Att göra-listan är inte allt – förvandla mål till mätbar framgång med Success4U
Vi alla har många bollar i luften och kämpar ständigt med att prioritera rätt, vilket gör att man ofta missar själva helhetsbilden. Men tänk om vägen till en smidigare och roligare arbetsdag är en strukturerad förbättringsplan?
Som Global Head of Customer Success Management har jag erfarenhet av hur en väl genomtänkt plan kan förändra en organisation i grunden. Små, kontinuerliga steg tar er mycket längre än kortsiktiga vinster.
Under vår senaste webbinarium visade två av mina kollegor, Jenny och Miia, hur man kopplar sina strategiska målen till mätbara resultat för att säkra långsiktig framgång.
Två vägar till framgång
Verklig och hållbar utveckling är ingen engångsinsats. Det handlar om att förändra företagskulturen genom nya perspektiv. Och det finns två steg man måste ta för att lyckas!
Det första är att främja en proaktiv attityd. Jenny nämnde: ”Vi ser ofta att förbättringsarbetet saktar ner på grund av att den dagliga arbetsbördan redan är för stor. Så steg ett är att gå från ett reaktivt till ett proaktivt förhållningssätt. Detta skapar en företagskultur där ständiga förbättringar leder till dagliga vinster och ökad arbetsglädje.”
Det andra är att standardisera leveransen med en tydlig plan. Om man använder framgångsplanen som en gemensam riktningsgivare blir det lättare för alla att nå målen, även under arbetstoppar.
Forskning visat att många traditionella projekt överskrider budgetar och missar deadlines. Det är helt enkelt mer effektivt att arbeta med en värdebaserad, standardiserad metod.
Skapa en effektiv framgångsplan i fyra steg
Det är relativt enkelt att skapa en framgångsplan som förvandlar den övergripande strategin till en implementerbar åtgärdsplan. Här följer en steg-för-steg-metod som jag och Miia delade.
Steg 1 – förstå de strategiska målen och behoven
Börja med att identifiera organisationens övergripande mål. Det kan till exempel handla om att öka effektiviteten, digitalisera mer eller framtidssäkra verksamheten.
Gå sedan vidare till att i detalj beskriva viktiga behov och fokusområden. Var någonstans finns utmaningarna? På ekonomi-, HR- eller IT-avdelningen? Denna identifieringsfas gör det lättare att veta vart utvecklingsarbetet bör riktas.
Steg 2 – definiera viktiga mål och mätbara resultat
När målen har angetts är det dags att rangordna dem.
Som Miia förklarade under webbinariet är det avgörande att man fokuserar på max ett till tre nyckelområden åt gången. ”Detta säkerställer att man inte arbetar på tio olika projekt samtidigt med begränsad tid och begränsade resurser”. ”För om man gör det finns det en risk att inget blir gjort i slutändan.”
För varje mål måste man fastställa förväntade fördelar, potentiella utmaningar och de mätbara resultat som definierar framgång. Exempelvis ”minska driftavbrotten som orsakas av integreringar med X %” eller ”flytta X % av arbetsflödena från skrivbordet till nätet”.
Om målen är tydliga blir det lättare att identifiera de specifika aktiviteter som krävs för att uppnå dem. Det är under denna fas som ”vad” kopplas till ”hur”.
Om målet till exempel är att modernisera systemet så kan en av aktiviteterna vara att analysera befintliga arbetsflöden eller migrera specifika tjänster.
Steg 3 – utnyttja en lösningskatalog
Som ett sista steg rekommenderas det att använda resurser som vår Unit4 Success-katalog för att hitta paketerade lösningar som är anpassade efter kundens verksamhet. Det gör det lättare att komma igång.
Som Miia sa: ”Planen är er kompass. Om omständigheterna ändras kan den uppdateras, men det är bra att ha en plan på plats så att det alltid finns en resurs att tillgå när det är bråttom.”
En proaktiv attityd till framgångsplanen
Det är fullt möjligt att bygga en framgångsplan själv, men med vår hjälp kan man snabba upp resan. Tänk på en Customer Success Manager (CSM) som en personlig tränare för organisationen. CSM:en guidar er genom hela processen, hjälper till att hitta rätt resurser och säkerställer att planen levererar ett genuint mervärde.
Genom att ha en proaktiv attityd och följa en strukturerad process kan man förverkliga den strategiska visionen. Meningsfull framgång sker dock inte över en natt. Det är summan av många små och avsiktliga förbättringar som ger den drivkraft som krävs för att skapa kontinuerlig framgång.
Är ni redo att starta er förbättringsresa? Läs mer om Success4U eller titta på det inspelade webbinariet för att komma igång.
Håll dig uppdaterad
Populära bloggar
Missa inte de senaste Unit4-bloggarna
Registrera dig för branschinsikter och exklusivt innehåll