Projekttransparenz und -kontrolle sind in Dienstleistungsunternehmen der Schlüssel zur Rentabilität und Zusammenarbeit

 Dies erfordert sowohl Transparenz und Kontrolle über Projekte als auch eine einfache Weitergabe von Projekt- und Kundendaten, nicht nur ein größeres Volumen. Und all dies hängt von den Systemen ab.

In diesem Blog befassen wir uns mit den Auswirkungen von Projekttransparenz und -kontrolle auf den Gewinn und mit der Frage, welche Vorteile Unternehmen entstehen, wenn sie ihre derzeit verfügbaren Möglichkeiten zum Erreichen von Transparenz und Kontrolle über Projekte überdenken. Erfahren Sie nachfolgend, wie Sie den Gewinn Ihres Unternehmens optimieren können.

Die Auswirkungen der Zusammenarbeit auf den Gewinn

Ihr Vertriebsteam, das für die Umsetzung von Projekten zuständig ist, hat zweifellos Einfluss auf Ihre Rentabilität. Wenn ein Vertriebsmitarbeiter ein Geschäft nicht abschließt, wirkt sich das auf den Gewinn aus. Aber wie stellt Ihr Unternehmen sicher, dass der Vertrieb die richtigen Geschäfte zum richtigen Zeitpunkt abschließt und seine wertvollen Fähigkeiten optimal einsetzt?

Ohne ein geschultes, unterstütztes und leistungsfähiges Vertriebsteam spielt es keine Rolle, wie viele Projekte oder Kunden Sie haben – Dienstleistungsunternehmen müssen während des gesamten Projektlebenszyklus als Team agieren. Um Rentabilität zu erreichen, müssen Unternehmen bei der externen Bereitstellung von Dienstleistungen die interne Zusammenarbeit und den Kundenfokus priorisieren.

Ein Beispiel dafür ist die Vertragsverlängerung: Ein Vertriebsteam behält Vertragsverlängerungen genau im Blick, denn es kostet weniger, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Doch um diese Geschäftsbeziehung aufrechtzuerhalten, muss der Vertrieb durch Daten gestärkt werden, aus denen hervorgeht, wie und welche Dienstleistungen erbracht werden, wie zufrieden der Kunde ist usw.

Projektmanager*innen und Berater*innen müssen mit dem Vertriebsteam zusammenarbeiten und dafür sorgen, dass diese Daten leicht zugänglich sind, damit Verträge problemlos erneuert und verlängert werden können und nichts übersehen wird, was den Gewinn beeinträchtigen könnte.

Wie können Vertriebs- und Projektteams effektiver zusammenarbeiten?

Für moderne Dienstleistungsunternehmen führt ein Modell, das die Kundenerfahrung und -zufriedenheit in den Vordergrund stellt und überwacht, letztlich zu höherer Rentabilität.

Durch die Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs), die die Rentabilität und damit die Kundenzufriedenheit messen, erkennen sowohl Vertriebs- als auch Projektteams, wo Verbesserungen möglich sind. Der Vertrieb benötigt jedoch auch Kundendaten und klare Anweisungen, um exzellenten Service bereitzustellen.

Mit der Konsolidierung Ihrer Kundendaten und deren Weitergabe an den Vertrieb allein ist es nicht getan. Sie müssen die Projekttransparenz und -kontrolle verbessern, indem Sie im gesamten Unternehmen kundenorientierte Datenmethoden etablieren.

Wenn Daten in einer einzigen Plattform integriert, statt auf mehrere Anwendungen verteilt sind, gibt es eine Single Source of Truth (zentrale Datenquelle), z. B. für die Kundenzufriedenheit. In Kombination mit konsolidierten HR- und Projektdaten kann ein Unternehmen leicht nachvollziehen, wie es seine Ressourcen, darunter auch die Vertriebsmitarbeitenden, optimal einsetzen kann.

Dank Cloud-Systemen können die Vertriebsteams mühelos auf die erforderlichen Kundendaten zugreifen, um einen Kunden zu halten und ihn während des gesamten Projektzyklus auf Self-Service-Basis zu betreuen – ohne die Daten erst anfordern müssen.

Das spart nicht nur Zeit, sondern bedeutet auch, dass Projektteams, die diese Daten traditionell erfassen, mehr Zeit mit deren Analyse verbringen können, anstatt sie nur in Berichten zu konsolidieren.