Från strategiska mål till mätbara resultat: En guide till framgångsplanering
Framgångsplanering handlar om att säkerställa att er organisation får ut maximalt värde från de Unit4-system som ni investerat i. Det är här er Unit4 Success Plan kommer in i bilden. Det är mer än bara en aktivitetsplan – det är en tydlig sammanfattning av era strategiska prioriteringar, behov och långsiktiga mål.
Hur ser det ut när vi tar fram en framgångsplan tillsammans med våra kunder? Hur omvandlar vi era strategiska mål till konkreta resultat som skapar långsiktigt värde för er verksamhet? Vilka är stegen och hur fungerar processen i praktiken?
Vilken typ av samarbete ni har med oss baseras på den samarbetsmodell som ni väljer. Vill ni ha tydlig guidning och ett nära, fortlöptande stöd från oss rekommenderar vi er att jobba direkt med en Customer Success Manager genom Success4U Advanced or Professional. Vill ni ha en självständig resa kan ni framgångsplanera med hjälp av våra servicekataloger.
I den här bloggartikeln får du läsa om hur jag i min roll som Customer Success Manager (CSM) stöttar våra kunder genom deras resa. Jag delar dessutom med mig av några konkreta exempel ur verkligheten.
Fortsätt läsa:
Steg 1: Vi går igenom er strategi och era nyckelbehov
Som er CSM är min första prioritet att lära känna er och er organisation, ta reda på vad ni har för strategiska prioriteringar och vilka unika utmaningar ni står inför.
Några vanliga fokusområden hos våra kunder
- Framtidssäkra verksamheten
- Öka effektiviteten
- Öka takten på den digitala omvandlingen
- Förbättra spårbarheten
Oavsett vilket av ovanstående som stämmer in på er, vill vi hjälpa er att nå målen.
Vi börjar med att titta på era strategiska mål. Vilka av dessa har en koppling till ert Unit4-system och vårt gemensamma arbete? I nästa steg diskuterar vi vilka resultat ni vill uppnå inom dessa områden. Några vanliga exempel på detta är att optimera arbetsflöden på er ekonomiavdelning, modernisera HR- eller löneprocesser, samt att förbättra systemintegrationer i nära samarbete med IT-avdelningen.
När vi har fastställt vilka strategiska mål som ska leda vårt arbete, går vi en nivå djupare. För att skapa en relevant och gedigen plan behöver vi gemensamt förstå vad som är av allra högsta prioritet för er.
- Vilka områden inom organisationen vill ni optimera?
- Finns det specifika – kort- eller långsiktiga – resultat som ni vill uppnå?
- Vilka processer kan vi effektivisera för att spara tid eller sänka kostnader?
- Vilka utmaningar står ni inför just nu, och vad beror de på?
- Finns det någon utbildning ni behöver för att få ut ännu mer värde från ert system?
Steg 2: Vi skapar en gemensam framgångsplan – exempel från verkligheten
När vi har identifierat era prioriteringar skapar vi en framgångsplan tillsammans. I planen beskriver vi de långsiktiga mål som vi har satt upp för de kommande 1–3 åren, baserat på den strategiska riktningen som vi identifierade i steg 1. Planen definierar även de resultat som vi vill uppnå tillsammans, till exempel att en viss procent av era användare går över från att arbeta i desktop till att arbeta i webbgränssnittet. Planen fungerar sedan som vår strategiska kompass under er kundresa med oss.
Här är två exempel på huvudmål från olika kunder som kanske känns relevanta även för er:
-
Mål 1: Framtidssäkra ert system genom att modernisera befintliga integrationer. Tillsammans fokuserar vi på att förbättra prestandan och tillförlitligheten och ser till att ni inte förlitar er på föråldrade lösningar.
-
Mål 2: Driva på er digitalisering genom att standardisera er ekonomiavdelnings arbetsflöden och se till att ni drar nytta av våra mest aktuella lösningar via webben. Det här kan innebära att ersätta en tidigare anpassad lösning med en standardfunktion i vårt system.
Framgångsplanen hjälper oss att fokusera på rätt saker och ser till att våra gemensamma aktiviteter genererar verkligt värde och tar oss i rätt riktning.
Steg 3: Dags att omsätta planen i praktiken
Så hur leder planen till faktiska resultat?
Med många års erfarenhet från lyckade kundprojekt och samarbeten har vi utvecklat en standardiserad metod som skiftar fokus från engångsaktiviteter till att leverera resultat: Unit4: s kataloger med färdigpaketerade tjänster. Våra kataloger är indelade efter specifika områden och erbjuder standardiserade, resultatfokuserade paket baserade på våra kunderfarenheter och bästa praxis.
Som er CSM vägleder jag er genom katalogerna och presenterar lösningar som jag tror passar er, för att göra det enkeltatt hitta rätt paket för just er.
Steg 4: Vi väljer rätt paket för era behov
I varje katalog finns olika paket (outcome packages) som är anpassade efter olika steg längs kundresan. Vi går igenom katalogerna och bestämmer tillsammans vad ni behöver för att uppnå era mål.
Låt oss titta tillbaka på de exempel på mål som jag nämnde ovan i steg 2. När vi till exempel arbetar mot mål 1 kan vi välja ett av tre olika paketalternativ beroende på hur långt ni har kommit med att modernisera era integrationer.
I varje paket finns en detaljerad beskrivning av vad tjänsten innehåller, förväntade resultat, tidsramar och eventuella andra behov, vilket gör vägen framåt mycket mer transparent, förutsägbar och effektiv jämfört med en traditionell arbetsbeskrivning.
Er framgångsplan är ett levande och långsiktigt strategiskt dokument
Er framgångsplan är inte en engångsaktivitet, utan en dynamisk plan som hela tiden utvecklas parallellt med uppdaterade prioriteringar och nya utmaningar. När ni arbetar med en CSM görs planeringen tillsammas med Unit4, vilket skapar ett samarbetsbaserat och transparent sätt att mäta framsteg och säkerställa att vi levererar avkastning på er investering i våra system och produkter. Planen blir ett levande styrdokument som vi går igenom tillsammans några gånger om året, för att säkerställa att planen fortsatt överensstämmer med era strategiska mål.
Sammanfattning: Framgångsplanering tillsammans med er Customer Success Manager
- Vi lär känna er,era strategiska mål och behov
- Vi skapar en gemensam framgångsplan med långsiktiga resultat i åtanke
- Vi identifierar praktiska åtgärder och anpassar dem efter era viktiga milstolpar
- Vi tittar på vilka färdigpaketerade lösningar ur våra kataloger som tar er framåt på er resa
- Vi börjar arbeta mot våra tydligt definierade mål och KPI:er
Framgångsplanering, katalogerna och våra färdigpaketerade lösningar ingår i ett bredare tjänsteutbud: Success4U. Om du vill veta mer om framgångsplanering kan du läsa mer i det här blogginlägget. Bland våra blogginlägg om Success4U hittar du även mer om våra Success-outcomes och följa med bakom scenen och se hur vi tar fram nya paket till våra kataloger utifrån våra kunders önskemål och behov.
Läs mer
Håll dig uppdaterad
Populära bloggar
Missa inte de senaste Unit4-bloggarna
Registrera dig för branschinsikter och exklusivt innehåll