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El 73% de los estudiantes pide que su universidad mejore su estrategia digital

Un estudio sobre la gestión administrativa de los alumnos muestra que las universidades han de ofrecer una mejor experiencia digital

Utrecht, 

Unit4, fabricante líder de aplicaciones empresariales, ha dado a conocer los resultados de un estudio independiente a escala internacional sobre la experiencia digital que viven los estudiantes en los procesos administrativos. 7 de cada 10 estudiantes recomendarían a su universidad que revise y modifique su estrategia digital relacionada con los procesos administrativos. Aproximadamente un tercio de los estudiantes sienten que los sistemas de administración no cumplen con sus expectativas, lo que los hace menos propensos a la hora de recomendar la institución.

La investigación ha sido diseñada para responder si el hecho de proporcionar una gran experiencia digital a los estudiantes universitarios aporta a la institución una ventaja competitiva. En concreto, el objetivo fue medir las percepciones de los estudiantes sobre la oferta digital actual de sus universidades para los procesos administrativos. La encuesta fue realizada por DJS Research en marzo y abril de 2016 entre más de 2.000 estudiantes a tiempo completo y parcial que estudian grados universitarios en EE.UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, Benelux, Singapur, Australia y Nueva Zelanda.

Curiosamente, las respuestas de los estudiantes fueron bastante consistentes entre los estudiantes universitarios y postgraduados de país a país sin variaciones destacadas. Los estudiantes quieren que sus universidades realicen un mejor trabajo en la digitalización de los procesos administrativos y colaborativos. A nivel mundial, el 44% afirmó que los procesos administrativos utilizan "muy poco o nada en absoluto" con más de un tercio (36%) que indica que la administración es tan compleja que significa que pasan menos tiempo estudiando. Casi la mitad (47%) de los encuestados dijeron que esperan que los procesos administrativos sean más fáciles, teniendo en cuenta las matrículas que pagan.

La investigación también comprobó que la falta de soluciones digitales modernas para la administración del estudiante tiene un impacto negativo en la percepción del estudiante. El 41% afirmaron que tendrían una mejor experiencia si pudieran interactuar más digitalmente y el 41% serían más propensos a recomendar su universidad si la interacción digital fuera mejor. Una cuarta parte de los encuestados tienen una opinión más negativa de su universidad debido a que sus sistemas son pobres.

Un tercio de los estudiantes considera que existe demasiado papeleo y se sienten frustrados con la cantidad y la complejidad de los procesos administrativos. Los procesos que consideran peor resueltos son la gestión de las becas o ayudas financieras, los cambios de curso y la comunicación con sus interlocutores y tutores de la facultad. La gestión del progreso académico y de los cursos, el pago de la matrícula y otros pagos institucionales y los procesos de admisión también son áreas de mejora.

"Los resultados del estudio confirman las preocupaciones que nos transmiten nuestros clientes. Por lo general, los estudiantes, los profesores y el personal se enfrentan a sistemas obsoletos y difíciles de usar a en el campus ya que el mercado de los Sistemas de Información del Estudiante (SIS) no ha vivido una verdadera innovación desde hace más de una década. Los Sistemas de Información del Estudiante instalados actualmente tienen, de promedio más de 13 años de edad", afirma Jami Morshed, vicepresidente del Centro Global de Excelencia para la Educación de Unit4. "Por ello hemos visto tal demanda de nuestro nuevo sistema de Gestión de Estudiantes de próxima generación, ya que es más sencillo y ofrece una funcionalidad más amplia que cualquier otro software comercializado antes. Las universidades se enfrentan a una creciente competencia para captar estudiantes. Los que abrazan la revolución digital y ofrecen una experiencia similar a la de los dispositivos y aplicaciones con los que los estudiantes interactúan en su vida diaria, tendrán más éxito que el resto".

Cuando se les preguntó qué tipo de experiencia les gustaría tener, el 87% de los estudiantes encuestados dijeron que les gustaría utilizar una única aplicación accesible desde cualquier dispositivo para administrar toda su vida universitaria. Más de 8 de cada 10 estaría más satisfecho si su universidad implementara un único sistema digital para gestionar la totalidad de sus procesos administrativos. Del mismo modo, al 87% le resultaría útil disponer de una aplicación que mostrara su progreso en sus estudios, una información fundamental para ayudar a los estudiantes.

Los resultados de la encuesta se han ilustrado en una infografía.

Sobre Unit4

Unit4 es un fabricante multinacional de software de gestión empresarial centrado en las personas. Con ingresos anuales superiores a 500 millones de euros y más de 4.000 empleados a nivel mundial, Unit4 ofrece al mercado soluciones ERP y aplicaciones sectoriales de primer nivel, que se caracterizan por su fácil integración y gran agilidad post-implementación. Miles de organizaciones se benefician de sus soluciones, en sectores como la industria, los servicios profesionales, la distribución mayorista y retail, la educación, la sanidad, el sector público, las organizaciones sin ánimo de lucro y de servicios financieros, entre otros.

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