Slik frigjør tjenesteleverandører tid og reduserer administrasjonsbyrden
Bransjen for profesjonelle tjenester står overfor en krise som få snakker åpent om, men som alle merker på kroppen: tiden forsvinner. Den går ikke til strategisk arbeid eller innovasjon for kundene, men til administrasjon. Enorme mengder administrasjon.
En ny studie fra PAC (Pierre Audoin Consultants), utført på oppdrag fra Unit4, har tallfestet det mange i bransjen lenge har mistenkt. Basert på samtaler med 500 ledere i tjenesteytende virksomheter over hele verden, er funnene tydelige, konsekvensene alvorlige og mulighetene for endring betydelige.
Mer klientfokus og mindre administrasjon? Se hvordan!
Se en demo som er tilpasset de unike behovene i profesjonelle tjenesteytende virksomheter.
Problemets omfang
PAC-forskningen viser at nesten en tredjedel (30 %) av profesjonelle tjenesteytende virksomheter opplever hyppige eller regelmessige forsinkelser i prosjektleveranser på grunn av operasjonell ineffektivitet. Bare 3 % oppgir at dette aldri skjer. IT-tjenesteselskaper er de som rammes oftest, der 34 % opplever regelmessige forstyrrelser.
Dette er ikke bare mindre ulemper. Prosjektforsinkelser skader kundetilfredsheten og reduserer fremtidige inntekter, og i en tid med nettanmeldelser og diskusjonsfora sprer dårlige nyheter seg raskt. Enda viktigere er det at klienter i økende grad presser tjenesteytende selskaper til å gå bort fra tradisjonelle time- og materialmodeller til fordel for resultatbaserte avtaler. Operasjonell ineffektivitet er ikke bare et kostnadsproblem, det er en eksistensiell trussel mot selve forretningsmodellen.
30%
av profesjonelle tjenesteytende virksomheter
opplever hyppige eller regelmessige forsinkelser i prosjektleveranser på grunn av operasjonell ineffektivitet
Hvor timene blir av
Et av de mest avslørende funnene i studien er hvor mye tid fagfolk i tjenesteytende sektor mister til arbeid som ikke gir noen verdi for klienten.
Mer enn en fjerdedel av kundenære spesialister (28 %) bruker mer enn 30 % av arbeidsuken på administrative oppgaver i stedet for kjerneleveranser i prosjekter. I en gjennomsnittlig arbeidsuke betyr det at over 12 timer går tapt til administrasjon. I IT-tjenestesektoren er problemet enda større, der mer enn en tredjedel (34 %) av medarbeiderne bruker minst 30 % av tiden på administrasjon.
Studien viser også at ansatte rutinemessig jobber kvelder og helger for å sikre at oppgaver som ressursstyring, lønnskjøring og finansiell rapportering leveres i tide. Kontoavstemming (37 %), styring av prosjektkostnader og lønnsomhet (37 %) og tidsplanstyring (36 %) fører alle til at teamene må jobbe utover normal arbeidstid.
Årsakene er tydelige. Selv om flaskehalser ved periodeslutt er den vanligste årsaken til overtid, peker 59 % av organisasjonene på inkonsekvente datamodeller, mens 55 % legger skylden på utdaterte eller for komplekse prosesser og teknologi. Dette er ikke isolerte IT-problemer, men strukturelle utfordringer som påvirker hele virksomheten.
Den reelle kostnaden ved fragmenterte data og omarbeid
Det kanskje mest slående funnet er ikke bare hvor mye tid som går tapt, men hvor mye av den som brukes på å korrigere arbeid som burde vært riktig første gang.
Mer enn en tredjedel av lederne i sektoren innrømmer at teamene deres bruker tid daglig eller ukentlig på å korrigere arbeid innen finans, HR og prosjektstyring. Timelistestyring er den største synderen, der 47 % av virksomhetene regelmessig bruker tid på korrigerende arbeid.
Skillet mellom virksomheter på moderne plattformer og de med eldre systemer er også tydelig. Organisasjoner som bruker moderne, integrerte skyplattformer bruker betydelig mindre tid på å korrigere feil i finansiell rapportering (29 % mot 37 %) og budsjettering og prognoser (28 % mot 36 %). Likevel opererer bare en tredjedel av tjenesteytende selskaper på en slik plattform, noe som betyr at flertallet betaler en produktivitetsskatt hver eneste dag som kunne vært unngått.
47%
av virksomheter
bruker regelmessig tid på korrigerende arbeid
Argumentene for endring er overbevisende. diva-e Conclusion reduserte tiden brukt på finansiell rapportering fra dager til minutter ved å implementere én felles datavisning på tvers av 12 avdelinger. Canalta eliminerte 25 000 timer med manuell dataregistrering og sparte 750 000 kanadiske dollar årlig ved å standardisere plattformen på tvers av flere merkevarer.
