Nouveau rapport PAC : Ce que les sociétés de services peuvent faire pour renforcer leur résilience et rester compétitives

Face à la volatilité renouvelée de l'économie, les entreprises de services tournées vers l'avenir, prennent des mesures pour assurer leur survie et leur prospérité. Cette étude a permis d'identifier d'importants changements d'opinion et de pensée depuis le dernier rapport, notamment en ce qui concerne les moteurs de croissance, le rôle des directeurs financiers et l'urgence de la transformation numérique. Les entreprises doivent s'adapter à ces changements dès maintenant pour rester compétitives.   

Dans ce blog, nous examinerons les principales conclusions du rapport de2 023 et leurs différences par rapport à l'année précédente. Pour les équipes dirigeantes des sociétés de services, l'analyse de ce rapport fournit une référence de la performance financière et opérationnelle de leurs pairs et un aperçu de la façon dont ils prévoient d'aborder les dynamiques clés du marché qui façonneront le secteur dans les années à venir. Pour des informations plus détaillées, vous pouvez télécharger le rapport complet ci-dessous. 

Principales conclusions :   

1.  Croissance : le secteur des services continue de montrer des signes de bonne croissance et, malgré une certaine volatilité, plus des trois quarts des cadres des entreprises de services prévoient une augmentation de leurs effectifs au cours de l'année à venir. Les chefs de projet et les développeurs de logiciels sont les compétences les plus demandées.   
2. Les moteurs de croissance : vendre davantage aux clients existants et lancer de nouveaux services l'emporteront sur les fusions-acquisitions et la recherche de nouveaux logos comme principaux moteurs de croissance. L'année dernière, 50 % des chefs d'entreprise avaient déclaré que la prospection de nouveaux clients serait leur principal moteur de croissance.   
3. Gestion de projet : le respect des délais des projets reste un défi pour de nombreuses entreprises, 45 % d'entre elles n'ayant pas réussi à livrer au moins 25 % de leurs projets à temps l'année dernière. Cela représente un défi important pour les entreprises de services qui donnent la priorité à la fidélisation des clients existants.  
4. Gestion des ressources : le fait que 42% des sociétés de services n'aient pas atteint un taux d'utilisation de 80% au cours de leur dernier exercice financier est devenu une préoccupation majeure. Cependant, il est possible d'améliorer considérablement la productivité des équipes actuelles.  
5. Un taux d'attrition élevé : l'année dernière, plus d'un tiers des sociétés de services ont dû faire face à des taux d'attrition supérieurs à 20 %, un ratio plus élevé que l'année précédente. Les chefs d'entreprise doivent exploiter la puissance des solutions de gestion des talents qui peuvent les aider à comprendre les raisons de l'attrition afin qu'ils puissent développer des stratégies pour combattre le problème.   
6. Fidélisation des talents : la course aux talents ne montre aucun signe de ralentissement dans de nombreux domaines du secteur des services, et s'assurer que la marque de votre entreprise a un impact positif aura un impact croissant sur les niveaux de recrutement et de fidélisation. Les dirigeants estiment que des fonctions et des parcours de carrière plus attrayants tentent les collaborateurs qui partent, tandis que plus des trois quarts admettent qu'ils doivent faire davantage pour améliorer l'engagement et le bien-être des collaborateurs.   
7. Le rôle du directeur financier : les directeurs financiers jouent un rôle de plus en plus important dans les stratégies organisationnelles, les ventes, l'engagement des clients et l'exécution des contrats et des transactions.   
8. Les stratégies ESG : elles n'ont pas été mises de côté par l'économie puisque moins d'un quart (22 %) des dirigeants déclarent qu'elles sont devenues moins prioritaires, tandis que 37 % pensent qu'elles sont devenues plus importantes. Les clients, les investisseurs et les régulateurs attendent tous des progrès dans des domaines tels que la décarbonisation. Les jeunes professionnels accordent la priorité aux facteurs ESG lorsqu'ils choisissent leur employeur.  
9. Les technologies anciennes : elles continuent de freiner le secteur, plus des trois quarts des entreprises de services (79 %) citant les applications vieillissantes comme un obstacle à l'innovation dans leur entreprise, tandis que 76 % d'entre elles identifient le manque d'intégration entre les systèmes existants comme un défi à relever. En 2022, 71 % des personnes interrogées ont déclaré que les systèmes existants les freinaient, mais en 2023, ce chiffre est passé à 79 %, ce qui indique que les entreprises s'accrochent à leurs logiciels de gestion d’entreprise existants plutôt que d'investir dans de nouvelles technologies. Les entreprises qui connaîtront le plus de succès sont celles qui établissent une base flexible, qui fournit à tous les départements les données et les informations nécessaires pour s'adapter aux nouvelles tendances du marché et aux besoins des clients.