Success4UUnit4 Enterprise Resource Planning (ERP)
Autor: Duncan Harper April 7, 2026 3 Minuten Lesezeit

Der Success Catalog von Unit4: Mehr Klarheit, Skalierbarkeit und Auswahl

Zwei Kollegen in einem modernen Büro, die gemeinsam Informationen auf einem Laptop prüfen und sich konzentriert austauschen.

Die Vision hinter dem Success Catalog: Warum wir ihn so entwickelt haben

Wenn Kunden mit uns über Erfolg sprechen, geht es ihnen selten um „mehr Dienstleistungen“. Sie wünschen sich Klarheit: Klarheit darüber, was möglich ist, was für ihre Rolle und Prioritäten relevant ist und wie sie ohne unnötige Komplexität vorankommen. Genau deshalb haben wir den Success Catalog entwickelt – nicht als bloße Liste von Services, sondern als strukturierten Weg, um Geschäftsergebnisse mit konkreten Maßnahmen zu verknüpfen. Heute umfasst der Katalog 325 kuratierte Success-Pakete, die jeweils darauf ausgerichtet sind, ein spezifisches, planbares Ergebnis zu liefern.  

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Vom Produkt zum Ergebnis 

Eine der wichtigsten Neuerungen ist die Abkehr von einer rein produkt- oder branchenzentrierten Kategorisierung. 

Stattdessen ist jedes Paket ausgerichtet auf: 

  • Ein Geschäftsergebnis 

  • Eine Persona (CFO, CIO, CPO, PMO oder Universal) 

  • Einen Geschäftsprozess 

  • Eine Phase in der Customer Journey 

Gespräche drehen sich damit primär um das, was für die Beteiligten wirklich zählt – zum Beispiel Prognosegenauigkeit, Integrationsqualität, Governance oder die Anwendererfahrung – und nicht um Technologie als Selbstzweck.  

Ein Katalog für reale Customer Journeys 

Kunden erleben ERP nicht linear – und das Gleiche sollte für Success Services gelten. 

Deshalb ist jedes Paket einer von drei Phasen zugeordnet: 

  • Onboard – Einführung neuer Funktionen 

  • Adopt – Optimierung der Nutzung bestehender Funktionen 

  • Operate – kontinuierliche Optimierung und Unterstützung 

Diese Struktur sorgt für Klarheit und beschleunigt die Wertschöpfung, da die Leistungen vordefiniert und ergebnisorientiert sind – statt einer Beratungsleistung mit offenem Ende.  

Wichtig dabei: „Onboard“ bezieht sich nicht nur auf Neukunden. Auch Bestandskunden, die neue Funktionen einführen, starten hier – denn das angestrebte Ergebnis ist für sie ebenfalls neu.  

 

Drei Kollegen sitzen an einem Tisch in einem modernen Büro und besprechen Dokumente und Informationen an einem Laptop während eines Meetings.

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Skalierbarkeit mit klarer Verantwortlichkeit 

Ein Katalog dieser Größenordnung funktioniert nur, wenn er aktiv gepflegt wird. 

Jede Ergebniskategorie verfügt über: 

  • Einen Outcome Category Lead, der für Kohärenz und Qualität verantwortlich ist 

  • Einen Package Owner – in der Regel ein Senior Consultant mit umfassender Projekterfahrung 

Dies gewährleistet Konsistenz, Relevanz und Vertrauen – drei Grundprinzipien, die im Mittelpunkt von Success4U stehen.  

Hier klicken, um Success4U zu lesen (DE) Gated

Warum das für Kunden wichtig ist 

Der Mehrwert des Success Catalog liegt nicht nur in seiner Breite, sondern in der Sicherheit, die richtige Wahl zu treffen. 

Kunden können: 

  • An jedem beliebigen Punkt ihrer Journey einsteigen 

  • Ergebnisse auswählen, die ihren Prioritäten entsprechen 

  • Dank klarer Erwartungen schnellere Fortschritte erzielen 

Entscheidend ist zudem, dass eine gemeinsame Sprache zwischen Kunden, Account-Teams und dem Customer Success entsteht – mit Fokus auf Ergebnissen statt auf reinen Leistungen.  

Der Success Catalog zeigt auf, was möglich ist. Im nächsten Schritt geht es darum, die richtigen Schwerpunkte zu setzen. Erfahren Sie auf dieser Webseite und im E-Book mehr über Success4U und wie Sie am besten starten. Wir laden Sie außerdem ein, Kontakt mit Ihrem Account Manager, Customer Success Manager oder einem Unit4-Ansprechpartner aufzunehmen, um zu besprechen, wie Success4U optimal auf die Ziele Ihres Unternehmens zugeschnitten werden kann.

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