Zichtbaarheid en controle op projecten is essentieel voor winstgevendheid en samenwerking in een professioneel dienstverleningsbedrijf

Dit vereist zowel zichtbaarheid en controle van projecten als eenvoudige verspreiding van project- en klantgegevens, niet alleen meer volume, want dat is allemaal afhankelijk van systemen.

In deze blog gaan we in op de invloed van projectzichtbaarheid en -controle op de winst en wat organisaties kunnen winnen door de mogelijkheden die ze momenteel hebben voor zichtbaarheid en controle van projecten opnieuw te bekijken. Blijf lezen om te leren hoe je jouw bedrijfswinst kunt optimaliseren.

De invloed van samenwerking op winst

Natuurlijk hebben degenen die je projecten uitvoeren, zoals het verkoopteam, invloed op je winstgevendheid. Als een verkoper geen deal sluit, heeft dat invloed op de winst. Maar hoe zorgt je bedrijf ervoor dat de verkopers de juiste deals sluiten, op het juiste moment en hun waardevolle vaardigheden optimaal gebruiken?

Als je verkoopteam niet wordt getraind, ondersteund en presteert, maakt het niet uit hoeveel projecten of klanten je hebt, dienstverlenende bedrijven moeten gedurende de hele projectlevenscyclus ‘als een team spelen’. Om winstgevend te zijn, moeten bedrijven prioriteit geven aan interne samenwerking en klantgerichtheid in hun externe levering.

Neem als voorbeeld contractverlenging: een verkoopteam zal goed in de gaten houden wanneer een verlengingsdatum nadert, omdat het behouden van een klant minder kost dan het werven van een nieuwe. Maar om deze business te behouden, moet het verkoopteam worden ondersteund door gegevens, om te begrijpen hoe en wat voor diensten worden geleverd, evenals tevredenheid, enz.

De projectmanagers en consultants moeten samenwerken met het verkoopteam door deze gegevens gemakkelijk beschikbaar te maken voor verkoopteams, zodat contracten gemakkelijk kunnen worden verlengd en vernieuwd en dat toezicht niet ten koste gaat van de winst.

Hoe kunnen verkoop- en projectteams effectiever samenwerken?

Voor moderne dienstverlenende organisaties is een model dat prioriteit geeft aan en toezicht houdt op de ervaring en tevredenheid van klanten uiteindelijk een model dat leidt tot grotere winstgevendheid.

Het monitoren van belangrijke prestatie-indicatoren (KPI’s) die de winstgevendheid en dus de klanttevredenheid meten, stellen beide teams in staat om te begrijpen waar winst te behalen valt, maar het verkoopteam heeft nog steeds klantgegevens en duidelijke instructies nodig om uitmuntende service uit te voeren.

Het gaat er niet alleen om je klantgegevens te consolideren en door te geven aan de verkoopafdeling, maar ook om de zichtbaarheid en controle van projecten te verbeteren door klantgerichte gegevensmethoden in het hele bedrijf te verspreiden.

Het integreren van gegevens in één platform, in plaats van te vertrouwen op meerdere applicaties, betekent dat er één enkele bron van waarheid is voor gegevens, zoals klanttevredenheid. Combineer dit met geconsolideerde HR- en projectgegevens en een bedrijf kan eenvoudig begrijpen hoe middelen, waaronder verkoopvertegenwoordigers, moeten worden toegewezen om optimaal gebruik te garanderen.

Met systemen in de cloud kunnen verkoopteams zelf eenvoudig toegang krijgen tot de klantgegevens die ze nodig hebben om een klant te behouden en te koesteren gedurende de hele projectcyclus op basis van selfservice, zonder dat ze erom hoeven te vragen.

Dit bespaart niet alleen tijd, maar betekent ook dat projectteams die deze gegevens traditioneel rapporteren meer tijd kunnen besteden aan gegevensanalyse in plaats van aan gegevensconsolidatie in rapporten.