Comment le secteur public peut-il tirer parti du pouvoir numérique pour répondre aux demandes de rapports ?

Les services publics sont sous pression, et pas seulement de la part des utilisateurs. Les exigences réglementaires changent constamment les règles du jeu, et les leaders du secteur doivent réagir rapidement et avec souplesse pour répondre aux exigences en constante évolution. Mark Gibbison, responsable des services publics d’Unit4, examine la manière dont ils s’y prennent. 

Lorsque l’on considère les pressions auxquelles sont confrontés les services publics, une majorité pense aux attentes des particuliers qui utilisent cette infrastructure. Cependant, ce n’est là qu’une des nombreuses influences qui mettent le service public à rude épreuve. 

En coulisses, les organisations du secteur public doivent faire face à un flux constant d’exigences législatives, d’exigences de conformité et de modifications de la réglementation. Ce type de tâches peut facilement prendre une place dominante dans un emploi du temps, ce qui les empêche de se consacrer aux services essentiels : fournir de l’aide à ceux qui en ont besoin. 

Certes, ces questions sont importantes : de nombreuses modifications juridiques répondent à des menaces croissantes, telles que la sécurité des données et la fraude. Cependant, le secteur public doit trouver un moyen d’être ouvert au changement et d’user des meilleures pratiques sans que cela n’interfère avec les services proposés au quotidien. Comment y parvenir ? 

Les exigences légales et les exigences en matière de rapports font pression sur les services publics 

Les pensions sont un exemple intéressant des défis posés par une législation en constante évolution. 

Une étude réalisée en 2018 par The Pensions Regulator sur la gouvernance du secteur public a révélé que 93 % des régimes disposent de procédures pour identifier et signaler les infractions à la loi. Bien que cela semble prometteur, le rapport a également révélé que 70 % des régimes estiment que les complexités juridiques constituent le principal obstacle à l’amélioration de la gouvernance, 47 % du personnel ne disposant pas de temps et de ressources nécessaires pour suivre les évolutions de la conformité. Il est clair qu’il y a de quoi améliorer les choses. 

Il en va de même pour d’autres services publics, où l’impact du non-respect des exigences est encore plus critique. Par exemple, une étude de Deloitte a révélé que moins de la moitié (48 %) des directeurs financiers des organismes de santé publique peuvent affecter des ressources sur la base d’expériences passées. Et 30 % manquent d’informations sur leurs principaux risques organisationnels pour prendre des décisions efficaces, en particulier dans des domaines comme la cybersécurité, où les menaces sont en constante évolution. 

Trouver des moyens plus intelligents de répondre à diverses demandes  

La plupart des organismes publics peinent à optimiser les services car ils ne peuvent pas suivre le rythme des influences internes et externes. Ceux qui peuvent effectivement surmonter ces difficultés le font grâce aux technologies numériques. 

Les leaders du secteur se tournent vers les systèmes de planification des ressources de l’entreprise (ERP) pour trouver des moyens plus intelligents de répondre aux diverses exigences des organismes de conformité et de réglementation internes en matière de données et de rapports. Ils investissent dans des systèmes capables d’identifier et de suivre les problèmes critiques, tels que la sécurité des données et les paiements irréguliers, et leur permettent également de tirer des leçons de ces incidents pour éviter des événements similaires à l’avenir. 

L’une des raisons pour lesquelles la technologie ERP change la donne pour la réglementation et les rapports du secteur public est que chaque partie prenante accède à la même plateforme. Cela signifie que tout le monde peut accéder à des données centralisées, créant ainsi un niveau de transparence et de responsabilité qui n’existait pas auparavant. 

L’amélioration des rapports n’est qu’un début  

Plus que jamais, les organismes publics comprennent la valeur des données précises et de la flexibilité opérationnelle, et ils investissent donc dans les solutions ERP nécessaires pour offrir cette fonctionnalité. 

L’impact transformationnel de cet investissement sur la conformité juridique et les rapports est important, et les avantages ne s’arrêtent pas là. En plus de pouvoir consacrer plus de temps aux services essentiels plutôt qu’aux tâches administratives, les organismes publics ont désormais une meilleure connaissance des données et ont accru l’efficacité des processus, ce qui leur permet de mieux servir les citoyens. Grâce à une technologie ERP, ils peuvent déterminer à quoi ressemblent les meilleures pratiques actuelles, et ils disposent d’une ressource centrale pour mettre pleinement en œuvre ces meilleures pratiques.