Sammanfattning av Success4U-webbinarium: Din feedback formar våra tjänster
This blog post will recap the key takeaways, focusing on what's new in our service catalog and why your opinion is so crucial for our partnership – keep reading to learn more!
En uppdatering om paket och resultat för Success4U
En viktig del av webbinariet ägnades åt utvecklingen av vår Success4U-metodik. Det var verkligen kul att ha Louise Washbrook, chef för vårt Customer Success Architect Community, som gäst för att diskutera hur vi kan skapa en tjänstekatalog som fungerar bättre för kunderna.
Nya tjänster som möter era behov
Vårt mål är att göra det enklare för kunder att hitta lösningar som hanterar just deras unika utmaningar. För att uppnå detta har vi ändrat vårt tillvägagångssätt. Som Louise förklarade: ”Under detta kvartal har vi arbetat med att omdefiniera paketen och resultatkategorierna och anpassat dem mer efter affärsprocesser i stället för specifika produkter eller branscher.”
Denna förändring innebär att ni nu kan hitta tjänster baserade på de resultat ni vill uppnå. Vi har också utvecklat nya tilläggspaket som hjälper er att öka användningsgraden och bygga ut kapaciteten för att få ut mesta möjliga av investeringen.
Värdeskapande i hela organisationen
Denna nya struktur är byggd kring viktiga organisatoriska funktioner, till exempel ekonomi- och IT-avdelningen. Den inkluderar även organisationsövergripande rapportering, integrering och AI. Och detta resultatorienterade tillvägagångssätt har redan börjat ge konkreta fördelar.
Kunder som använder de standardiserade paketen uppnår betydande förbättringar. Vi ser redan 44 % snabbare tid till värde och 22 % lägre kostnader för de kunder som distribuerar tjänstpaketen på det nya sättet.
- Register to watch the recording
On-demand: Success4U Quarterly Customer Webinar
Kundundersökning – din åsikt är viktig!
En kärnprincip i vår Success4U-metodik är samarbete – och det börjar med att lyssna. Den senaste kundundersökningen är en viktig del av detta engagemang.
Vi skickade ut ett frågeformulär för att bättre förstå våra kunders prioriteringar och nuvarande erfarenheter samt hur vi kan förbättra oss. Som Louise uttryckte det: ”Målet med undersökningen var enkelt: Att förstå var ni befinner er idag och hjälpa till att identifiera snabba vinster och framtida möjligheter.”
Feedbacken vi fick visade ett starkt intresse för rådgivningstjänster, rapportering, integrering och effektivare processer. Detta gör det lättare för oss att rikta utvecklingsarbetet mot de områden som är viktigast för användarna, vilket säkerställer att våra erbjudanden är både relevanta och verkningsfulla.
H3: Er röst formar vår framtid
Våra undersökningar handlar om så mycket mer än att bara samla in information – de är viktiga faktorer för förändring. Vi arbetar hårt med att ta beslut baserade på kunskapen vi får från er. Louise berättade vidare: ”Vi granskar varje individuellt svar för att se till att vi verkligen förstår era prioriteringar.”
Efter undersökningen kontaktar vi kunden för ett kort samtal. Detta ger er möjlighet att diskutera rt feedback med en lösningsarkitekt och en Customer Success-representant. Det är en del av vårt mål att utveckla relationen långsiktigt och se till att värde erbjuds även efter att lösningen ”går live”.
Vägen framåt – koppla mål till framgångsplan
Vi hade också nöjet att höra från Miia Yliaho, Customer Success Manager, som förklarade konceptet framgångsplanering. Hon beskrev processen för att koppla de strategiska målen till mätbara resultat.
Miia nämnde: ”När jag arbetar med en kund så börjar vi alltid med att skapa en långsiktig plan som vi kallar framgångsplanen.” Detta grundläggande arbete är avgörande för att maximera värdet av Unit4-lösningen.
Läs mer om hur våra Customer Success Managers kan anpassa Success4U-paketet efter er organisations mål i vår blogg Koppla strategiska mål till mätbara resultat.
Se inspelat webinar
Vårt webbinarium var späckat med information och hjälper er att förbättra er upplevelse och leverera ett större värde. Missade du webinaret? Då kan du titta på inspelningen här.