasst der Katalog 325 kuratierte Success-Pakete, die jeweils darauf ausgerichtet sind, ein spezifisches, planbares Ergebnis zu liefern.
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Vom Produkt zum Ergebnis
Eine der wichtigsten Neuerungen ist die Abkehr von einer rein produkt- oder branchenzentrierten Kategorisierung.
Stattdessen ist jedes Paket ausgerichtet auf:
- Ein Geschäftsergebnis
- Einen Geschäftsprozess
- Eine Persona (CFO, CIO, CPO, PMO oder Universal)
- Eine Phase in der Customer Journey
Gespräche drehen sich damit primär um das, was für die Beteiligten wirklich zählt – zum Beispiel Prognosegenauigkeit, Integrationsqualität, Governance oder die Anwendererfahrung – und nicht um Technologie als Selbstzweck.
Ein Katalog für reale Customer Journeys
Kunden erleben ERP nicht linear – und das Gleiche sollte für Success Services gelten.
Deshalb ist jedes Paket einer von drei Phasen zugeordnet:
- Onboard – Einführung neuer Funktionen
- Operate – kontinuierliche Optimierung und Unterstützung
- Adopt – Optimierung der Nutzung bestehender Funktionen
Diese Struktur sorgt für Klarheit und beschleunigt die Wertschöpfung, da die Leistungen vordefiniert und ergebnisorientiert sind – statt einer Beratungsleistung mit offenem Ende.
Wichtig dabei: „Onboard“ bezieht sich nicht nur auf Neukunden. Auch Bestandskunden, die neue Funktionen einführen, starten hier – denn das angestrebte Ergebnis ist für sie ebenfalls neu.
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Skalierbarkeit mit klarer Verantwortlichkeit
Ein Katalog dieser Größenordnung funktioniert nur, wenn er aktiv gepflegt wird.
Jede Ergebniskategorie verfügt über:
- Einen Outcome Category Lead, der für Kohärenz und Qualität verantwortlich ist
- Einen Package Owner – in der Regel ein Senior Consultant mit umfassender Projekterfahrung
Dies gewährleistet Konsistenz, Relevanz und Vertrauen – drei Grundprinzipien, die im Mittelpunkt von Success4U stehen.
Warum das für Kunden wichtig ist
Der Mehrwert des Success Catalog liegt nicht nur in seiner Breite, sondern in der Sicherheit, die richtige Wahl zu treffen.
Kunden können:
- An jedem beliebigen Punkt ihrer Journey einsteigen
- Dank klarer Erwartungen schnellere Fortschritte erzielen
- Ergebnisse auswählen, die ihren Prioritäten entsprechen
Entscheidend ist zudem, dass eine gemeinsame Sprache zwischen Kunden, Account-Teams und dem Customer Success entsteht – mit Fokus auf Ergebnissen statt auf reinen Leistungen.
Der Success Catalog zeigt auf, was möglich ist. Im nächsten Schritt geht es darum, die richtigen Schwerpunkte zu setzen. Erfahren Sie auf dieser Webseite und im E-Book mehr über Success4U und wie Sie am besten starten. Wir laden Sie außerdem ein, Kontakt mit Ihrem Account Manager, Customer Success Manager oder einem Unit4-Ansprechpartner aufzunehmen, um zu besprechen, wie Success4U optimal auf die Ziele Ihres Unternehmens zugeschnitten werden kann.