Fragmenterte data er ikke bare en ulempe, det er en konkurransemessig belastning.
Den menneskelige prisen
Produktivitetstapet er ikke bare et økonomisk problem, det er et menneskelig problem. Og i profesjonell tjenesteyting er menneskene alt.
Studien viser at 59 % av organisasjonene i sektoren mener det er avgjørende for suksess på kort sikt å beholde de beste talentene, men forholdene som driver ansatte bort forblir i stor grad uendret. Talentutfordringen er spesielt akutt i enkelte segmenter. Forskning fra Harvey Nash viser at 48 % av spesialister innen cybersikkerhet planla å bytte jobb i løpet av de neste 12 månedene.
2025 Deloitte Global Gen Z and Millennial Survey viser at nesten 80 % i begge grupper mener AI allerede har forbedret kvaliteten på arbeidet deres, og mer enn 75 % sier det har bidratt til bedre balanse mellom jobb og fritid. Yngre arbeidstakere forventer roller uten repeterende manuelle oppgaver, og virksomheter som ikke kan tilby dette vil slite i kampen om de beste talentene.
Den menneskelige kostnaden blir tydelig gjennom en av studiens mest talende statistikker: 62 % av lederne i sektoren sier at hvis de kunne slippe unngåelig administrasjon og omarbeiding, ville de brukt den tiden med familie og venner. Mer enn halvparten (55 %) sier de ville investert tiden i egen helse og velvære.
59%
av organisasjoner i sektoren
mener det er avgjørende for suksess på kort sikt å beholde de beste talentene
Virksomhetene som lykkes med dette ser reelle resultater. Konsulentselskapet Nine Feet Tall rapporterte en turnover på bare 5 % i sitt siste regnskapsår, langt under gjennomsnittet i bransjen, og 95 % av de ansatte anbefaler selskapet som arbeidsplass.
Veien videre
PAC-forskningen er tydelig på hva ledere i tjenestesektoren må gjøre, og de fleste vet det allerede.
88 % av de øverste beslutningstakerne er enige i at implementering av én felles og konsistent plattform for datastyring ville hatt størst positiv effekt på organisasjonens prosesser. Automatisering av repeterende manuelt arbeid og forbedret dataintegrasjon følger like etter.
Mer enn 60 % av lederne i sektoren forventer at AI vil ha en positiv innvirkning på kjerneprosesser, og over 30 % forventer en transformasjon innen finans, HR og prosjektstyring. Men ambisjonene for AI må bygges på et solid fundament. Virksomheter trenger rene og konsistente data før de kan utnytte det sanne potensialet i AI. Skybasert SaaS utgjør nå mer enn 85 % av de totale investeringene i programvare i sektoren, opp fra under 70 % for bare fem år siden. Dette viser en økende erkjennelse av at moderne plattformer kan levere resultater i løpet av uker, ikke år.
88%
av beslutningstakere
er enige i at implementering av én felles og konsistent plattform for datastyring ville hatt størst positiv effekt på organisasjonens prosesser
Virksomhetene som investerer i moderne, integrerte plattformer, automatiserer det som kan automatiseres og bygger et rent datafundament, drar allerede ifra. Spørsmålet er ikke om profesjonelle tjenesteytende selskaper må modernisere, men om de har råd til å vente lenger.
Last ned hele rapporten
Hele rapporten, "Vinne tilbake tid: Hvordan profesjonelle tjenesteytende virksomheter kan slå tilbake mot administrasjonsbelastningen", inneholder detaljerte funn fra undersøkelsen blant 500 ledere i sektoren, casestudier fra virkeligheten, et rammeverk for å bygge en moderne digital kjerne og ekspertanalyser av hvilken rolle AI spiller i å transformere driften.
Last ned den komplette PAC-rapporten for å se hvordan deres virksomhet kan vinne tilbake tid, øke produktiviteten og bygge det operasjonelle fundamentet for bærekraftig vekst.
Meld deg på for å se mer som dette
Populære blogger
februar 16, 2026 4 min lesetid
FP&A i 2026: Trender som endrer økonomisk planlegging og analyse
Les mer
februar 12, 2026 5 min lesetid
Tips til økonomisjefen i 2026: Oppnå fleksibilitet og vekst for fremtiden med digitale verktøy
Les mer
februar 3, 2026 4 min lesetid
Ta i bruk intelligent ERP for å øke gjennomslagskraften: EGPAFs digitale sprang fremover
Les mer
Ikke gå glipp av de siste Unit4-bloggene
Registrer deg for bransjeinnsikt og eksklusivt innhold