Generativ AI på Unit4: Möjligheter och lärande
Generativ AI utgör ett av de största skiftena någonsin inom programvaru- och teknikbranschen, kanske till och med större än internets genombrott. Denna omvälvande utveckling har potential att revolutionera branscher, omforma hela ekonomier och bli en självklar del av vårt dagliga liv.
Med tanke på den takt som generativ AI utvecklas är det avgörande för oss att vara en aktiv del av omställningen.
På Unit4 har vi därför lagt mycket fokus på att utforska vad detta innebär för våra medarbetare och kunder, både när det gäller banbrytande innovation och kontinuerliga förbättringar i vardagen.
Tillsammans vill vi tänja på gränserna och säkerställa att Unit4 är ett programvaruföretag där AI i står i centrum.
Hur kommer AI att påverka våra kunder och medarbetare?
Om vi ser på AI som en stödfunktion blir det tydligt att verktyget inte kommer ersätta värdefulla mänskliga färdigheter utan snarare förstärka dem. AI hjälper oss att arbeta smartare, mer effektivt och mer insiktsfullt. En annan viktig aspekt av AI är att lösningen ökar arbetsglädjen genom att automatisera långtråkiga uppgifter och ger medarbetarna en chans att utnyttja sin mänskliga expertis fullt ut.
När man granskar resultaten av AI-användning ser man att det handlar om att förbättra upplevelsen – och denna upplevelse kan delas upp i tre kategorier:
- Kundupplevelse
- Medarbetarupplevelse
- Teknikerupplevelse
Vårt fokus ligger på att förhöja användarupplevelsen genom att exempelvis automatisera rutinarbete och lansera intelligenta AI-agenter.
Tack vare vår befintliga automatiseringskapacitet kan Unit4 göra det möjligt för organisationer att minska tiden som läggs på manuella arbetsuppgifter med upp till 30 %. Detta snabbar inte bara upp själva slutförandet utan medför även att personalresurserna kan riktas mot de strategiska initiativ (”det som är viktigast”) som driver tillväxten och innovationsarbetet.
Vi har lanserat Ava (Unit4:s AI-drivna virtuella agent) – ett kraftfullt generativt AI-lager är inbyggt i kärnan av vår Unit4 ERP-plattform och som smidigt tar bort, automatiserar eller föreslår snabba lösningar på dagliga problem.
Slipp leta igenom e-postmeddelanden efter godkännanden eller växla mellan olika plattformar – låt Ava samla in påminnelser, godkännanden och viktiga arbetsuppgifter direkt i Microsoft Teams.
Oavsett om du är kund, medarbetare eller utvecklare handlar det ytterst om att förbättra upplevelsen.
More client focus, less admin? Find out how!
Get a customized demo tailored to the unique needs of professional services firms.
Hur kan vi öka användningen av AI?
När vi pratar om AI och den fortsatta utvecklingen inom vår verksamhet måste vi närma oss frågan från ett empatiskt perspektiv. Vi måste fastställa dess värde för olika medarbetare och kundtyper. Det är viktigt att vi kan svara på frågan: ”Hur gynnar det här min roll?”
När jag diskuterar ämnet med mina kollegor nämner jag ofta Aristoteles teori om övertalning – etos, patos och logos.
-
Etos – ett ord med fokus på empati genom förståelsen av den kontext personen befinner sig i. Till exempel vetskapen om att en konsult kanske är på resande fot fyra dagar i veckan och måste hantera utgifts-, rese- och tidrapporter, sätta upp nya projekt och söka efter relevanta kompetenser.
-
Patos – ett ord som beskriver ”vad som skulle kunna vara möjligt”. Till exempel att visa samma konsult hur man kan skapa ett ERP-projekt direkt från Microsoft Teams, hur en tidrapport kan fyllas i förväg, hur utgifter kan behandlas direkt från en mobil enhet, hur kvalificerade resurser kan föreslås proaktivt för ett visst projekt osv.
-
Logos - ett ord som hänvisar till logik samt beprövade, konkreta steg som tar oss från empati (etos) till vad som kan vara möjligt (patos) via logiska, handlingsbara åtgärder. Till exempel guider som beskriver hur man steg för steg sätter upp ett projekt i Microsoft Teams, söker efter en resurs, automatiserar en utgiftsrapport osv.
På Unit4 lägger vi stort fokus på lärande och ”kompetensutveckling”. Vi startar resan med ett utbildningsevenemang med fokus på AI. Alla på Unit4, oavsett roll eller anställningstid, kommer att få se verkliga användningsfall och erbjudas praktisk utbildning om grunderna i AI, promptutveckling, praktiska verktyg och implementerbara exempel.
Tanken är inte att göra alla till AI-experter över en natt utan säkerställa att man ser möjligheterna med AI i arbetet och vardagen samt har åtkomst till nödvändiga verktyg för utnyttja AI:s potential och maxa sin egen.
Vår AI-vision är tydlig – integrera AI i vårt dagliga liv och i våra arbetsflöden. Målsättningen är att:
- öka produktiviteten
- förbättra kvaliteten och konsistensens
- bygga upp AI-förtroendet
- säkerställa etisk och säker användning
- skapa arbetsglädje genom upplevelser
- mäta påverkan.
Framtiden för AI på Unit4
Många företag pratar om AI. Vad som kanske är mindre uppenbart är hur man ser till att användningen är ansvarsfull. Allt vi bygger och använder på Unit4, från Ava till våra interna verktyg, utgår från en tydlig uppsättning etiska riktlinjer. Detta inkluderar att säkerställa mänsklig tillsyn, rättvisa, transparens och strikta regler för datasekretess.
Så om du undrar vad AI handlar om på Unit4 kan jag berätta att fokus ligger på att smidigt förenkla arbetet för personalen. Lösningen minskar administrationen, effektiviserar besvärliga processer och utrustar teamen med den kompetens och det självförtroende som krävs för att få ut mesta möjliga av ny teknik.
Jag gillar argumentet att AI kommer att fungera som vår sjätte hjärna. Jag syftar på de ”fem hjärnorna” som existerar i en människas reaktion på stimuli (så kallad Multi-Brain Computing).
Den första hjärnan finns i bakhuvudet och härstammar från evolutionen. Den får oss att antingen slåss, fly eller frysa. Den andra, som är i mitten av våra huvuden, ger njutning. Den tredje, som finns i framdelen, hanterar vad som kallas för djupgående resonemang. Den fjärde och femte är mycket intressanta.
Det har visat sig att både hjärtat och tarmsystemet har ett mycket stort antal neuroner. Så när vi säger att man ska följa sitt hjärta eller lita på magkänslan finns det en viss logik bakom påståendet. AI däremot kommer att fungera som en sjätte hjärna, utanför vår kropp, som hjälper oss att fatta beslut, fokusera insatserna och förbättra prestationerna. Detta kommer att främja ett smartare och mer kreativt tillvägagångssätt.
När det kommer till AI är jag All in.
Håll dig uppdaterad
Populära bloggar
Missa inte de senaste Unit4-bloggarna
Registrera dig för branschinsikter och exklusivt innehåll