Från support till strategi: Så tar CIO:er ledningen med teknikdrivna lösningar
CIO:er i tjänstesektorn har en unik möjlighet att gå från en stödjande till en strategisk roll genom att utnyttja ERP och teknologidrivna lösningar. På så sätt kan de driva tillväxt, effektivisera verksamheten och säkerställa att organisationen tar vara på möjligheter samtidigt som den skyddas från potentiella fallgropar.
Denna övergång kräver att CIO:er ser sitt ansvar ur ett nytt perspektiv. De ska inte längre bara vara grindvakter för tekniska implementeringar.
Genom att anpassa teknologin till organisationens övergripande mål kan de säkerställa att tekniken används för tillväxt och innovation. De måste släppa synen på teknik som en isolerad stödjande funktion och istället se dess transformativa roll i tjänstesektorn.
Vad kan CIO:er fokusera på för att ta steget mot en mer strategisk position?
Hantera budgetar för att förutse inflation
IT-chefer måste ha ett innovativt tankesätt som balanserar olika, ibland motstridiga, prioriteringar. Även om IT-budgetarna inte förväntas minska drastiskt, behöver de vara flexibla för att möjliggöra strategiska förändringar i verksamheten.
Genom att implementera ny teknik och samarbeta med pålitliga leverantörer kan CIO:er positionera sig som nyckelaktörer i en transformativ förändring. Genom att migrera från lokalt installerade lösningar till molnet får de ökad flexibilitet och skalbarhet, där tjänster faktureras månadsvis istället för fasta kostnader för datacenter.
Genom att påverka utanför teknikområdet kan CIO:er också etablera sig som strategiska innovatörer. De kan bygga starka partnerskap med lösningsleverantörer för att säkerställa att organisationen har rätt verktyg för att uppnå sina strategiska mål. Dessutom kan de sänka kostnader genom att optimera andra avdelningar, som ekonomi och HR.
IT-chefer bör också kunna stödja kundupplevelsen, exempelvis genom att optimera projekt för snabbare värdeskapande och samarbeta med leverantörer som förstår branschen och kan ge råd om bästa praxis.
CIO:er kan även investera i tjänster för att bibehålla integrationer med viktiga datakällor och branschspecifika applikationer. Detta minskar onödigt arbete och löpande underhållskostnader.
Håll jämna steg med AI – men i rätt takt för verksamheten
Enligt Info-Tech Researchs CIO Priorities 2023 Survey var AI den sjätte mest populära teknologin att investera i, efter molnbaserad databehandling (82 %), API:er (64 %), lösningar för bemanningsstyrning (44 %), data lakes (36 %) och nästa generations cybersäkerhet (36 %).
Men när CIO:er tillfrågades om framtida investeringar, klättrade AI till andra plats efter molnteknologi. Med de senaste framstegen inom generativ AI förväntas denna utveckling accelerera exponentiellt.
För att ligga steget före i den tekniska utvecklingen måste CIO:er fokusera på att använda rätt teknologi för att driva affärsresultat. Det kräver en djup förståelse för organisationens mål och hur teknik kan bidra till att uppnå dem. CIO:er behöver också kunna kommunicera värdet av investeringar och leda IT-projekt som ligger i linje med affärsstrategin.
Undersökningen visar att den vanligaste drivkraften bakom digitala lösningar med AI är att öka effektiviteten. Nästan 7 av 10 organisationer vill frigöra tid för mer kvalificerade arbetsuppgifter genom att automatisera repetitiva moment. 67 % vill öka produktiviteten utan att öka personalstyrkan, och 59 % vill minska antalet mänskliga fel.
Data är avgörande för strategiska beslut, och CIO:er måste säkerställa att organisationen kan använda data för att träna framtida AI-modeller och möta kundförväntningar.
CIO:er bör överväga att samarbeta med leverantörer som investerar i AI-lösningar som förbättrar medarbetarnas upplevelser och effektivitet, exempelvis AI-drivna chattrobotar för snabb informationssökning och digitala assistenter för mer effektiv kundsupport.
Genom att bygga en datadriven kultur kan CIO:er leverera mer riktade och personaliserade lösningar, förbättra kundupplevelsen och stärka sin strategiska påverkan inom verksamheten.
Fokus på säkerhet
Organisationer måste skydda sina data och system mot externa hot samtidigt som medarbetarna har nödvändig tillgång till data och applikationer för att utföra sitt arbete effektivt.
En riskbaserad strategi för cybersäkerhet är avgörande: identifiera högriskområden, implementera avancerade brandväggar och antivirusprogram samt tillämpa säkerhetsåtgärder som multifaktorautentisering för känsliga data.
Främja en cybersäkerhetskultur med tydliga, lättförståeliga riktlinjer. Genom att utbilda medarbetarna i säkerhetsmedvetenhet kan de snabbare identifiera hot och vidta åtgärder för att minimera riskerna.
Click to read Top 9 CIO Considerations (Gated)
Skapa hållbara hybridarbetsmodeller
Enligt Info-Techs 2023-undersökning har nu 90 % av alla organisationer någon form av hybridarbete. CIO:er inom tjänstesektorn har en nyckelroll i att möjliggöra distansarbete samtidigt som de säkerställer hög produktivitet och bra samarbetsmöjligheter med rätt molnbaserade verktyg.
Det är också viktigt att stötta medarbetares välmående. Organisationer som aktivt förbättrar medarbetarnas trivsel tenderar att leverera bättre resultat. Distansarbete kan göra det svårare att dra gränser mellan jobb och privatliv, vilket kan leda till utbrändhet.
CIO:er kan samarbeta med HR för att ta fram flexibla riktlinjer som hjälper medarbetare att balansera arbete och fritid. De kan också implementera programvara för att upptäcka tecken på överbelastning och överarbetning.
Genom att kartlägga organisationens värdekedja kan CIO:er tydliggöra hur administrativa processer påverkar kundupplevelsen, affärsmålen och lönsamheten. Detta stärker samarbetet mellan avdelningar och skapar en företagskultur som sätter människan i fokus.
Kontinuerlig digital transformation
Under pandemin investerade många organisationer stort i digitala lösningar. För att behålla en konkurrensfördel är det viktigt att hålla sig uppdaterad om de senaste trenderna och teknologierna, men CIO:er måste också säkerställa att organisationen får maximal nytta av befintliga resurser.
Digital transformation är en kontinuerlig resa, inte en slutdestination. Behovet av bättre digitala upplevelser för medarbetare och kunder försvinner inte.
Föråldrade system begränsar tillväxt, innovation och flexibilitet. CIO:er bör arbeta för att effektivisera verksamheten genom att samarbeta med leverantörer som har djup branschkunskap inom molnbaserad programvara. Att avveckla lokala IT-lösningar och gå över till molnbaserade system kan minska ineffektivitet och kostnader på lång sikt.
Så kan Unit4 hjälpa dig att gå från support till strategi
Att gå från en stödjande roll till en strategisk position kräver nytänkande. Den moderna CIO:n behöver gå från att vara en teknisk expert till att bli en strategisk ledare som skapar resultat genom teknik.
Detta kräver en djup förståelse för organisationens mål, ett datadrivet mindset, ett samarbetsinriktat arbetssätt och fokus på lösningar som kan skalas och anpassas i takt med att behoven förändras.
Unit4s People Experience-paket är skapat för organisationer som din. Med våra omfattande lösningar får du verktygen för att bli morgondagens strategiska CIO – oavsett hur din roll utvecklas.
